Seguimento e entrega #
Como posso seguir a minha encomenda Swappie?
A forma mais fácil de seguires a tua encomenda é através do MySwappie. Inicia sessão no MySwappie utilizando o e-mail que foi utilizado para a tua compra e, em seguida, navega até A minha encomenda para veres os teus detalhes de seguimento e o estado da encomenda.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás também um e-mail de confirmação com uma ligação de seguimento. Clica na ligação para acompanhar o percurso da tua encomenda. Se não tiveres recebido um e-mail de seguimento, verifica a tua pasta de spam ou contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. Tem em atenção que as actualizações do seguimento podem não aparecer diariamente, dependendo da transportadora.
Quanto tempo é que o Swappie demora a processar as encomendas?
Normalmente, as encomendas são processadas no prazo de 1-2 dias úteis se o telemóvel estiver imediatamente disponível. Se o dispositivo estava a ser renovado no momento da compra, o processamento pode demorar um pouco mais.
O tempo de processamento estimado é apresentado por cima do botão “Adicionar ao carrinho” quando fazes a tua encomenda e é também incluído no teu e-mail de confirmação.
Quais são as opções de envio e os prazos de entrega do Swappie?
O Swappie oferece várias opções de envio, incluindo DHL Express, DHL Parcel, (dependendo da tua localização). Os prazos de entrega estimados variam de 1 a 7 dias úteis, dependendo do método de envio escolhido. O prazo exato é apresentado no checkout.
O que devo fazer se a minha encomenda não chegar?
Se a tua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, segue estes passos:
- Consulta a tua ligação de acompanhamento no e-mail de confirmação para veres o estado mais recente
- Procura interrupções locais , como greves ou condições meteorológicas adversas, que possam afetar os prazos de entrega
- Contacta diretamente o transportador utilizando o teu número de seguimento para obteres actualizações
- Se a transportadora não conseguir localizar a tua encomenda, contacta o serviço de apoio ao cliente do Swappie para que possamos abrir uma investigação
O que acontece se a minha encomenda estiver em falta?
Se a tua encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeste:
- Verifica com os vizinhos ou com a receção do edifício, caso tenha sido deixado com eles.
- Verifica a tua caixa de correio ou qualquer local seguro designado – podester selecionado um local seguro através do site ou da aplicação da transportadora e a encomenda pode ter sido deixada lá.
- Verifica o local de entrega utilizando a ligação de seguimento.
- Contacta a transportadora para confirmar os detalhes da entrega. Em seguida, contacta o Apoio ao Cliente Swappie o mais rapidamente possível para que te possamos ajudar.
Porque é que a minha encomenda está atrasada?
- Os prazos de entrega são estimativas e não incluem os fins-de-semana. Podem também ser afectados por factores externos, como feriados, condições meteorológicas adversas ou atrasos dos correios.
- Se a tua encomenda se atrasar para além do prazo previsto, verifica a tua ligação de seguimento e contacta a transportadora para obteres informações actualizadas.
- Se encomendaste um dispositivo que estava a ser renovado no momento da compra, o processamento pode demorar mais tempo. O tempo de processamento estimado é apresentado por cima do botão “Adicionar ao carrinho” ao efectuares a tua encomenda e é também incluído no teu e-mail de confirmação.
Se for necessária mais assistência, contacta a equipa de apoio do Swappie.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?
Se a sua encomenda chegar com artigos em falta ou danificados, deve comunicar o problema ao Swappie o mais rapidamente possível.
- Fornece o número da tua encomenda e fotografias detalhadas do problema.
- Contacta o serviço de apoio ao cliente do Swappie através da página“Contacte-nos”.
Dependendo da empresa de transportes, também podes ser obrigado a comunicar o incidente diretamente à mesma, seja online ou pessoalmente numa sucursal local. Recomendamos que consultes sempre o sítio Web da empresa de transportes para conheceres os seus requisitos específicos.
Efetuar alterações à minha encomenda #
Posso cancelar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada, podes cancelá-la diretamente no MySwappie. Vê como:
- Inicia sessão na tua conta MySwappie.
- Navega para As minhas encomendas > Estado da encomenda.
- Se o estado da encomenda for A processar, verás um botão Cancelar a minha encomenda.
- Clica em Cancelar a minha encomenda para proceder ao cancelamento.
Se a tua encomenda já tiver sido enviada e tiveres recebido um e-mail de confirmação de envio, já não é possível cancelá-la. No entanto, podes devolvê-la no prazo de 14 dias para obteres um reembolso total.
Posso mudar o aparelho que encomendei?
Uma vez efectuada uma encomenda, não podemos alterar o valor da mesma por razões contabilísticas. No entanto, se a tua encomenda ainda estiver a ser processada, podes:
- Cancela a tua encomenda atual (ver instruções de cancelamento acima).
- Faz uma nova encomenda com o teu dispositivo preferido.
Posso adicionar ou remover acessórios da minha encomenda?
Uma vez efectuada a encomenda, não é possível acrescentar ou retirar acessórios.
- Se a tua encomenda ainda estiver a ser processada, podes cancelá-la e fazer uma nova encomenda com os acessórios corretos.
- Para verificar se a tua encomenda ainda está a ser processada, inicia sessão no MySwappie > A minha encomenda > Estado da encomenda.
Para obteres instruções de anulação, consulta a secção acima.
Posso adicionar o Swappie Care depois de ter efectuado a minha encomenda?
Sim, o Swappie Care pode ser adicionado no prazo de duas semanas após a tua compra. Para aderires a este serviço:
- Inicia sessão no MySwappie utilizando o e-mail que utilizaste para efetuar a encomenda.
- Navega até A minha encomenda, onde verás uma mensagem para adicionar o Swappie Care.
- Clica na mensagem, que te levará para a página de inscrição no Swappie Care.
Infelizmente, após duas semanas da compra do telemóvel, já não é possível adicionar o Swappie Care.
Posso atualizar o meu endereço de envio depois de ter efectuado a encomenda?
- Se a tua encomenda ainda estiver a ser processada (Acede a MySwappie > A minha encomenda > Estado da encomenda), contacta imediatamente a equipa de apoio do Swappie para solicitar uma alteração de endereço.
- Tem em atenção que o nosso objetivo é processar as encomendas rapidamente, pelo que é possível que a tua encomenda seja concluída antes de poderem ser feitas quaisquer alterações.
- Se a tua encomenda já tiver sido enviada (consulta o MySwappie ou a tua caixa de entrada para veres o e-mail de confirmação de envio), o Swappie já não pode modificar o endereço. No entanto, poderás contactar diretamente a transportadora para atualizar os dados de entrega.
Posso alterar as minhas informações de faturação?
Para compras efectuadas em swappie.com, não é possível modificar a informação de faturação após a encomenda ter sido efectuada. No entanto, se encomendaste através da nossa plataforma B2B, as alterações de faturação podem ser possíveis. Entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para solicitar a atualização.
Posso alterar a minha encomenda depois de esta ter sido enviada?
Não, uma vez expedida, a encomenda não pode ser alterada. No entanto, podes devolver a encomenda no prazo de 14 dias se quiseres voltar a encomendar um artigo diferente.