Verfolgung und Lieferung #
Wo ist meine Swappie-Bestellung?
Am einfachsten verfolgst du deine Bestellung über MySwappie. Logg dich mit der E-Mail-Adresse, die du für den Kauf benutzt hast, bei MySwappie ein und geh zu „Meine Bestellung„, um alles zu sehen.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du auch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Klick auf den Link, um zu sehen, wo dein Paket gerade ist. Wenn du keine E-Mail zur Sendungsverfolgung bekommen hast, schau im Spam-Ordner nach oder frag unseren Kundenservice. Denk dran, dass die Sendungsverfolgung je nach Kurier nicht immer jeden Tag aktualisiert wird.
Wie lange braucht Swappie, um meine Bestellung zu bearbeiten?
Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, wenn das Handy auf Lager ist. Wenn das Handy erst noch aufbereitet werden muss, kann es etwas länger dauern.
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit siehst du über dem „In den Warenkorb„-Button, wenn du bestellst, und auch in deiner Bestätigungs-E-Mail.
Wie schnell liefert Swappie und welche Versandarten gibt es?
Swappie hat mehrere Versandoptionen, wie DHL Express und DHL Parcel (das hängt davon ab, wo du wohnst). Die Lieferung dauert ungefähr 1-7 Werktage, je nachdem, welche Versandart du wählst. Die genaue Lieferzeit wird dir an der Kasse angezeigt.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenn deine Bestellung nicht im erwarteten Zeitraum angekommen ist, mach folgendes:
- Schau in deiner Bestätigungs-E-Mail nach dem Tracking-Link, um den aktuellen Status zu sehen.
- Denk an lokale Probleme wie Streiks oder Unwetter, die die Lieferung verzögern könnten.
- Ruf direkt beim Kurier an und frag mit deiner Sendungsnummer nach, wo das Paket ist.
- Wenn der Kurier dein Paket nicht findet, melde dich bei unserem Kundenservice, damit wir das prüfen können.
Was ist, wenn mein Paket weg ist?
Wenn dein Paket laut Status da ist, du es aber nicht hast:
- Frag bei den Nachbarn oder am Empfang, ob es dort abgegeben wurde.
- Schau im Briefkasten oder an einem sicheren Ort nach – vielleicht hast du über die App des Kurierdienstes einen Ablageort ausgewählt.
- Schau mit dem Tracking-Link nach, wo das Paket geliefert wurde.
- Frag beim Kurier nach den Lieferdetails. Und melde dich dann so schnell wie möglich bei Swappie, damit wir dir helfen können.
Warum kommt meine Bestellung zu spät?
- Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und schließen Wochenenden nicht ein. Externe Dinge wie Feiertage, schlechtes Wetter oder Verzögerungen beim Kurier können auch eine Rolle spielen.
- Wenn sich die Lieferung verzögert, schau auf dem Tracking-Link nach und ruf den Kurier an, um Updates zu bekommen.
- Wenn du ein Gerät bestellt hast, das noch aufbereitet werden muss, dauert die Bearbeitung länger. Die geschätzte Bearbeitungszeit wird über der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt, wenn du deine Bestellung aufgibst, und ist auch in deiner Bestätigungs-E-Mail enthalten.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich an das Swappie-Supportteam.
Was, wenn meine Bestellung kaputt oder unvollständig ankommt?
Wenn deine Bestellung mit fehlenden oder beschädigten Artikeln ankommt, musst du Swappie innerhalb einer angemessenen Frist, vorzugsweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets, darüber informieren.
- Gib deine Bestellnummer und genaue Fotos des Schadens an.
- Melde dich beim Swappie-Kundenservice über die Seite „Kontakt“.
Es kann sein, dass du den Schaden auch direkt beim Kurier melden musst, entweder online oder in einer Filiale. Schau am besten auf der Website des Kuriers nach, was sie verlangen.
Änderungen an meiner Bestellung vornehmen #
Kann ich meine Bestellung absagen?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie direkt in MySwappie absagen. Und so geht’s:
- Logg dich in dein MySwappie-Konto ein.
- Geh zu „Meine Bestellungen“ > „Bestellstatus„.
- Wenn der Bestellstatus “ In Bearbeitung“ ist, siehst du die Schaltfläche “ Meine Bestellung stornieren „.
- Klick auf „Meine Bestellung stornieren„, um die Bestellung abzusagen.
Wenn deine Bestellung schon verschickt wurde und du die Versandbestätigung per E-Mail hast, geht das nicht mehr. Du kannst sie aber innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und bekommst das ganze Geld zurück.
Kann ich das bestellte Handy noch ändern?
Wenn eine Bestellung einmal gemacht wurde, können wir den Wert aus buchhalterischen Gründen nicht mehr ändern. Wenn deine Bestellung aber noch in Bearbeitung ist, kannst du folgendes tun:
- Sag deine aktuelle Bestellung ab (wie das geht, steht oben).
- Mach eine neue Bestellung mit dem Handy, das du haben willst.
Kann ich noch Zubehör hinzufügen oder entfernen?
Wenn du einmal bestellt hast, kannst du kein Zubehör mehr hinzufügen oder entfernen.
- Wenn deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, kannst du sie stornieren und eine neue mit dem richtigen Zubehör machen.
- Um zu sehen, ob deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, logg dich bei MySwappie > Meine Bestellung > Bestellstatus ein.
Informationen zur Kündigung findest du im obigen Abschnitt.
Kann ich Swappie Care auch nachträglich hinzufügen?
Ja, du kannst Swappie Care noch innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf hinzufügen. So geht’s:
- Logg dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung bei MySwappie ein.
- Geh zu „Meine Bestellung„, dort siehst du die Option, Swappie Care hinzuzufügen.
- Klick auf die Option, die dich zur Anmeldeseite von Swappie Care bringt.
Zwei Wochen nach dem Kauf deines Handys ist das Hinzufügen von Swappie Care leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
- Wenn deine Bestellung noch in Bearbeitung ist (schau bei MySwappie > Meine Bestellung > Bestellstatus nach), ruf sofort das Swappie-Supportteam an, um die Adresse ändern zu lassen.
- Wir versuchen, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Es kann also sein, dass deine Bestellung schon fertig ist, bevor wir etwas ändern können.
- Wenn deine Bestellung schon verschickt wurde (schau bei MySwappie oder in deinem Posteingang nach einer Versandbestätigung), kann Swappie die Adresse nicht mehr ändern. Es kann sein, dass du aber direkt den Kurier kontaktieren kannst, um die Lieferdaten zu aktualisieren.
Kann ich meine Rechnungsinformationen noch ändern?
Wenn du auf swappie.com bestellst, kannst du die Rechnungsinformationen nach der Bestellung nicht mehr ändern.Wenn du aber über unsere B2B-Plattform bestellt hast, geht das. Bitte melde dich bei unserem Kundensupport, um die Daten zu aktualisieren.
Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem sie verschickt wurde?
Nein, wenn eine Bestellung verschickt wurde, kann man sie nicht mehr ändern. Du kannst sie aber innerhalb von 30 Tagen zurückschicken, falls du etwas anderes bestellen möchtest.