Seguimiento y entrega #
¿Cómo puedo seguir mi pedido Swappie?
La forma más fácil de seguir tu pedido es a través de MySwappie. Conéctate a MySwappie utilizando el correo electrónico que se utilizó para tu compra y, a continuación, ve a Mi pedido para ver los datos de seguimiento y el estado del pedido.
Una vez enviado tu pedido, también recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haz clic en el enlace para seguir el recorrido de tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden no aparecer a diario, dependiendo del servicio de mensajería.
¿Cuánto tarda Swappie en procesar los pedidos?
Los pedidos suelen procesarse en 1-2 días laborables si el teléfono está disponible inmediatamente. Si el dispositivo estaba siendo reacondicionado en el momento de la compra, el procesamiento puede tardar un poco más.
El tiempo estimado de procesamiento se muestra encima del botón “Añadir a la cesta” al hacer tu pedido, y también se incluye en tu correo electrónico de confirmación.
¿Cuáles son las opciones de envío y los plazos de entrega de Swappie?
Swappie ofrece múltiples opciones de envío, incluyendo DHL Express, DHL Parcel, (dependiendo de tu ubicación). Los plazos de entrega estimados oscilan entre 1 y 7 días laborables, dependiendo del método de envío elegido. El plazo exacto se muestra al pagar.
¿Qué debo hacer si no llega mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, sigue estos pasos:
- Comprueba tu enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación para ver el estado más reciente
- Estate atento a las perturbaciones locales , como huelgas o condiciones meteorológicas adversas, que podrían afectar a los plazos de entrega
- Ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería utilizando tu número de seguimiento para obtener actualizaciones
- Si el mensajero no puede localizar tu paquete, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Swappie para que podamos abrir una investigación
¿Qué ocurre si falta mi pedido?
Si tu paquete estaba marcado como entregado pero no lo has recibido:
- Comprueba con los vecinos o en la recepción del edificio si lo han recibido.
- Comprueba tu buzón o cualquier lugar seguro designado: es posible que hayas seleccionado un lugar seguro a través del sitio web o la aplicación del servicio de mensajería y que el paquete haya sido dejado allí.
- Comprueba el lugar de entrega utilizando el enlace de seguimiento.
- Ponte en contacto con el transportista para confirmar los detalles de la entrega. A continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Swappie lo antes posible para que podamos ayudarte.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
- Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen los fines de semana. También pueden verse afectados por factores externos, como días festivos, condiciones meteorológicas adversas o retrasos del servicio de mensajería.
- Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado, comprueba tu enlace de seguimiento y ponte en contacto con el servicio de mensajería para obtener información actualizada.
- Si pediste un dispositivo que estaba siendo reacondicionado en el momento de la compra, el procesamiento puede llevar más tiempo. El tiempo estimado de procesamiento se muestra encima del botón “Añadir a la cesta” al realizar el pedido, y también se incluye en tu correo electrónico de confirmación.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Swappie.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si su pedido llega con artículos faltantes o dañados, debe informar del problema a Swappie en un plazo razonable, preferiblemente en las 72 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Proporciona tu número de pedido y fotos detalladas del problema.
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Swappie a través de la página “Contacto”.
Dependiendo de la empresa de mensajería, también es posible que tengas que informarles directamente del incidente, ya sea por Internet o en persona en una sucursal local. Te recomendamos que consultes siempre el sitio web de la empresa de mensajería para conocer sus requisitos específicos.
Modificar mi pedido #
¿Puedo anular mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo directamente en MySwappie. He aquí cómo:
- Conéctate a tu cuenta MySwappie.
- Navega hasta Mis Pedidos > Estado del Pedido.
- Si el estado del pedido es Procesando, verás un botón Cancelar mi pedido.
- Haz clic en Cancelar mi pedido para proceder a la cancelación.
Si tu pedido ya ha sido enviado y has recibido una confirmación de envío por correo electrónico, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo.
¿Puedo cambiar el aparato que he pedido?
Una vez realizado un pedido, no podemos modificar su valor por motivos contables. Sin embargo, si tu pedido aún se está tramitando, puedes hacerlo:
- Cancela tu pedido actual (consulta las instrucciones de cancelación más arriba).
- Haz un nuevo pedido seleccionando el dispositivo que desees.
¿Puedo añadir o quitar accesorios de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible añadir ni quitar accesorios.
- Si tu pedido todavía se está procesando, puedes cancelarlo y hacer un nuevo pedido con los accesorios correctos.
- Para comprobar si tu pedido aún se está tramitando, entra en MySwappie > Mi pedido > Estado del pedido.
Para las instrucciones de cancelación, consulta la sección anterior.
¿Puedo añadir Swappie Care después de haber hecho mi pedido?
Sí, puedes añadir Swappie Care en las dos semanas siguientes a tu compra. Para suscribirte a este servicio:
- Conéctate a MySwappie utilizando el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
- Ve a Mi pedido, donde verás un aviso para añadir Swappie Care.
- Haz clic en la indicación, que te llevará a la página de inscripción de Swappie Care.
Después de dos semanas desde la compra de su teléfono, lamentablemente ya no es posible añadir Swappie Care.
¿Puedo actualizar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
- Si tu pedido aún está en proceso (Ve a MySwappie > Mi pedido > Estado del pedido), ponte en contacto inmediatamente con el equipo de asistencia de Swappie para solicitar un cambio de dirección.
- Ten en cuenta que nuestro objetivo es procesar los pedidos con rapidez, por lo que es posible que tu pedido se complete antes de que se puedan realizar cambios.
- Si tu pedido ya ha sido enviado (comprueba en MySwappie o en tu bandeja de entrada si has recibido un correo electrónico de confirmación del envío), Swappie ya no puede modificar la dirección. Sin embargo, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista para actualizar los datos de entrega.
¿Puedo modificar mis datos de facturación?
Para las compras realizadas en swappie.com, no es posible modificar la información de facturación una vez realizado el pedido. Sin embargo, si hiciste el pedido a través de nuestra plataforma B2B, es posible realizar cambios en la facturación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la actualización.
¿Puedo modificar mi pedido después de que se haya enviado?
No, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede modificar. Sin embargo, puedes devolver el pedido en un plazo de 14 días si deseas volver a pedir un artículo diferente.