Det enklaste sättet att spåra din beställning är via MySwappie. Logga in på MySwappie med det e-postmeddelande som användes för ditt köp och navigera sedan till Min beställning för att se dina spårningsuppgifter och orderstatus.

När din beställning har skickats får du också ett bekräftelsemail med en spårningslänk. Klicka på länken för att följa din order. Om du inte har fått något spårningsmejl kan du kontrollera din skräppostmapp eller kontakta vår kundtjänst. Observera att spårningsuppdateringar kanske inte visas dagligen, beroende på kurir.

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar om telefonen är omedelbart tillgänglig. Om enheten genomgick renovering vid inköpstillfället kan behandlingen ta lite längre tid.

Den beräknade behandlingstiden visas ovanför knappen “Lägg i kundvagn” när du gör din beställning, och den ingår också i ditt bekräftelsemeddelande.

Swappie erbjuder flera leveransalternativ, inklusive DHL Express, DHL Parcel, (beroende på din plats). Beräknade leveranstider varierar från 1-7 arbetsdagar, beroende på vald leveransmetod. Den exakta tidsramen visas i kassan.

Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden, följ dessa steg:

• Kontrollera din spårningslänk i bekräftelsemailet för att se den senaste statusen
• Håll utkik efter lokala störningar som strejker eller hårt väder, som kan påverka leveranstiderna
• Kontakta kuriren direkt med hjälp av ditt spårningsnummer för uppdateringar
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Om kuriren inte kan hitta ditt paket, kontakta Swappies kundtjänst så att vi kan inleda en utredning

Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har fått det:

• Kolla med grannar eller fastighetsskötare om den har lämnats hos dem.
• Kontrollera din brevlåda eller någon annan alternativ plats – du kan ha valt en alternativ plats via kurirens webbsida eller app och paketet kan ha lämnats där.
• Kontrollera leveransplatsen med hjälp av spårningslänken.
• Kontakta kuriren för att bekräfta leveransdetaljerna. Kontakta sedan Swappies kundsupport så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig vidare.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti

• Leveranstiderna är uppskattningar och inkluderar inte helger. De kan också påverkas av externa faktorer som helgdagar, hårt väder eller förseningar hos kurirer.
• Om din beställning är försenad utöver den beräknade tidsramen, kontrollera din spårningslänk och kontakta kuriren för uppdateringar.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Om du har beställt en enhet som var under renovering vid inköpstillfället kan behandlingen ta längre tid. Den beräknade behandlingstiden visas ovanför knappen “Lägg i kundvagn” när du gör din beställning, och den ingår också i ditt bekräftelsemail.

Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta Swappies supportteam.

Om din beställning anländer med saknade eller skadade föremål måste du rapportera problemet till Swappie inom rimlig tid, helst inom 72 timmar efter mottagandet av paketet.

• Ange ditt ordernummer och detaljerade bilder av problemet.
• Kontakta Swappies kundtjänst via sidan“Kontakta oss”.

Beroende på kurirföretaget kan du också behöva rapportera händelsen direkt till dem, antingen online eller personligen hos ombudet. Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar kurirföretagets webbplats för deras specifika krav.

Om din beställning inte har behandlats ännu kan du avbryta den direkt i MySwappie. Så här gör du:

• Logga in på ditt MySwappie-konto.
• Gå till My Orders > Orderstatus.
• Om orderstatusen är Behandling ser du knappen Avbryt min order.
• Klicka på Avbryt min order för att fortsätta med avbeställningen.

Om din beställning redan har skickats och du har fått en e-postbekräftelse på att den har skickats är det inte längre möjligt att avbeställa. Du kan dock returnera den inom 14 dagar för full återbetalning.

När en order har lagts kan vi inte ändra orderns värde av bokföringsmässiga skäl. Därmed kan enheten då inte bytas. Om din order fortfarande behandlas kan du dock göra detta:

• Annullera din nuvarande order (se annulleringsanvisningarna ovan).
• Gör en ny beställning med den enhet du föredrar.

När en beställning har gjorts är det inte möjligt att lägga till eller ta bort tillbehör.

• Om din beställning fortfarande behandlas kan du avbryta den och göra en ny beställning med rätt tillbehör.
• För att kontrollera om din beställning fortfarande behandlas, logga in på MySwappie > Min beställning > Beställningsstatus.

För instruktioner om avbeställning, se avsnittet ovan.

Ja, Swappie Care kan läggas till inom två veckor efter ditt köp. För att anmäla dig till denna tjänst:

• Logga in på MySwappie med den e-postadress som du använde för att göra beställningen.
• Navigera till Min beställning, där du kommer att se ett alternativ att lägga till Swappie Care.
• Klicka på alternativet, så kommer du till Swappie Cares registreringssida.

Efter två veckor från det att du köpte din telefon är det tyvärr inte längre möjligt att lägga till Swappie Care.

• Om din beställning fortfarande behandlas (du kan se detta genom att gå till MySwappie > Min beställning > Beställningsstatus), kontakta Swappies supportteam omedelbart för att begära en adressändring.
  • Observera att vi strävar efter att behandla beställningar snabbt, så det är möjligt att din beställning kan slutföras innan några ändringar kan göras.
• Om din beställning redan har skickats (kontrollera MySwappie eller din inkorg för ett e-postmeddelande om leveransbekräftelse) kan Swappie inte längre ändra adressen. Du kan eventuellt kontakta kuriren direkt för att uppdatera leveransuppgifterna.

För köp som görs på swappie.com är det inte möjligt att ändra faktureringsinformation efter att beställningen har gjorts. Men om du beställde via vår B2B-plattform kan faktureringsändringar vara möjliga. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att begära uppdateringen.

Nej, när en order har skickats kan den inte ändras. Du kan dock returnera beställningen inom 14 dagar, om du vill beställa en annan vara.