De makkelijkste manier om je bestelling te volgen is via MySwappie. Log in op MySwappie met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je aankoop, ga dan naar Mijn Bestelling om je trackinggegevens en bestelstatus te bekijken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een bevestigingsmail met een trackinglink. Klik op de link om de reis van je bestelling te volgen. Als je geen trackingmail hebt ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact op met onze klantenservice. Let op dat trackingupdates mogelijk niet dagelijks verschijnen, afhankelijk van de koerier.

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt als de telefoon direct beschikbaar is. Als het toestel op het moment van aankoop werd gereconditioneerd, kan de verwerking iets langer duren.

De geschatte verwerkingstijd wordt weergegeven boven de “Toevoegen aan winkelwagen” knop bij het plaatsen van je bestelling, en staat ook in je bevestigingsmail.

Swappie biedt meerdere verzendopties, waaronder DHL Express, DHL Parcel (afhankelijk van je locatie). Geschatte levertijden variëren van 1-7 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Het exacte tijdsbestek wordt weergegeven bij het afrekenen.

Als je bestelling niet is aangekomen binnen het geschatte leveringsvenster, volg dan deze stappen:

• Controleer je trackinglink in de bevestigingsmail om de laatste status te zien
• Zoek naar lokale verstoringen zoals stakingen of slecht weer, die de levertijden kunnen beïnvloeden
• Neem direct contact op met de koerier met je trackingnummer voor updates
  • DHL Express
  • DHL-portaal
  • PostNord
  • PostNL
  • Pakket
  • Posti
• Als de koerier je pakket niet kan vinden, neem dan contact op met Swappie’s klantenservice zodat we een onderzoek kunnen starten

Als je pakket als bezorgd is gemarkeerd maar je hebt het niet ontvangen:

• Controleer bij buren of de receptie van het gebouw voor het geval het daar is achtergelaten.
• Controleer je brievenbus of een aangewezen veilige plek—je hebt mogelijk een veilige plek geselecteerd via de website of app van de koerier, en het pakket kan daar zijn achtergelaten.
• Verifieer de bezorglocatie met behulp van de trackinglink.
• Neem contact op met de koerier om bezorgdetails te bevestigen. Neem dan zo snel mogelijk contact op met Swappie Klantenondersteuning zodat we je verder kunnen helpen.
  • DHL Express
  • DHL-portaal
  • PostNord
  • PostNL
  • Pakket
  • Posti

• Levertijden zijn schattingen en omvatten geen weekenden. Ze kunnen ook worden beïnvloed door externe factoren zoals feestdagen, slecht weer of vertragingen bij de koerier.
• Als je bestelling vertraagd is buiten het geschatte tijdsbestek, controleer dan je trackinglink en neem contact op met de koerier voor updates.
  • DHL Express
  • DHL-portaal
  • PostNord
  • PostNL
  • Pakket
  • Posti
• Als je een toestel hebt besteld dat werd gereconditioneerd op het moment van aankoop, kan de verwerking langer duren. De geschatte verwerkingstijd wordt weergegeven boven de “Toevoegen aan winkelwagen” knop bij het plaatsen van je bestelling, en staat ook in je bevestigingsmail.

Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Swappie.

Als uw bestelling wordt geleverd met ontbrekende of beschadigde artikelen, moet u het probleem binnen een redelijke tijd aan Swappie melden, bij voorkeur binnen 72 uur na ontvangst van het pakket.

• Geef je bestelnummer en gedetailleerde foto’s van het probleem.
• Neem contact op met Swappie’s klantenservice via de “Contact” pagina.

Afhankelijk van het koerierbedrijf moet je mogelijk ook het incident direct bij hen melden, online of persoonlijk bij een lokaal kantoor. We raden aan om altijd de website van de koerier te controleren voor hun specifieke vereisten.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze direct annuleren in MySwappie. Zo doe je dat:

• Log in op je MySwappie account.
• Ga naar mijn bestellingen > bestelstatus.
• Als de bestelstatus Verwerken is, zie je een Mijn bestelling annuleren knop.
• Klik op Mijn bestelling annuleren om door te gaan met de annulering.

Als je bestelling al is verzonden en je hebt een verzendbevestigingsmail ontvangen, is annulering niet meer mogelijk. Je kunt het echter binnen 14/30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we de waarde van de bestelling niet wijzigen om boekhoudkundige redenen. Als je bestelling echter nog wordt verwerkt, kun je:

• Je huidige bestelling annuleren (zie annuleringsinstructies hierboven).
• Een nieuwe bestelling plaatsen met je gewenste toestel.

Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om accessoires toe te voegen of te verwijderen.

• Als je bestelling nog wordt verwerkt, kun je deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste accessoires.
• Om te controleren of je bestelling nog wordt verwerkt, log in op MySwappie > Mijn Bestelling > Bestelstatus.

Voor annuleringsinstructies, zie de sectie hierboven.

Ja, Swappie Care kan worden toegevoegd binnen twee weken na je aankoop. Om je aan te melden voor deze service:

• Log in op MySwappie met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Ga naar Mijn Bestelling, waar je een prompt ziet om Swappie Care toe te voegen.
• Klik op de prompt, die je naar de Swappie Care aanmeldpagina brengt.

Na twee weken na aankoop van je telefoon is het helaas niet meer mogelijk om Swappie Care toe te voegen.

• Als je bestelling nog wordt verwerkt (Ga naar MySwappie > Mijn Bestelling > Bestelstatus), neem dan onmiddellijk contact op met het ondersteuningsteam van Swappie om een adreswijziging aan te vragen.
  • Let op dat we ernaar streven bestellingen snel te verwerken, dus het is mogelijk dat je bestelling wordt voltooid voordat wijzigingen kunnen worden aangebracht.
• Als je bestelling al is verzonden (Controleer MySwappie of je inbox voor een verzendbevestigingsmail), kan Swappie het adres niet meer wijzigen. Je kunt echter mogelijk direct contact opnemen met de koerier om de bezorggegevens bij te werken.

Voor aankopen gedaan op swappie.com is het niet mogelijk om factuurgegevens te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Als je echter hebt besteld via ons B2B platform, kunnen factuurwijzigingen mogelijk zijn. Neem contact op met ons Klantenondersteuningsteam om de update aan te vragen.

Nee, zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd. Je kunt de bestelling echter binnen 14/30 dagen retourneren als je een ander item wilt bestellen.