Suivi et livraison #
Comment puis-je suivre ma commande Swappie ?
La façon la plus simple de suivre votre commande est de passer par MySwappie. Connectez-vous à MySwappie à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour votre achat, puis accédez à Ma commande pour consulter les détails de votre suivi et l’état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un email de confirmation contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service clientèle. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent ne pas apparaître quotidiennement, en fonction du transporteur.
Combien de temps faut-il à Swappie pour traiter les commandes ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si le téléphone est immédiatement disponible. Si l’appareil a été remis à neuf au moment de l’achat, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Le délai de traitement estimé est affiché au-dessus du bouton « Ajouter au panier » lorsque vous passez votre commande, et il est également indiqué dans votre courrier électronique de confirmation.
Quelles sont les options d’expédition et les délais de livraison de Swappie ?
Swappie offre plusieurs options d’expédition, y compris DHL Express, DHL Parcel, (en fonction de votre localisation). Les délais de livraison sont estimés entre 1 et 7 jours ouvrables, en fonction de la méthode d’expédition choisie. Le délai exact est indiqué lors de la validation de votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, suivez les étapes suivantes :
- Consultez votre lien de suivi dans l’e-mail de confirmation pour connaître l’état d’avancement.
- Soyez attentifs aux perturbations locales , telles que les grèves ou les intempéries, qui pourraient affecter les délais de livraison.
- Contactez directement le service de messagerie en utilisant votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour.
- Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre colis, contactez le service clientèle de Swappie afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Que se passe-t-il si ma commande est manquante ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès des voisins ou de la réception de l’immeuble si l’objet a été laissé chez eux.
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre lieu sûr désigné – vous avez peut-être sélectionné un lieu sûr via le site internet ou l’application du service de livraison, et le colis a pu y être laissé.
- Vérifiez le lieu de livraison en utilisant le lien de suivi.
- Contactez le transporteur pour confirmer les détails de la livraison. Ensuite, contactez le service clientèle de Swappie dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
- Les délais de livraison sont des estimations et ne comprennent pas les week-ends. Ils peuvent également être affectés par des facteurs externes tels que les jours fériés, les intempéries ou les retards des services de livraison.
- Si votre commande est retardée au-delà du délai prévu, vérifiez votre lien de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations actualisées.
- Si vous avez commandé un appareil qui était en cours de remise à neuf au moment de l’achat, le traitement peut prendre plus de temps. Le délai de traitement estimé est indiqué au-dessus du bouton « Ajouter au panier » lorsque vous passez votre commande, et il figure également dans votre email de confirmation.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le service client Swappie.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande arrive avec des articles manquants ou endommagés, vous devez signaler le problème à Swappie dans un délai raisonnable, de préférence dans les 72 heures suivant la réception du colis.
- Indiquez votre numéro de commande et des photos détaillées du problème.
- Contactez le service clientèle de Swappie via la page « Contactez-nous ».
En fonction de l’entreprise de messagerie, vous pouvez également être tenu de lui signaler l’incident directement, soit en ligne, soit en personne dans une succursale locale. Nous vous recommandons de toujours consulter le site web de l’entreprise de messagerie pour connaître ses exigences spécifiques.
Modifier ma commande #
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler directement dans MySwappie. Voici comment :
- Connectez-vous à votre compte MySwappie.
- Naviguez vers Mes commandes > Statut de la commande.
- Si la commande est en cours de traitement, vous verrez un bouton Annuler ma commande.
- Cliquez sur Annuler ma commande pour procéder à l’annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous avez reçu un courriel de confirmation d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois la renvoyer dans les 14 jours pour un remboursement complet.
Puis-je changer l’appareil que j’ai commandé ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier la valeur de la commande pour des raisons comptables. Toutefois, si votre commande est en cours de traitement, vous pouvez :
- Annulez votre commande en cours (voir les instructions d’annulation ci-dessus).
- Passez une nouvelle commande avec l’appareil de votre choix.
Puis-je ajouter ou supprimer des accessoires à ma commande ?
Une fois la commande passée, il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des accessoires.
- Si votre commande est en cours de traitement, vous pouvez l’annuler et passer une nouvelle commande avec les accessoires souhaités.
- Pour vérifier si votre commande est en cours de traitement, connectez-vous à MySwappie > Ma commande > État de la commande.
Pour les instructions d’annulation, veuillez vous référer à la section ci-dessus.
Puis-je ajouter Swappie Care après avoir passé ma commande ?
Oui, Swappie Care peut être ajouté dans les deux semaines suivant votre achat. Pour vous inscrire à ce service :
- Connectez-vous à MySwappie en utilisant l’e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande.
- Naviguez vers Ma commande, où vous verrez un message vous invitant à ajouter Swappie Care.
- Cliquez sur le lien, qui vous conduira à la page d’inscription de Swappie Care.
Deux semaines après l’achat de votre téléphone, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter Swappie Care.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
- Si votre commande est encore en cours de traitement (allez sur MySwappie > Ma commande > Statut de la commande), contactez immédiatement l’équipe d’assistance de Swappie pour demander un changement d’adresse.
- Veuillez noter que nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, il est donc possible que votre commande soit complétée avant que des modifications puissent être apportées.
- Si votre commande a déjà été expédiée (vérifiez MySwappie ou votre boîte de réception pour un email de confirmation d’expédition), Swappie ne peut plus modifier l’adresse. Cependant, vous pouvez contacter directement le transporteur pour mettre à jour les détails de la livraison.
Puis-je modifier mes informations de facturation ?
Pour les achats effectués sur swappie.com, il n’est pas possible de modifier les informations de facturation une fois la commande passée. Cependant, si vous avez commandé via notre plateforme B2B, il est possible de modifier les informations de facturation. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour demander la mise à jour.
Puis-je modifier ma commande après son expédition ?
Non, une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, vous pouvez retourner la commande dans un délai de 14 jours si vous souhaitez commander un autre article.