iPhone môžete vrátiť a získať späť celú sumu do 14 dní od jeho prijatia. Je potrebné vrátiť všetko priložené príslušenstvo a obal. So zariadením môžete manipulovať a kontrolovať ho ako v obchode, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a fungovanie. Ak sa zariadenie alebo jeho príslušenstvo používa nad rámec toho, čo je potrebné na tento účel, alebo ak chýbajú položky, ste zodpovední za akékoľvek výsledné zníženie hodnoty.

Začatie vrátenia:

• Vyplňte formulár na vrátenie tovaru na webovej lokalite Swappie.
• Pri vrátení telefónu postupujte podľa pokynov na odoslanie.

Spoločnosť Swappie vám vráti peniaze do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy, a po odovzdaní vráteného tovaru prepravnej spoločnosti. Platba sa na vašom účte objaví približne do 5 pracovných dní od platby spoločnosti Swappie.

Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie zásielky DHL Express online, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Prejdite na stránku s plánom vyzdvihnutia zásielky DHL Express ( upozorňujeme, že rezervácia kuriéra je možná len na počítači ).
2. Po zobrazení otázky, či potrebujete štítok, kliknite na možnosť „Nie“.
3. Číslo WAYBILL uveďte na prepravnom štítku pre vrátenie tovaru bez medzier.
4. Zadajte svoje telefónne číslo.
5. Zadajte svoju adresu a kontaktné údaje.
6. Pri otázke „Kde má kuriér vyzdvihnúť zásielku?“ vyberte možnosť vyzdvihnutia z položky „Adresa bydliska“.
7. Zadajte tieto údaje o balíku: Rozmery – 35 x 27,5 x 5.
8. Vyberte si časové okno na vyzdvihnutie.

Poznamenajte si referenčné číslo, čas a dátum vyzdvihnutia.

Keď spoločnosť Swappie dostane a skontroluje váš telefón, vrátenie peňazí bude spracované do 1-5 pracovných dní. Čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej banky.

V spoločnosti Swappie chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak nie ste s telefónom spokojní alebo ste si ho jednoducho rozmysleli, môžete ho vrátiť do 14 dní od doručenia.

• Vrátenie tovaru je možné z akéhokoľvek dôvodu v rámci lehoty na vrátenie tovaru.
• Je potrebné vrátiť všetko priložené príslušenstvo a obal.
• So zariadením môžete manipulovať a kontrolovať ho ako v obchode, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a fungovanie.
• Ak sa zariadenie alebo jeho príslušenstvo používa nad rámec toho, čo je potrebné na tento účel, alebo ak chýbajú položky, ste zodpovední za akékoľvek výsledné zníženie hodnoty.
• Náhrady sa spracúvajú po kontrole a chýbajúce príslušenstvo môže ovplyvniť oprávnenosť.
• Ak lehota na vrátenie uplynula, nákup sa považuje za konečný, ale stále sa na vás vzťahuje záruka spoločnosti Swappie na akékoľvek problémy s funkčnosťou, ktoré sa môžu vyskytnúť.

Uvažujete o výmene súčasného modelu telefónu? Svoj telefón môžete neskôr predať späť na Swappie – tu si môžete overiť, koľko vám môžeme ponúknuť.

Ponúkame rôzne kategórie stavov, aby sme obsiahli široké spektrum zásob, čo prirodzene vedie k určitým rozdielom medzi jednotlivými modelmi. Niektoré telefóny môžu vykazovať viac známok opotrebovania ako iné alebo môžu mať viditeľné stopy na ráme, tele alebo obrazovke v závislosti od telefónu.

Ak vzhľad telefónu nespĺňa vaše očakávania, vzťahujú sa na vás naše zásady vrátenia od dátumu nákupu.

Začatie vrátenia:

• Vyplňte formulár na vrátenie tovaru na webovej lokalite Swappie.
• Pri odosielaní telefónu späť postupujte podľa dodaných pokynov na odoslanie.

Ak chcete príslušenstvo vrátiť, obráťte sa na zákaznícku podporu.

Spoločnosť Swappie bohužiaľ neponúka priamu výmenu. Z účtovných dôvodov nemôžeme upraviť hodnotu vašej pôvodnej objednávky. Telefón však môžete vrátiť a vrátiť peniaze a objednať si nové zariadenie.

Začatie vrátenia:

• Vyplňte formulár na vrátenie tovaru na webovej lokalite Swappie.
• Pri vrátení telefónu postupujte podľa dodaných pokynov na prepravu.

Prihláste sa do služby MySwappie a prejdite na: Moja objednávka > Stav záruky > Žiadosť o záručnú opravu

Pri dokončovaní žiadosti postupujte podľa pokynov na obrazovke. Po odoslaní môžete sledovať stav opravy priamo v aplikácii MySwappie.

Sprievodca krok za krokom:

1. Zakázať funkciu Nájsť môj iPhone: Pred odoslaním zariadenia je potrebné túto funkciu vypnúť. Ak ju nevypnete do jedného mesiaca od odoslania zariadenia, telefón môže byť vrátený bez servisu.
2. Vyplňte záručný formulár: Vyplňte záručný formulár tu.
3. Zálohujte svoje údaje: Pred odoslaním telefónu zálohujte všetky svoje údaje.
4. Telefón si starostlivo zabaľte:
   • Uistite sa, že je telefón vypnutý a správne uložený v pevnej škatuli.
   • Odstráňte staré štítky z opakovane používaných škatúľ. Vyhnite sa zbytočnému označovaniu alebo čiarovým kódom.
   • Ak máte podozrenie na poruchu batérie, telefón neposielajte kvôli obmedzeniam pri preprave.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Dôležité: na odoslanie telefónu nepoužívajte žiadny iný spôsob prepravy/nálepku/miestnu poštu. Spoločnosť Swappie nemôže zaručiť bezpečné doručenie vašej zásielky, ak je odoslaná iným kuriérom.
6. Vynechajte príslušenstvo: Neposielajte žiadne príslušenstvo, pretože spoločnosť Swappie nemôže zaručiť jeho vrátenie.
7. Medzinárodné zásielky: Ak odosielate zásielku z krajín mimo EÚ, musíte uhradiť všetky náklady vrátane colných poplatkov.

Záruka Swappie začína plynúť od dátumu nákupu a vzťahuje sa na technické a mechanické poruchy.

Čo je v cene?

• Poruchy výkonu batérie, napríklad nabíjanie.
• Opravy problémov, ako sú chybné kamery, mikrofóny alebo reproduktory.
• Prípadné náhradné zariadenia, ak oprava nie je možná.

• Poškodenie spôsobené používateľom alebo nesprávne používanie.
• opotrebovanie vrátane degradácie batérie.
• Fyzické rozbitie obrazovky alebo skla.
• Softvérové problémy, ako sú chyby iCloudu alebo vírusy.
• Poškodenie vodou, zmenené sériové čísla alebo neoprávnené opravy.

Dôležité: akékoľvek vyššie uvedené problémy rušia technickú záruku poskytovanú spoločnosťou Swappie.

Právna záruka

Na všetky zariadenia zakúpené od spoločnosti Swappie sa vzťahuje zákonná záruka. To znamená, že ak má vaše zariadenie chybu, ktorá bola prítomná v čase dodania, máte právo na jeho opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí v závislosti od okolností.

Swappie Warranty™

Okrem zákonnej záruky poskytuje spoločnosť Swappie 12-mesačnú záruku Swappie Warranty™, dobrovoľný dodatočný benefit, ktorý pokrýva chyby podľa nami stanovených podmienok. Táto záruka začína plynúť od dátumu nákupu. Vzťahuje sa na všetky zistené poruchy a my sa postaráme o ich opravu.

Záruka Swappie sa vzťahuje na vaše zariadenie počas 12 mesiacov (v závislosti od trhu) od dátumu nákupu.

Spoločnosť Swappie sa snaží dokončiť záručné opravy do 10 pracovných dní odo dňa prijatia vášho zariadenia. Tento časový rámec však môže byť dlhší z dôvodu štátnych sviatkov, dostupnosti náhradných dielov, zložitosti poruchy alebo iných nepredvídaných faktorov.

Čo sa deje počas procesu opravy?

• Ak zistíme poruchu, naša opravovňa ju odstráni.
• Ak náhradné diely nie sú k dispozícii, sú príliš drahé alebo sa telefón nedá opraviť, vymeníme ho za zodpovedajúci model v rovnakom stave a s rovnakou kapacitou pamäte ako vaše pôvodné zariadenie.

Stav opravy môžete kedykoľvek sledovať v službe MySwappie.

Sledovanie postupu v MySwappie Po odoslaní žiadosti o opravu alebo vrátenie môžete stav sledovať priamo vo svojom účte MySwappie. Aktualizácie – od potvrdenia prijatia zariadenia až po dokončenie procesu – nájdete v detailoch svojej objednávky.

Časová os opravy: Opravy zvyčajne trvajú 10 pracovných dní, ale môžu sa líšiť v závislosti od zložitosti poruchy a dostupnosti náhradných dielov.

Aktualizácie a oznámenia: Po dokončení opravy a odoslaní telefónu späť bude odoslaný ďalší e-mail s odkazom na sledovanie.

Po prijatí telefonátu dostanete potvrdzujúci e-mail.

Zvážte miestne opravy: Spoločnosť Swappie odporúča, aby ste v prípade skončenia platnosti alebo zrušenia záruky využili miestne autorizované servisy, ktoré zabezpečia cenovo výhodné a rýchlejšie opravy.

Žiadna zmena stavu záruky: Opravy vykonané spoločnosťou Swappie neobnovia ani nepredĺžia uplynutú záruku.

Ak máte predplatenú službu Swappie Care, vaše zariadenie má stále nárok na výmenu – aj keď bola záruka zrušená.

Počas servisu telefónu bohužiaľ neponúkame dočasné náhradné zariadenia.

Áno, telefón môžete poslať na záručný servis z krajín mimo EÚ. Upozorňujeme však, že ak posielate telefón z krajiny mimo Európskej únie, musíte si sami uhradiť všetky náklady na dopravu vrátane prípadných colných poplatkov. Upozorňujeme, že existujú určité obmedzenia. Ak chcete odoslať telefón z krajín mimo EÚ, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.