Informazioni sulla garanzia e sul reso con rimborso

Puoi restituire il tuo dispositivo e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione. Tutti gli accessori e le confezioni inclusi devono essere restituiti. Puoi maneggiare e ispezionare il dispositivo come faresti in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il dispositivo o i suoi accessori vengono utilizzati oltre quanto necessario a questo scopo, o se mancano degli elementi, sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore che ne deriva.

Per avviare un reso:

• Compila il modulo di reso sul sito Swappie.
• Segui le istruzioni di spedizione per restituire il tuo dispositivo.

Swappie emetterà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui ci informi del tuo recesso e una volta che hai consegnato il pacco al corriere. Il pagamento apparirà sul tuo conto entro circa 5 giorni lavorativi dal pagamento effettuato da Swappie.

Per pianificare un ritiro DHL Express online, segui questi passaggi:

1. Vai alla pagina di pianificazione del ritiro DHL Express (tieni presente che la prenotazione del corriere è possibile solo da computer).
2. Clicca su ‘No’ quando ti viene chiesto se hai bisogno di un’etichetta.
3. Inserisci il numero WAYBILL sull’etichetta di spedizione del reso, senza spazi.
4. Inserisci il tuo numero di telefono.
5. Inserisci il tuo indirizzo e i tuoi dati di contatto.
6. Scegli il ritiro da ‘Indirizzo di casa’ quando ti viene chiesto dove il corriere deve ritirare la spedizione.
7. Inserisci i seguenti dettagli del pacco: Peso totale – 0,5 kg, Dimensioni – 35 x 27,5 x 5.
8. Scegli una finestra temporale per il ritiro.

Tieni nota del numero di riferimento, dell’orario e della data del ritiro.

Una volta che Swappie riceve e ispeziona il tuo dispositivo, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca.

Da Swappie vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se il dispositivo non fa per te o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.

• I resi sono accettati per qualsiasi motivo entro il periodo previsto.
• Tutti gli accessori e le confezioni inclusi devono essere restituiti.
• Puoi maneggiare e ispezionare il dispositivo come faresti in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Se il dispositivo o i suoi accessori vengono utilizzati oltre quanto necessario a questo scopo, o se mancano degli elementi, sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore che ne deriva.
• I rimborsi vengono elaborati dopo l’ispezione e gli accessori mancanti potrebbero influire sull’idoneità.
• Se il periodo di reso è scaduto, l’acquisto è considerato definitivo, ma sei ancora coperto dalla garanzia Swappie per eventuali problemi di funzionamento.

Stai pensando di cambiare modello? Puoi anche rivendere il tuo dispositivo a Swappie — scopri quanto possiamo offrirti qui.

Offriamo una varietà di categorie di condizione per rispecchiare la diversità del nostro stock, il che può portare a qualche variazione tra i dispositivi. Alcuni possono presentare maggiori segni di usura o segni visibili sulla scocca, sul corpo o sullo schermo.

Se il dispositivo ricevuto non soddisfa le tue aspettative, sei coperto dalla nostra politica di reso a partire dalla data di acquisto.

Per avviare un reso:

• Compila il modulo di reso sul sito Swappie.
• Segui le istruzioni di spedizione fornite per restituire il tuo dispositivo.

Contatta il nostro servizio clienti se desideri restituire un accessorio.

Purtroppo, Swappie non offre cambi diretti. Per ragioni contabili, non possiamo modificare il valore del tuo ordine originale. Puoi però restituire il dispositivo per un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per un modello diverso.

Per avviare un reso:

• Compila il modulo di reso sul sito Swappie.
• Segui le istruzioni di spedizione fornite per restituire il tuo dispositivo.

Accedi a MySwappie, poi vai su: Il mio ordine > Stato della garanzia > Richiedi una riparazione in garanzia

Segui le istruzioni sullo schermo per completare la richiesta. Una volta inviata, puoi monitorare lo stato della riparazione direttamente in MySwappie.

Guida passo dopo passo:

1. Disattiva Dov’è: Questa funzione deve essere disattivata prima di inviare il dispositivo. Se non viene disattivata entro un mese dall’invio, il dispositivo potrebbe essere restituito senza essere riparato.
2. Compila il modulo di garanzia: Compila il modulo di garanzia qui.
3. Fai il backup dei tuoi dati: Ricordati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati prima di inviare il dispositivo.
4. Imballa con cura il tuo dispositivo:
5. • Assicurati che il dispositivo sia spento e adeguatamente protetto all’interno di una scatola robusta.
   • Rimuovi le vecchie etichette dalle scatole riutilizzate. Evita segni o codici a barre non necessari.
   • Non inviare il dispositivo se sospetti difetti della batteria, a causa delle restrizioni di spedizione.
5. Istruzioni di spedizione: Usa l’etichetta che ti forniamo per spedire il dispositivo (il corriere può variare a seconda del paese). Sei responsabile della spedizione sicura del dispositivo fino al suo arrivo da Swappie.
6. • Importante: non utilizzare nessun altro metodo di spedizione, etichetta o servizio postale locale. Swappie non può garantire la consegna sicura del pacco se viene utilizzato un altro corriere.
6. Non includere accessori: Non inviare accessori, poiché Swappie non può garantirne la restituzione.
7. Spedizioni internazionali: Se spedisci dall’estero dell’UE, devi coprire tutti i costi, inclusi eventuali oneri doganali.

La garanzia Swappie decorre dalla data di acquisto e copre i difetti tecnici e meccanici.

Cosa è incluso:

• Difetti di prestazione della batteria, come problemi di ricarica.
• Riparazioni per problemi come fotocamere, microfoni o altoparlanti difettosi.
• Dispositivo sostitutivo, se la riparazione non è possibile.

• Danni causati dall’utente o uso improprio.
• Usura normale, incluso il degrado della batteria.
• Rottura fisica dello schermo o del vetro.
• Problemi software come errori iCloud o virus.
• Danni da acqua, numeri di serie alterati o riparazioni non autorizzate.

Importante: qualsiasi problema menzionato sopra annulla la garanzia tecnica fornita da Swappie.

Garanzia legale

Tutti i dispositivi acquistati da Swappie sono coperti da garanzia legale. Questo significa che se il tuo dispositivo presenta un difetto esistente al momento della consegna, hai il diritto di ottenere una riparazione, una sostituzione o un rimborso, a seconda delle circostanze.

Garanzia Swappie™

In aggiunta alla garanzia legale, Swappie offre una garanzia Swappie™ di 12 mesi, un beneficio volontario aggiuntivo che copre i guasti secondo i nostri termini. Questa garanzia decorre dalla data di acquisto, copre qualsiasi difetto rilevato e ci occupiamo noi delle riparazioni.

La garanzia Swappie copre il tuo dispositivo per 12 mesi dalla data di acquisto.

Swappie mira a completare le riparazioni in garanzia entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo dispositivo. Tuttavia, questo periodo potrebbe essere più lungo a causa di festività, disponibilità dei ricambi, complessità del guasto o altri fattori imprevisti.

Cosa succede durante il processo di riparazione?

• Se viene identificato un difetto, il nostro servizio di riparazione risolverà il problema.
• Se i ricambi non sono disponibili, troppo costosi, o il dispositivo è irreparabile, lo sostituiremo con un modello equivalente nello stesso stato e con la stessa capacità di archiviazione del tuo dispositivo originale.

Puoi monitorare lo stato della tua riparazione in MySwappie in qualsiasi momento.

Monitora l’avanzamento in MySwappie: Dopo aver inviato la richiesta, segui lo stato del tuo reso o della riparazione direttamente in MySwappie. Troverai aggiornamenti, dalla conferma di ricezione alla conclusione, nei dettagli del tuo ordine.

Tempi di riparazione: Le riparazioni richiedono generalmente 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base alla complessità del guasto e alla disponibilità dei ricambi.

Aggiornamenti e notifiche: Ti verrà inviata un’e-mail con un link di tracciamento una volta completate le riparazioni e spedito il dispositivo.

Riceverai un’e-mail di conferma alla ricezione del tuo dispositivo.

Considera una riparazione locale: Per le garanzie scadute o annullate, Swappie consiglia di rivolgersi a centri di riparazione autorizzati locali per interventi più rapidi ed economici.

Nessuna modifica allo stato della garanzia: Le riparazioni effettuate da Swappie non ripristineranno né prolungheranno la garanzia scaduta.

Se sei abbonato a Swappie Care, il tuo dispositivo è ancora idoneo alla sostituzione, anche se la garanzia è stata annullata.

Purtroppo, non offriamo dispositivi sostitutivi temporanei mentre il tuo dispositivo è in riparazione.

Sì, puoi inviare il tuo dispositivo per l’assistenza in garanzia dall’estero dell’UE. Tieni però presente che se lo invii da un paese al di fuori dell’Unione Europea, devi coprire interamente i costi di spedizione, inclusi eventuali oneri doganali. Possono applicarsi alcune limitazioni. Se desideri inviare il tuo dispositivo dall’estero dell’UE, contatta il nostro team di assistenza clienti.