Informationen zu Garantie und Rückgabe

Du kannst dein Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Bitte schick alle mitgelieferten Zubehörteile und Verpackungen mit zurück. Du darfst das Gerät so prüfen und ausprobieren, wie du es in einem Laden tun würdest – um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn das Gerät oder Zubehör über das dafür Notwendige hinaus genutzt wurde oder etwas fehlt, haftest du für den entstandenen Wertverlust.

So startest du eine Rückgabe:

• Füll das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Folge den Versandanweisungen, um dein Gerät zurückzuschicken.

Swappie erstattet dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitteilst und das Gerät an den Versanddienstleister übergibst. Die Zahlung erscheint innerhalb von etwa 5 Werktagen nach Swappies Überweisung auf deinem Konto.

So buchst du online eine DHL Express Abholung:

1. Geh auf die DHL Express Abholseite (Kuriertermine können nur auf dem Computer gebucht werden).
2. Klick auf „Nein“, wenn du gefragt wirst, ob du ein Label benötigst.
3. Gib die WAYBILL-Nummer auf deinem Rücksendeetikett ohne Leerzeichen ein.
4. Gib deine Telefonnummer ein.
5. Gib deine Adresse und Kontaktdaten ein.
6. Wähle „Heimadresse“, wenn du gefragt wirst, wo der Kurier das Paket abholen soll.
7. Gib folgende Paketdetails ein: Gesamtgewicht – 0,5 kg, Maße – 35 × 27,5 × 5.
8. Wähle ein Zeitfenster für die Abholung.

Notiere dir die Referenznummer sowie Zeit und Datum der Abholung.

Sobald Swappie dein Gerät erhalten und geprüft hat, wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen verarbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Bei Swappie wollen wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Wenn du mit deinem Gerät nicht happy bist oder es dir einfach anders überlegt hast, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

• Rückgaben werden aus jedem Grund innerhalb der Rückgabefrist akzeptiert.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile und Verpackungen müssen mitgeschickt werden.
• Du darfst das Gerät so prüfen und ausprobieren, wie du es in einem Laden tun würdest.
• Wenn das Gerät oder Zubehör über das Notwendige hinaus genutzt wurde oder etwas fehlt, haftest du für den entstandenen Wertverlust.
• Erstattungen werden nach Prüfung bearbeitet – fehlendes Zubehör kann den Anspruch beeinflussen.
• Nach Ablauf der Rückgabefrist gilt der Kauf als endgültig, aber du bist weiterhin durch Swappies Garantie bei Funktionsproblemen abgesichert.

Überlegst du, dein aktuelles Gerät gegen ein anderes einzutauschen? Du kannst dein Gerät auch später an Swappie verkaufen – schau hier, wie viel wir dir anbieten.

Wir bieten verschiedene Zustandskategorien an, um ein breites Spektrum an Geräten abzudecken – was natürlich zu gewissen Unterschieden zwischen Modellen führt. Manche Geräte können mehr Gebrauchsspuren aufweisen oder sichtbare Kratzer am Rahmen, Gehäuse oder Display haben.

Wenn das Aussehen deines Geräts deinen Erwartungen nicht entspricht, greift unsere Rückgaberichtlinie ab dem Kaufdatum.

So startest du eine Rückgabe:

• Füll das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Folge den beigefügten Anweisungen, um dein Gerät zurückzuschicken.

Wenn du Zubehör zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Leider bietet Swappie keinen direkten Umtausch an. Aus buchhalterischen Gründen können wir den Wert deiner ursprünglichen Bestellung nicht anpassen. Du kannst dein Gerät jedoch zurückgeben und eine neue Bestellung für ein anderes Gerät aufgeben.

So startest du eine Rückgabe:

• Füll das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Folge den Anweisungen, um dein Gerät zurückzuschicken.

Meld dich in MySwappie an und geh zu: Meine Bestellung > Garantiestatus > Garantiereparatur anfragen

Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Anfrage abzuschließen. Nach dem Absenden kannst du den Status deiner Reparatur direkt in MySwappie verfolgen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Find My deaktivieren: Diese Funktion muss vor dem Einschicken des Geräts deaktiviert werden. Wenn sie nicht innerhalb eines Monats nach dem Einsenden deaktiviert wird, wird das Gerät möglicherweise ungewartet zurückgeschickt.
2. Garantieformular ausfüllen: Füll das Garantieformular hier aus.
3. Daten sichern: Stell sicher, dass du alle deine Daten gesichert hast, bevor du das Gerät einschickst.
4. Gerät sorgfältig verpacken:
5. • Stell sicher, dass das Gerät ausgeschaltet und in einem stabilen Karton gut gepolstert ist.
   • Entferne alte Etiketten von wiederverwendeten Kartons. Vermeide unnötige Markierungen oder Barcodes.
   • Schick das Gerät nicht ein, wenn du Verdacht auf Akkudefekte hast – das ist aus Transportgründen nicht erlaubt.
5. Versandanweisungen: Verwende das von uns bereitgestellte Etikett, um das Gerät einzuschicken (der Kurier kann je nach Land variieren). Du bist für den sicheren Versand des Geräts bis zu Swappie verantwortlich.
6. • Wichtig: Verwende keine andere Versandmethode/kein anderes Etikett/keine lokale Post. Swappie kann die sichere Lieferung deines Pakets nicht garantieren, wenn es mit einem anderen Kurier verschickt wird.
6. Kein Zubehör einschicken: Schick kein Zubehör mit, da Swappie dessen Rückgabe nicht garantieren kann.
7. Internationale Sendungen: Wenn du von außerhalb der EU einschickst, musst du alle Kosten selbst tragen, einschließlich möglicher Zollgebühren.

Die Swappie Garantie beginnt ab dem Kaufdatum und deckt technische und mechanische Defekte ab.

Was ist inbegriffen?

• Akkudefekte, z. B. Ladeprobleme.
• Reparaturen bei defekten Kameras, Mikrofonen oder Lautsprechern.
• Mögliche Ersatzgeräte, wenn eine Reparatur nicht machbar ist.

• Durch den Nutzer verursachte Schäden oder unsachgemäße Nutzung.
• Normaler Verschleiß, einschließlich Akkudegradation.
• Physische Beschädigungen des Displays oder Glases.
• Softwareprobleme wie iCloud-Fehler oder Viren.
• Wasserschäden, veränderte Seriennummern oder nicht autorisierte Reparaturen.

Wichtig: Alle oben genannten Probleme führen zum Erlöschen der von Swappie bereitgestellten technischen Garantie.

Gesetzliche Gewährleistung

Alle Geräte, die du bei Swappie kaufst, sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgesichert. Das bedeutet: Wenn dein Gerät einen Mangel hat, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, hast du je nach Situation das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Swappie Garantie™

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Swappie eine 3-jährige Swappie Garantie™ – ein freiwilliger Extra-Vorteil, der Mängel nach unseren festgelegten Bedingungen abdeckt. Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, deckt festgestellte Defekte ab und wir kümmern uns um die Reparaturen.

Die Swappie Garantie deckt dein Gerät für 3 Jahre ab dem Kaufdatum ab.

Swappie ist bestrebt, Garantiereparaturen innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang deines Geräts abzuschließen. Dieser Zeitraum kann sich jedoch aufgrund von Feiertagen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Komplexität des Defekts oder anderen unvorhergesehenen Faktoren verlängern.

Was passiert während der Reparatur?

• Wenn wir einen Defekt feststellen, behebt unser Reparaturservice das Problem.
• Wenn Ersatzteile nicht verfügbar, zu kostspielig oder das Gerät nicht reparierbar ist, ersetzen wir es durch ein passendes Modell im gleichen Zustand und mit gleicher Speicherkapazität wie dein ursprüngliches Gerät.

Du kannst den Status deiner Reparatur jederzeit in MySwappie verfolgen.

Fortschritt in MySwappie verfolgen: Nach dem Absenden deiner Anfrage kannst du den Status deiner Rückgabe oder Reparatur direkt in MySwappie verfolgen. Updates – von der Eingangsbestätigung bis zur Fertigstellung – findest du in deinen Bestelldetails.

Reparaturzeitraum: Reparaturen dauern in der Regel 10 Werktage, können aber je nach Komplexität des Defekts und Verfügbarkeit der Ersatzteile variieren.

Updates und Benachrichtigungen: Nach Abschluss der Reparatur und dem Rückversand des Geräts erhältst du eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link.

Nach Eingang deines Geräts erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Lokale Reparaturwerkstätten nutzen: Bei abgelaufener oder verwirkter Garantie empfiehlt Swappie, lokale autorisierte Reparaturwerkstätten für kostengünstige und schnellere Reparaturen zu nutzen.

Garantiestatus bleibt unverändert: Reparaturen durch Swappie erneuern oder verlängern die abgelaufene Garantie nicht.

Wenn du Swappie Care abonniert hast, hast du Anspruch auf ein Ersatzgerät – auch wenn die Garantie verwirkt wurde.

Leider bieten wir kein Leihgerät für die Dauer der Reparatur an.

Ja, du kannst dein Gerät für den Garantieservice auch aus Ländern außerhalb der EU einschicken. Bitte beachte jedoch, dass du in diesem Fall alle Versandkosten selbst tragen musst – einschließlich möglicher Zollgebühren. Es gibt gewisse Einschränkungen. Wenn du dein Gerät aus einem Nicht-EU-Land einschicken möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.