Den nemmeste måde at spore din ordre på er via MySwappie. Log ind på MySwappie med den e-mail, der blev brugt til dit køb, og gå derefter til Min ordre for at se dine sporingsoplysninger og din ordrestatus.

Når din ordre er afsendt, vil du også modtage en bekræftelsesmail med et sporingslink. Klik på linket for at følge din ordres rejse. Hvis du ikke har modtaget en sporingsmail, kan du tjekke din spam-mappe eller kontakte vores kundeservice. Bemærk, at sporingsopdateringer muligvis ikke vises dagligt, afhængigt af kureren.

Ordrer behandles typisk inden for 1-2 hverdage, hvis telefonen er umiddelbart tilgængelig. Hvis enheden var ved at blive istandsat på købstidspunktet, kan behandlingen tage lidt længere tid.

Den anslåede behandlingstid vises over knappen »Læg i kurv«, når du afgiver din bestilling, og den er også inkluderet i din bekræftelsesmail.

Swappie tilbyder flere forsendelsesmuligheder, herunder DHL Express, DHL Parcel (afhængigt af din placering). Anslåede leveringstider varierer fra 1-7 arbejdsdage, afhængigt af den valgte forsendelsesmetode. Den nøjagtige tidsramme vises ved kassen.

Hvis din ordre ikke er nået frem inden for det forventede leveringsvindue, skal du følge disse trin:

• Tjek dit sporingslink i bekræftelsesmailen for at se den seneste status.
• Hold øje med lokale forstyrrelser som strejker eller dårligt vejr, der kan påvirke leveringstiden.
• Kontakt kureren direkte ved hjælp af dit sporingsnummer for at få opdateringer.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Hvis kureren ikke kan finde din pakke, skal du kontakte Swappies kundeservice, så vi kan indlede en undersøgelse.

Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den:

• Spørg naboerne eller bygningens reception, hvis den er blevet efterladt hos dem.
• Tjek din postkasse eller et andet sikkert sted – du kan have valgt et sikkert sted via kurérens hjemmeside eller app, og pakken kan være blevet afleveret der.
• Bekræft leveringsstedet ved hjælp af sporingslinket.
• Kontakt kureren for at bekræfte leveringsoplysningerne. Kontakt derefter Swappies kundesupport så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig videre.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti

• Leveringstider er skøn og omfatter ikke weekender. De kan også blive påvirket af eksterne faktorer som helligdage, dårligt vejr eller kurerforsinkelser.
• Hvis din ordre er forsinket ud over den anslåede tidsramme, skal du tjekke dit sporingslink og kontakte kureren for at få opdateringer.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Hvis du har bestilt en enhed, der var ved at blive istandsat på købstidspunktet, kan behandlingen tage længere tid. Den anslåede behandlingstid vises over knappen »Læg i kurv«, når du afgiver din ordre, og den er også inkluderet i din bekræftelsesmail.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte Swappies supportteam.

Hvis din ordre ankommer med manglende eller beskadigede varer, skal du rapportere problemet til Swappie så hurtigt som muligt.

• Angiv dit ordrenummer og detaljerede fotos af problemet.
• Kontakt Swappies kundeservice via siden»Kontakt os«.

Afhængigt af kurerfirmaet kan du også blive bedt om at rapportere hændelsen direkte til dem, enten online eller personligt i en lokal afdeling. Vi anbefaler, at du altid tjekker kurerfirmaets hjemmeside for deres specifikke krav.

Hvis din ordre ikke er blevet behandlet endnu, kan du annullere den direkte i MySwappie. Sådan gør du:

• Log ind på din MySwappie-konto.
• Gå til Mine bestillinger > Bestillingsstatus.
• Hvis ordrestatus er Behandling, vil du se en Annuller min ordre-knap.
• Klik på Annuller min ordre for at fortsætte med annulleringen.

Hvis din ordre allerede er afsendt, og du har modtaget en e-mailbekræftelse på afsendelsen, er det ikke længere muligt at annullere. Du kan dog returnere den inden for 14 dage og få alle pengene tilbage.

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre ordrens værdi af regnskabsmæssige årsager. Men hvis din ordre stadig er under behandling, kan du gøre det:

• Annullér din nuværende ordre (se annulleringsinstruktioner ovenfor).
• Afgiv en ny ordre med din foretrukne enhed.

Når en ordre er afgivet, er det ikke muligt at tilføje eller fjerne tilbehør.

• Hvis din ordre stadig er under behandling, kan du annullere den og afgive en ny ordre med det rigtige tilbehør.
• Du kan tjekke, om din ordre stadig er under behandling, ved at logge ind på MySwappie > Mine Bestillinger > Bestillingsstatus

For afbestillingsinstruktioner, se venligst afsnittet ovenfor.

Ja, Swappie Care kan tilføjes inden for to uger efter dit køb. For at tilmelde dig denne service:

• Log ind på MySwappie med den e-mail, du brugte til at afgive ordren.
• Gå til Min ordre, hvor du bliver bedt om at tilføje Swappie Care.
• Klik på opfordringen, som fører dig til Swappie Cares tilmeldingsside.

Når der er gået to uger, fra du har købt din telefon, er det desværre ikke længere muligt at tilføje Swappie Care.

• Hvis din ordre stadig er under behandling (gå til MySwappie > Mine Bestillinger > Bestillingsstatus), skal du straks kontakte Swappies supportteam for at anmode om en adresseændring.
  • Bemærk, at vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt, så det er muligt, at din ordre er afsluttet, før eventuelle ændringer kan foretages.
• Hvis din ordre allerede er afsendt (tjek MySwappie eller din indbakke for en e-mail med forsendelsesbekræftelse), kan Swappie ikke længere ændre adressen. Du kan dog muligvis kontakte kureren direkte for at opdatere leveringsoplysningerne.

For køb foretaget på swappie.com er det ikke muligt at ændre faktureringsoplysninger, efter at ordren er afgivet. Men hvis du har bestilt via vores B2B-platform, kan det være muligt at ændre faktureringen. Kontakt venligst vores kundesupportteam for at anmode om en opdatering.

Nej, når en ordre er afsendt, kan den ikke ændres. Du kan dog returnere ordren inden for 14 dage, hvis du ønsker at genbestille en anden vare.