Du kan returnera din enhet och få full återbetalning inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Alla medföljande tillbehör och förpackningar ska returneras. Du får hantera och inspektera enheten på samma sätt som du skulle göra i en butik för att kontrollera dess egenskaper och funktion. Om enheten eller tillbehören används mer än vad som krävs för detta ändamål, eller om delar saknas, är du ansvarig för eventuell värdeminskning.

Så här startar du en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ fraktinstruktionerna för att skicka tillbaka din enhet.

Swappie betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från det datum då du meddelar oss om din ångerrätt och när du har lämnat returen till fraktbolaget. Beloppet syns på ditt konto inom ungefär 5 arbetsdagar från Swappies betalning.

Så här bokar du en DHL Express-upphämtning online:

1. Gå till DHL Express bokningssida (observera att bokning av bud endast är möjlig via dator).
2. Klicka på ‘Nej’ när du tillfrågas om du behöver en etikett.
3. Ange WAYBILL-numret på din returetikett, utan mellanslag.
4. Ange ditt telefonnummer.
5. Ange din adress och dina kontaktuppgifter.
6. Välj upphämtning från ‘Hemadress’ när du tillfrågas var budet ska hämta paketet.
7. Ange följande paketuppgifter: Totalvikt – 0,5 kg, Mått – 35 x 27,5 x 5.
8. Välj ett tidsfönster för upphämtningen.

Anteckna referensnumret, tiden och datumet för upphämtningen.

När Swappie har tagit emot och inspekterat din enhet behandlas återbetalningen inom 1–5 arbetsdagar. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank.

Hos Swappie vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Inte riktigt nöjd med din enhet eller har du helt enkelt ändrat dig? Då kan du returnera den inom 14 dagar efter leverans.

• Returer accepteras av vilket skäl som helst inom returperioden.
• Alla medföljande tillbehör och förpackningar ska returneras.
• Du får hantera och inspektera enheten på samma sätt som i en butik för att kontrollera dess egenskaper och funktion.
• Om enheten eller tillbehören används mer än vad som krävs för detta ändamål, eller om delar saknas, är du ansvarig för eventuell värdeminskning.
• Återbetalningar behandlas efter inspektion, och saknade tillbehör kan påverka beloppet.
• Om returperioden har gått ut är köpet slutgiltigt – men du är fortfarande skyddad av Swappies garanti för eventuella funktionsproblem.

Funderar du på att byta modell? Du kan också sälja tillbaka din enhet till Swappie – kolla vad vi kan erbjuda dig här.

Vi erbjuder en mängd olika skickkategorier för att spegla bredden av vårt sortiment, vilket kan leda till viss variation mellan enheter. Vissa kan ha fler bruksspår eller synliga märken på ram, hölje eller skärm.

Om enhetens utseende inte uppfyller dina förväntningar omfattas du av vår returpolicy från och med köpdatumet.

Så här startar du en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ de fraktinstruktioner som anges för att skicka tillbaka din enhet.

Kontakta vår kundtjänst om du vill returnera ett tillbehör.

Tyvärr erbjuder Swappie inte direktbyten. Av bokföringsskäl kan vi inte justera värdet på din ursprungliga beställning. Du kan däremot returnera din enhet för återbetalning och sedan lägga en ny beställning på en annan modell.

Så här startar du en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ fraktinstruktionerna för att skicka tillbaka din enhet.

Logga in på MySwappie och navigera till: Min beställning > Garantistatus > Begär garantireparation

Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra din begäran. När den är inskickad kan du följa reparationens status direkt i MySwappie.

Steg-för-steg-guide:

1. Inaktivera Hitta: Den här funktionen måste stängas av innan du skickar in enheten. Om den inte inaktiveras inom en månad efter avsändning kan enheten returneras utan att ha reparerats.
2. Fyll i garantiformuläret: Fyll i formuläret här.
3. Säkerhetskopiera dina data: Kom ihåg att säkerhetskopiera alla dina data innan du skickar in enheten.
4. Förpacka din enhet noggrant:
   • Se till att enheten är avstängd och väl skyddad i en stadig kartong.
   • Ta bort gamla etiketter från återanvända kartonger. Undvik onödiga markeringar eller streckkoder.
   • Skicka inte in enheten om du misstänker batteriproblem på grund av fraktrestriktioner.
5. Fraktinstruktioner: Använd etiketten vi skickar till dig för att frakta enheten (budet kan variera beroende på land). Du är ansvarig för säker frakt av enheten tills den når Swappie.
   • Viktigt: använd ingen annan fraktmetod, etikett eller lokalt postkontor. Swappie kan inte garantera säker leverans om ett annat fraktbolag används.
6. Skicka inte med tillbehör: Lägg inte med tillbehör, eftersom Swappie inte kan garantera att de returneras.
7. Internationella försändelser: Om du skickar från utanför EU måste du stå för alla kostnader, inklusive eventuella tullavgifter.

Swappies garanti gäller från köpdatumet och täcker tekniska och mekaniska fel.

Vad ingår:

• Batterifel, till exempel laddningsproblem.
• Reparationer för problem som defekta kameror, mikrofoner eller högtalare.
• Ersättningsenhet om reparation inte är möjlig.

• Skador orsakade av användaren eller felaktig användning.
• Normalt slitage, inklusive batteriförsämring.
• Fysisk kross av skärm eller glas.
• Programvaruproblem som iCloud-fel eller virus.
• Vattenskador, ändrade serienummer eller obehöriga reparationer.

Viktigt: ovanstående problem gör Swappies tekniska garanti ogiltig.

Lagstadgad garanti

Alla enheter du köper från Swappie omfattas av lagstadgad garanti. Det innebär att om din enhet har ett fel som redan fanns vid leveransen har du rätt till reparation, ersättning eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

Swappies garanti™

Utöver den lagstadgade garantin erbjuder Swappie en frivillig Swappie Garanti™ på 12 månader – ett extra skydd som täcker fel enligt våra egna villkor. Garantin gäller från köpdatumet, täcker alla konstaterade fel och vi tar hand om reparationerna.

Swappies garanti gäller i 12 månader från köpdatumet.

Swappie strävar efter att slutföra garantireparationer inom 10 arbetsdagar från den dag vi tar emot din enhet. Det kan dock ta längre tid på grund av helgdagar, tillgång till reservdelar, felets komplexitet eller andra oförutsedda omständigheter.

Vad händer under reparationsprocessen?

• Om ett fel konstateras åtgärdar vår reparationsservice problemet.
• Om reservdelar inte finns tillgängliga, är för dyra eller om enheten inte kan repareras ersätter vi den med en likvärdig modell i samma skick och med samma lagringskapacitet som din ursprungliga enhet.

Du kan följa reparationens status när som helst i MySwappie.

Följ utvecklingen i MySwappie: Efter att du skickat in din begäran kan du följa statusen för din retur eller reparation direkt i MySwappie. Du hittar uppdateringar – från mottagningsbekräftelse till avslut – under dina beställningsuppgifter.

Reparationstid: Reparationer tar vanligtvis 10 arbetsdagar men kan variera beroende på felets komplexitet och tillgång till reservdelar.

Uppdateringar och aviseringar: Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk när reparationen är klar och enheten har skickats tillbaka.

Du får en bekräftelse via e-post när vi mottagit din enhet.

Överväg lokal reparation: För utgångna eller ogiltiga garantier rekommenderar Swappie auktoriserade lokala reparationsverkstäder för snabba och prisvärda reparationer.

Ingen förändring av garantistatus: Reparationer utförda av Swappie återställer eller förlänger inte en utgången garanti.

Är du prenumerant på Swappie Care är din enhet fortfarande berättigad till ersättning – även om garantin har blivit ogiltig.

Tyvärr erbjuder vi inte lånenheter medan din enhet är på reparation.

Ja, du kan skicka in din enhet för garantiservice från utanför EU. Tänk på att om du skickar den från ett land utanför Europeiska unionen måste du stå för hela fraktkostnaden inklusive eventuella tullavgifter. Det kan också finnas begränsningar. Kontakta vårt kundtjänstteam om du vill skicka din enhet från utanför EU.