Swappie prend en charge les principales cartes de débit/crédit, Apple Pay, PayPal et Klarna pour des transactions sécurisées et pratiques.

Oui, Swappie propose des paiements échelonnés par l’intermédiaire de Klarna. Il suffit de sélectionner « Achat à tempérament avec Klarna » au moment du paiement pour bénéficier d’options de paiement flexibles. Pour toute question relative à Klarna, contactez le service clientèle de Klarna : Klarna Support.

Votre paiement peut avoir été refusé pour plusieurs raisons :

• Problèmes techniques : Essayez depuis un autre navigateur/appareil.
• Authentification : Authentification complète à 2 facteurs par courriel/SMS/application pour les codes de vérification (mot de passe à usage unique).
• Limites de la carte/application : Vérifiez que la limite de transaction unique en ligne de votre carte de paiement ou de votre application est suffisante. Confirmez que les paiements internationaux vers la Finlande sont activés.
• Problèmes bancaires : Si aucun paiement n’est visible sur votre compte bancaire ou si vous n’avez pas reçu de code de vérification par SMS, il se peut qu’il y ait un problème avec votre banque. Contactez votre banque si le problème persiste.
• Fonds : Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants pour utiliser votre méthode de paiement préférée.

• Essayez un autre navigateur : Parfois, des problèmes techniques peuvent perturber le processus de paiement.
• Vérifiez les détails de votre paiement : Assurez-vous que les informations relatives à votre carte, à PayPal ou à MobilePay sont correctes et à jour.
• Confirmez que vous disposez de fonds suffisants : Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour la transaction.
• Vérifiez l’authentification : Recherchez les demandes de vérification de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Essayez une autre méthode de paiement : Passez à une autre carte, à Apple Pay ou à PayPal.
• Contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement : Si le problème persiste, il se peut que votre banque bloque la transaction.

Si vous constatez une erreur de facturation, contactez immédiatement le service clientèle de Swappie. Fournissez des détails tels que le montant de la transaction, le numéro de commande et la méthode de paiement utilisée.

Pour les achats professionnels, Swappie fournit des factures de TVA par l’intermédiaire de sa plateforme B2B. Pour être sûr de recevoir la bonne facture, veuillez passer votre commande via le service B2B de Swappie.

Après avoir passé une commande B2B, vous recevrez :

• Un lien de suivi de votre envoi.
• Une facture de TVA au format PDF envoyée par e-mail.

Si vous avez commandé sur la plateforme B2C de Swappie, veuillez noter que les ajustements de TVA ne peuvent pas être effectués par la suite. Si vous avez besoin d’une facture de TVA, vous devrez retourner la commande et acheter à nouveau via le service B2B de Swappie.

Une fois que votre téléphone arrive chez Swappie, l’équipe de garantie traite le retour dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

• Notification de remboursement : Après traitement, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement.
• Délai de traitement bancaire : Les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant leur émission.

Swappie ne peut pas procéder à un remboursement si Localiser mon iPhone est toujours activé. Avant de renvoyer votre téléphone :

• Désactivez la fonction Localiser mon iPhone sur l’appareil dans Réglages > Apple ID > Localiser > Localiser mon iPhone > désactivé.
• Si vous n’avez plus accès à l’appareil, désactivez la fonction via iCloud.com.
• Le traitement des remboursements ne commencera qu’une fois la fonction désactivée.

Si la fonction Localiser mon iPhone reste activée, le téléphone peut vous être renvoyé à vos frais.