Zahlungsoptionen #
Wie kann ich bei Swappie bezahlen?
Du kannst mit den wichtigsten Debit-/Kreditkarten, Apple Pay, PayPal und Klarna zahlen. Das ist sicher und einfach.
Kann ich mein Swappie iPhone auch in Raten zahlen?
Ja, Swappie bietet Ratenzahlungen über Klarna an. Wähle einfach „Ratenkauf mit Klarna“ an der Kasse für flexible Zahlungsoptionen. Bei Fragen zu Klarna wende dich an den Kundenservice von Klarna: Klarna Support.
Checkout & Zahlungsprobleme #
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Deine Zahlung wurde vielleicht aus verschiedenen Gründen abgelehnt:
- Technische Probleme: Probier einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.
- Authentifizierung: Schließe die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail, SMS oder App ab.
- Karten-/App-Limits: Prüf, ob das Online-Limit deiner Karte oder App für die Transaktion ausreicht. Stell sicher, dass du internationale Zahlungen nach Finnland aktiviert hast.
- Probleme mit der Bank: Wenn in deinem Bankkonto keine Zahlung sichtbar ist oder du keinen SMS-Code bekommst, gibt es vielleicht ein Problem mit deiner Bank. Kontaktiere deine Bank, falls das Problem weiter besteht.
- Geldmittel: Achte darauf, dass du genug Geld auf deinem Konto hast.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
- Probier einen anderen Browser aus: Manchmal können technische Probleme den Zahlungsvorgang beeinträchtigen.
- Überprüf deine Zahlungsdaten: Stell sicher, dass deine Kartendaten, PayPal- oder MobilePay-Infos stimmen und aktuell sind.
- Schau nach, ob du genug Geld auf dem Konto hast: Stell sicher, dass dein Konto genug Guthaben für die Zahlung hat.
- Überprüf die Authentifizierung: Achte auf Verifizierungsanfragen deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters.
- Probier eine andere Zahlungsmethode aus: Nimm eine andere Karte, Apple Pay oder PayPal.
- Kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter: Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es sein, dass deine Bank die Transaktion blockiert.
Was ist, wenn mir meine Bestellung fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde?
Wenn dir eine falsche Abbuchung auffällt, melde dich bitte sofort bei Swappie. Nenn uns dabei den Betrag, die Bestellnummer und wie du bezahlt hast.
Rechnungsstellung & Quittungen #
Ich brauche eine Rechnung mit Mehrwertsteuer für meine Bestellung.
Für Einkäufe als Firma stellt Swappie Mehrwertsteuerrechnungen über unsere B2B-Plattform aus. Damit du die richtige Rechnung bekommst, gib deine Bestellung bitte über den B2B-Service von Swappie auf.
Wenn du eine B2B-Bestellung aufgegeben hast, bekommst du:
- Ein Tracking-Link für deine Sendung.
- Eine PDF-Mehrwertsteuerrechnung per E-Mail.
Wenn du über die B2C-Plattform von Swappie bestellt hast, denk dran, dass die Mehrwertsteuer nachträglich nicht mehr geändert werden kann. Wenn du eine Mehrwertsteuerrechnung brauchst, musst du die Bestellung zurückschicken und neu über den B2B-Service von Swappie bestellen.
Erstattungen #
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld von Swappie zurückbekomme?
Sobald dein Handy bei Swappie ankommt, bearbeitet das Garantie-Team die Rückgabe innerhalb von etwa 5 Werktagen.
- Rückerstattungsbenachrichtigung: Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du eine E-Mail mit der Bestätigung für die Rückerstattung.
- Bankbearbeitungszeit: Das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen, nachdem es zurückgezahlt wurde, auf deinem Konto sein.
Was passiert, wenn ich eine Rückerstattung möchte, aber „Mein iPhone suchen“ noch auf meinem Handy aktiviert ist?
Swappie kann eine Rückerstattung nicht bearbeiten, wenn „Mein iPhone suchen“ noch aktiviert ist. Bevor du dein Handy zurückschickst:
- Deaktiviere „Mein iPhone suchen“ auf dem Gerät unter Einstellungen > Apple ID > Mein iPhone suchen > Mein iPhone suchen > Aus.
- Falls du keinen Zugriff mehr aufs Gerät hast, deaktiviere es über iCloud.com.
- Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, wenn die Funktion deaktiviert ist.
Falls „Mein iPhone suchen“ aktiviert bleibt, kann das Handy auf deine Kosten zurückgeschickt werden.