Formas de pago #
¿Qué formas de pago acepta Swappie?
Swappie admite las principales tarjetas de débito/crédito, Apple Pay, PayPal y Klarna para realizar transacciones seguras y cómodas.
¿Puedo pagar mi iPhone Swappie a plazos?
Sí, Swappie ofrece pagos a plazos a través de Klarna. Sólo tiene que seleccionar «Compra a plazos con Klarna» al pagar para disponer de opciones de pago flexibles. Para cualquier consulta relacionada con Klarna, contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna: Soporte Klarna.
Cuestiones de pago y pago #
¿Por qué se ha rechazado mi pago Swappie?
Tu pago puede haber sido rechazado por varias razones:
- Problemas técnicos: Prueba con otro navegador/dispositivo.
- Autenticación: Autenticación completa de 2 factores mediante correo electrónico/SMS/app para códigos de verificación (contraseña de un solo uso).
- Límites de tarjeta/aplicación: Comprueba que el límite de transacción única online de tu tarjeta de pago o app es suficiente. Confirma que los pagos internacionales a Finlandia están activados.
- Problemas bancarios: Si no hay ningún registro de pago visible en tu cuenta bancaria o no has recibido un código de verificación por SMS, puede haber un problema con tu banco. Ponte en contacto con tu banco si el problema persiste.
- Fondos: Asegúrate de que dispones de fondos suficientes utilizando el método de pago que prefieras.
¿Cómo puedo solucionar problemas con mi método de pago?
- Prueba con otro navegador: A veces, los problemas técnicos pueden interferir en el proceso de pago.
- Comprueba tus datos de pago: Asegúrate de que los datos de tu tarjeta, PayPal o MobilePay son correctos y están actualizados.
- Confirma que tienes fondos suficientes: Asegúrate de que tu cuenta tiene saldo suficiente para la transacción.
- Verifica la autenticación: Busca solicitudes de verificación de tu banco o proveedor de pagos.
- Prueba un método de pago alternativo: Cambia a otra tarjeta, Apple Pay o PayPal.
- Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos: Si el problema persiste, es posible que tu banco esté bloqueando la transacción.
¿Qué ocurre si se me ha cobrado un importe incorrecto por mi pedido?
Si observas un cargo incorrecto, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Swappie. Facilita detalles como el importe de la transacción, el número de pedido y el método de pago utilizado.
Facturación y recibos #
Quiero obtener una factura con IVA por mi pedido.
Para las compras de empresas, Swappie proporciona facturas con IVA a través de nuestra plataforma B2B. Para asegurarte de que recibes la factura correcta, haz tu pedido a través del servicio B2B de Swappie.
Tras realizar un pedido B2B, recibirás:
- Un enlace de seguimiento de tu envío.
- Una factura con IVA en PDF por correo electrónico.
Si hiciste el pedido a través de la plataforma B2C de Swappie, ten en cuenta que no se pueden hacer ajustes del IVA a posteriori. Si necesitas una factura con IVA, tendrás que devolver el pedido y volver a comprar a través del servicio B2B de Swappie.
Devoluciones #
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Swappie?
Una vez que tu teléfono llega a Swappie, el equipo de garantía procesa la devolución en un plazo aproximado de 5 días laborables.
- Notificación de reembolso: Tras el procesamiento, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso
- Tiempo de procesamiento bancario: Los reembolsos aparecerán en tu cuenta bancaria en los 5 días laborables siguientes a su emisión.
¿Qué ocurre si solicito un reembolso pero mi teléfono sigue teniendo activado “Buscar mi iPhone”?
Swappie no puede procesar un reembolso si Buscar mi iPhone sigue activado. Antes de devolver tu teléfono
- Desactiva Buscar mi iPhone en el dispositivo en Ajustes > ID de Apple > Buscar mi > Buscar mi iPhone > Desactivado.
- Si ya no tienes acceso al dispositivo, desactívalo a través de iCloud.com.
- La tramitación del reembolso sólo se iniciará cuando se desactive la función.
Si Buscar mi iPhone sigue activado, se te podrá devolver el teléfono a tu cargo.