A Swappie suporta os principais cartões de débito/crédito, MB Way, Apple Pay, PayPal e Klarna para transacções seguras e convenientes.

Sim, o Swappie oferece pagamentos a prestações através do Klarna. Basta selecionar “Compra a prestações com Klarna” no checkout para obter opções de pagamento flexíveis. Para quaisquer questões relacionadas com a Klarna, contacte o serviço de apoio ao cliente da Klarna: Apoio Klarna.

O teu pagamento pode ter sido recusado por vários motivos:

• Problemas técnicos: Experimenta um browser/dispositivo diferente.
• Autenticação: Completa a autenticação de dois factores através de e-mail/SMS/aplicação para códigos de verificação (palavra-passe de uso único).
• Limites do cartão/aplicação: Verifica se o limite de transação única online do teu cartão de pagamento ou aplicação é suficiente. Confirma que os pagamentos internacionais para a Finlândia estão ativados.
• Problemas bancários: Se não houver nenhum registo de pagamento visível na tua conta bancária ou se não tiveres recebido um código de verificação por SMS, pode haver um problema com o teu banco. Contacta o teu banco se o problema persistir.
• Fundos: Certifica-te de que existem fundos suficientes disponíveis utilizando o teu método de pagamento preferido.

• Experimenta um browser diferente: Por vezes, os problemas técnicos podem interferir com o processo de pagamento.
• Verifica os teus detalhes de pagamento: Certifica-te de que as informações do teu cartão, PayPal ou MobilePay estão corretas e actualizadas.
• Confirma a existência de fundos suficientes: Certifica-te de que a tua conta tem saldo suficiente para a transação.
• Verifica a autenticação: Procura pedidos de verificação do teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
• Experimenta um método de pagamento alternativo: Muda para outro cartão, Apple Pay ou PayPal.
• Contacta o teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento: Se o problema persistir, o teu banco pode estar a bloquear a transação.

Se detectares uma cobrança incorrecta, contacta imediatamente o serviço de apoio ao cliente do Swappie. Fornece detalhes como o montante da transação, o número da encomenda e o método de pagamento utilizado.

Para compras comerciais, o Swappie fornece facturas de IVA através da nossa plataforma B2B. Para garantir que recebes a fatura correta, faz a tua encomenda através do serviço B2B do Swappie.

Depois de fazeres uma encomenda B2B, receberás:

• Um link de seguimento do teu envio.
• Uma fatura IVA em PDF por correio eletrónico.

Se encomendaste a partir da plataforma B2C do Swappie, tem em atenção que não é possível fazer ajustes de IVA posteriormente. Se necessitares de uma fatura de IVA, terás de devolver a encomenda e voltar a comprar através do serviço B2B do Swappie.

Assim que o teu telemóvel chegar à Swappie, a equipa de garantia processa a devolução no prazo aproximado de 5 dias úteis.

• Notificação de reembolso: Após o processamento, receberás um e-mail a confirmar o reembolso
• Tempo de processamento bancário: Os reembolsos aparecerão na tua conta bancária no prazo de 5 dias úteis após a emissão.

O Swappie não pode processar um reembolso se o Find My iPhone ainda estiver ativado. Antes de devolveres o teu telemóvel:

• Desactiva a opção Encontrar iPhone no dispositivo em Definições > ID Apple > Encontrar iPhone > Encontrar iPhone > Desligado.
• Se já não tiveres acesso ao dispositivo, desactiva-a através de iCloud.com.
• O processamento do reembolso só começará quando a funcionalidade for desactivada.

Se a opção Encontrar o meu iPhone continuar activada, o telemóvel pode ser enviado de volta a expensas tuas.