Opzioni di pagamento #
Quali sono i metodi di pagamento accettati da Swappie?
Swappie supporta le principali carte di debito/credito, Apple Pay, PayPal e Klarna per transazioni sicure e convenienti.
Posso pagare il mio iPhone Swappie a rate?
Sì, Swappie offre pagamenti rateali tramite Klarna. È sufficiente selezionare “Acquisto rateale con Klarna” al momento del checkout per avere opzioni di pagamento flessibili. Per qualsiasi richiesta relativa a Klarna, contattare il servizio clienti di Klarna: Klarna Support.
Problemi di checkout e pagamento #
Perché il mio pagamento su Swappie è stato rifiutato?
Il tuo pagamento potrebbe essere stato rifiutato per diversi motivi:
- Problemi tecnici: Prova con un altro browser/dispositivo.
- Autenticazione: Autenticazione completa a 2 fattori via e-mail/SMS/app per i codici di verifica (password unica).
- Limiti della carta/app: Verifica che il limite della singola transazione online sulla tua carta di pagamento o sulla tua app sia sufficiente. Conferma che i pagamenti internazionali verso la Finlandia siano abilitati.
- Problemi con la banca: Se il tuo conto corrente non riporta alcun pagamento visibile o non hai ricevuto un codice di verifica via SMS, potrebbe esserci un problema con la tua banca. Contatta la tua banca se i problemi persistono.
- Fondi: Assicurati che siano disponibili fondi sufficienti utilizzando il metodo di pagamento che preferisci.
Come posso risolvere i problemi con il mio metodo di pagamento?
- Prova con un altro browser: A volte, alcuni problemi tecnici possono interferire con il processo di pagamento.
- Controlla i dettagli del pagamento: Assicurati che i dati della tua carta, di PayPal o di MobilePay siano corretti e aggiornati.
- Conferma la disponibilità di fondi sufficienti: Assicurati che il tuo conto abbia un saldo sufficiente per la transazione.
- Verifica l’autenticazione: Cerca le richieste di verifica da parte della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
- Prova un metodo di pagamento alternativo: Passa a un’altra carta, a Apple Pay o a PayPal.
- Contatta la tua banca o il tuo fornitore di pagamento: Se il problema persiste, la tua banca potrebbe bloccare la transazione.
Cosa succede se il mio ordine è stato addebitato in modo errato?
Se noti un addebito errato, contatta immediatamente il servizio clienti di Swappie. Fornisci i dettagli come l’importo della transazione, il numero dell’ordine e il metodo di pagamento utilizzato.
Fatturazione e ricevute #
Voglio ottenere una fattura con IVA per il mio ordine.
Per gli acquisti commerciali, Swappie fornisce fatture con IVA attraverso la nostra piattaforma B2B. Per assicurarti di ricevere la fattura corretta, effettua l’ordine tramite il sito B2B di Swappie.
Dopo aver effettuato un ordine B2B, riceverai:
- Un link per la tracciabilità della spedizione.
- Una fattura IVA in formato PDF via e-mail.
Se hai ordinato dalla piattaforma B2C di Swappie, tieni presente che non è possibile apportare modifiche all’IVA in seguito. Se desideri una fattura con IVA, dovrai restituire l’ordine e riacquistare tramite il sito B2B di Swappie.
Rimborsi #
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso da Swappie?
Una volta che il telefono arriva a Swappie, il team garanzia elabora il rimborso entro circa 5 giorni lavorativi.
- Notifica di rimborso: Dopo l’elaborazione, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
- Tempi di elaborazione bancaria: I rimborsi appariranno sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi dall’emissione.
Cosa succede se richiedo un rimborso ma il mio telefono ha ancora attivato “Trova il mio iPhone”?
Swappie non può elaborare un rimborso se Trova il mio iPhone è ancora attivo. Prima di restituire il telefono:
- Disattiva Trova il mio iPhone sul dispositivo in Impostazioni > ID Apple > Trova il mio > Trova il mio iPhone > Off.
- Se non hai più accesso al dispositivo, disabilitalo tramite iCloud.com.
- L’elaborazione del rimborso inizierà solo quando la funzione sarà disattivata.
Se Trova il mio iPhone rimane abilitato, il telefono ti può essere restituito a tue spese.