Betalingsmuligheder #
Hvilke betalingsmetoder accepterer Swappie?
Swappie understøtter større debet- og kreditkort, Apple Pay, PayPal og Klarna for sikre og bekvemme transaktioner.
Kan jeg betale for min Swappie iPhone i rater?
Ja, Swappie tilbyder afbetaling gennem Klarna. Vælg blot “Afbetalingskøb med Klarna” ved kassen for at få fleksible betalingsmuligheder. For alle Klarna-relaterede forespørgsler, kontakt Klarnas kundeservice: Klarna Support.
Problemer med checkout og betaling #
Hvorfor blev min Swappie-betaling afvist?
Der kan være flere årsager til, at din betaling er blevet afvist:
- Tekniske problemer: Prøv en anden browser/enhed.
- Godkendelse: Komplet 2-faktor-autentificering via e-mail/SMS/app for bekræftelseskoder (engangsadgangskode).
- Grænser for kort/app: Kontrollér, at grænsen for en enkelt online-transaktion på dit betalingskort eller din app er tilstrækkelig. Bekræft, at internationale betalinger til Finland er aktiveret.
- Problemer med banken: Hvis der ikke er nogen synlig betalingspost på din bankkonto, eller du ikke har modtaget en sms-bekræftelseskode, kan der være et problem med din bank. Kontakt din bank, hvis problemerne fortsætter.
- Midler: Sørg for, at der er tilstrækkelige midler til rådighed ved hjælp af din foretrukne betalingsmetode.
Hvordan kan jeg løse problemer med min betalingsmetode?
- Prøv en anden browser: Nogle gange kan tekniske problemer forstyrre betalingsprocessen.
- Tjek dine betalingsoplysninger: Sørg for, at dine kort-, PayPal- eller MobilePay-oplysninger er korrekte og opdaterede.
- Bekræft tilstrækkelige midler: Sørg for, at din konto har tilstrækkelig saldo til transaktionen.
- Bekræft godkendelse: Se efter bekræftelsesanmodninger fra din bank eller betalingsudbyder.
- Prøv en alternativ betalingsmetode: Skift til et andet kort, Apple Pay eller PayPal.
- Kontakt din bank eller betalingsudbyder: Hvis problemet fortsætter, kan det være, at din bank blokerer for transaktionen.
Hvad hvis jeg er blevet opkrævet forkert for min ordre?
Hvis du opdager en forkert opkrævning, bedes du straks kontakte Swappies kundeservice. Oplys detaljer som transaktionsbeløb, ordrenummer og den anvendte betalingsmetode.
Fakturering og kvitteringer #
Jeg vil gerne have en momsfaktura for min ordre.
For erhvervskøb leverer Swappie momsfakturaer via vores B2B-platform. For at sikre, at du modtager den korrekte faktura, bedes du afgive din ordre via Swappies B2B-tjeneste.
Når du har afgivet en B2B-ordre, vil du modtage:
- Et sporingslink til din forsendelse.
- En momsfaktura i PDF-format via e-mail.
Hvis du har bestilt fra Swappies B2C-platform, skal du være opmærksom på, at der ikke kan foretages momsjusteringer efterfølgende. Hvis du har brug for en momsfaktura, skal du returnere ordren og købe igen via Swappies B2B-tjeneste.
Tilbagebetaling #
Hvor lang tid tager det at få en tilbagebetaling fra Swappie?
Når din telefon ankommer til Swappie, behandler garantiteamet returneringen inden for ca. 5 arbejdsdage.
- Meddelelse om tilbagebetaling: Efter behandling modtager du en e-mail, der bekræfter refusionen.
- Behandlingstid i banken: Tilbagebetalinger vises på din bankkonto inden for 5 arbejdsdage efter udstedelse.
Hvad sker der, hvis jeg anmoder om tilbagebetaling, men min telefon stadig har »Find min iPhone« aktiveret?
Swappie kan ikke behandle en tilbagebetaling, hvis Find min iPhone stadig er aktiveret. Før du returnerer din telefon:
- Deaktiver Find min iPhone på enheden i Indstillinger > Apple ID > Find min > Find min iPhone > Fra.
- Hvis du ikke længere har adgang til enheden, skal du deaktivere den via iCloud.com.
- Behandlingen af tilbagebetalinger begynder først, når funktionen er deaktiveret.
Hvis Find min iPhone fortsat er aktiveret, kan telefonen blive returneret til dig for din regning.