Swappie ondersteunt grote debet-/creditcards, Apple Pay, PayPal en Klarna voor veilige en handige transacties.

Ja, Swappie biedt betalingen op afbetaling via Klarna. Selecteer gewoon “Koop op afbetaling met Klarna” bij het afrekenen voor flexibele betalingsopties. Neem voor vragen over Klarna contact op met de klantenservice van Klarna: Klarna Support.

Je betaling kan om verschillende redenen zijn geweigerd:

• Technische problemen: Probeer een andere browser/apparaat.
• Authenticatie: Voltooi 2-factor authenticatie via e-mail/SMS/app voor verificatiecodes (eenmalig wachtwoord).
• Kaart-/app-limieten: Controleer of de online limiet voor enkele transacties op je betaalkaart of app voldoende is. Bevestig dat internationale betalingen naar Finland zijn ingeschakeld.
• Bankproblemen: Als er geen zichtbare betalingsregistratie in je bankrekening is of je hebt geen SMS-verificatiecode ontvangen, kan er een probleem zijn met je bank. Neem contact op met je bank als problemen aanhouden.
• Saldo: Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is met je gewenste betaalmethode.

• Probeer een andere browser: Soms kunnen technische problemen het betalingsproces verstoren.
• Controleer je betalingsgegevens: Zorg ervoor dat je kaart-, PayPal- of MobilePay-informatie correct en up-to-date is.
• Bevestig voldoende saldo: Zorg ervoor dat je rekening genoeg saldo heeft voor de transactie.
• Verifieer authenticatie: Zoek naar verificatieverzoeken van je bank of betalingsprovider.
• Probeer een alternatieve betaalmethode: Schakel over naar een andere kaart, Apple Pay of PayPal.
• Neem contact op met je bank of betalingsprovider: Als het probleem aanhoudt, blokkeert je bank mogelijk de transactie.

Als je een onjuiste belasting opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Swappie. Geef details zoals het transactiebedrag, bestelnummer en gebruikte betaalmethode.

Voor zakelijke aankopen biedt Swappie BTW-facturen via ons B2B-platform. Om ervoor te zorgen dat je de juiste factuur ontvangt, plaats je bestelling via Swappie’s B2B-service.

Na het plaatsen van een B2B-bestelling ontvang je:

• Een trackinglink voor je verzending.
• Een PDF BTW-factuur via e-mail.

Als je hebt besteld via Swappie’s B2C-platform, houd er dan rekening mee dat BTW-aanpassingen niet achteraf kunnen worden gemaakt. Als je een BTW-factuur nodig hebt, moet je de bestelling retourneren en opnieuw kopen via Swappie’s B2B-service.

Zodra je telefoon bij Swappie aankomt, verwerkt het garantieteam de retour binnen ongeveer 5 werkdagen.

• Terugbetalingsmelding: Na verwerking ontvang je een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling
• Bankverwerkingstijd: Terugbetalingen verschijnen binnen 5 werkdagen na uitgifte in je bankrekening.

Swappie kan geen terugbetaling verwerken als Zoek mijn iPhone nog steeds is ingeschakeld. Voordat je je telefoon retourneert:

• Schakel Zoek mijn iPhone uit op het apparaat in Instellingen > Apple ID > Zoek mijn > Zoek mijn iPhone > Uit.
• Als je geen toegang meer hebt tot het apparaat, schakel het dan uit via iCloud.com.
• Terugbetalingsverwerking begint pas zodra de functie is uitgeschakeld.

Als Zoek mijn iPhone ingeschakeld blijft, kan de telefoon op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.