Možnosti platby #
Aké platobné metódy spoločnosť Swappie akceptuje?
Swappie umožňuje bezpečné a pohodlné platby prostredníctvom debetných a kreditných kariet, Apple Pay, PayPal či Klarna.
Ponúkate možnosť nákupu na splátky?
Áno, Swappie ponúka splátky prostredníctvom spoločnosti Klarna. Jednoducho si pri pokladni vyberte možnosť „nákup na splátky so spoločnosťou Klarna“ a získajte flexibilné možnosti platby. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spoločnosti Klarna kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Klarna: Klarna Support.
Problémy s platbou #
Prečo bola moja platba Swappie zamietnutá?
Vaša platba mohla byť zamietnutá z viacerých dôvodov:
- Technické problémy: Skúste použiť iný internetový prehliadač alebo zariadenie.
- Overenie platby: Uistite sa, že ste úspešne dokončili dvojfaktorové overenie – prostredníctvom e-mailu, SMS alebo aplikácie na overovacie kódy (jednorazové heslo).
- Limity platobnej karty alebo aplikácie: Skontrolujte, či máte nastavený dostatočný limit na online platby a či máte povolené medzinárodné platby do Fínska (Swappie sídli vo Fínsku).
- Problém na strane banky: Ak nevidíte záznam o platbe alebo vám neprišiel overovací SMS kód, môže ísť o dočasný problém vašej banky. V takom prípade odporúčame kontaktovať banku priamo.
- Nedostatočný zostatok: Overte si, či máte na účte dostatok finančných prostriedkov pre zvolený spôsob platby.
Ako môžem vyriešiť problémy s mojím spôsobom platby?
- Vyskúšajte iný prehliadač: Niekedy môžu proces platby narušiť technické problémy.
- Skontrolujte svoje platobné údaje: Skontrolujte, či sú údaje o vašej karte, službe PayPal alebo MobilePay správne a aktuálne.
- Skontrolujte, či je na vašom účte dostatok peňazí na úspešné vykonanie transakcie.
- Skontrolujte, či vaša banka nepožaduje dodatočné overenie – napríklad cez SMS alebo mobilnú aplikáciu.
- Vyskúšajte alternatívny spôsob platby: Prejdite na inú kartu, Apple Pay alebo PayPal.
- Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb: Ak problém pretrváva, vaša banka môže transakciu blokovať.
Čo ak mi bola moja objednávka nesprávne naúčtovaná?
Ak si všimnete chybnú platbu, kontaktujte náš zákaznícky servis. Uveďte sumu transakcie, číslo objednávky a spôsob platby, ktorý ste použili.
Fakturácia a účtenky #
Chcem dostať faktúru s DPH za svoju objednávku.
V prípade firemných nákupov poskytuje spoločnosť Swappie faktúry s DPH prostredníctvom našej platformy B2B. Ak chcete mať istotu, že dostanete správnu faktúru, zadajte svoju objednávku prostredníctvom služby B2B spoločnosti Swappie.
Po zadaní objednávky B2B dostanete:
- Odkaz na sledovanie zásielky.
- Faktúra DPH vo formáte PDF zaslaná e-mailom.
Ak ste si objednali tovar z platformy B2C spoločnosti Swappie, upozorňujeme, že úpravy DPH nie je možné vykonať dodatočne. Ak požadujete faktúru s DPH, budete musieť objednávku vrátiť a znovu nakúpiť prostredníctvom služby B2B spoločnosti Swappie.
Náhrady #
Ako dlho trvá vrátenie peňazí od spoločnosti Swappie?
Po doručení telefónu do spoločnosti Swappie spracuje záručný tím vrátenie približne do 5 pracovných dní.
- Oznámenie o vrátení peňazí: Po spracovaní dostanete e-mail s potvrdením vrátenia peňazí.
- Vrátená platba sa zvyčajne zobrazí na vašom bankovom účte do 5 pracovných dní od vystavenia refundácie.
Čo sa stane, ak požiadam o vrátenie peňazí, ale môj telefón má stále aktivovanú funkciu „Nájsť môj iPhone“?
Spoločnosť Swappie nemôže spracovať vrátenie peňazí, ak je funkcia Nájsť môj iPhone stále povolená. Pred vrátením telefónu:
- Vypnutie funkcie Nájsť [moje] zariadenie: Prejdite do Nastavenia > [vaše meno] > Služba Nájsť > Nájsť [zariadenie] > funkciu vypnite.
- Ak už nemáte prístup k zariadeniu, zakažte ho prostredníctvom služby iCloud.com.
- Spracovanie refundácie sa začne až po deaktivácii tejto funkcie.
Ak zostane funkcia Nájsť môj iPhone zapnutá, telefón vám môže byť vrátený na vaše náklady.