Pode devolver o iPhone para obter um reembolso total no prazo de 14 dias após a receção. Todos os acessórios e embalagens incluídos devem ser devolvidos. O utilizador pode manusear e inspecionar o dispositivo como faria numa loja para determinar a sua natureza, caraterísticas e funcionamento. Se o dispositivo ou os seus acessórios forem utilizados para além do necessário para este fim, ou se faltarem artigos, o utilizador é responsável por qualquer diminuição do valor resultante

Para iniciares uma devolução:

• Preenche o formulário de devolução no sítio Web do Swappie.
• Segue as instruções de envio para devolver o telemóvel.

O Swappie emitirá o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que nos notificar da sua desistência e depois de ter entregue a devolução à empresa de transporte. O pagamento aparecerá na sua conta no prazo de aproximadamente 5 dias úteis após o pagamento do Swappie.

Para agendar uma recolha DHL Express online, siga estes passos:

1. Aceder à página de horários de recolha da DHL Express (note-se que a reserva de serviços de correio só é possível através de computador ).
2. Clique em “Não” quando lhe for perguntado se precisa de uma etiqueta.
3. Introduza o número da WAYBILL na etiqueta de devolução, sem espaços.
4. Introduza o seu número de telefone.
5. Introduza o seu endereço e dados de contacto.
6. Escolha a recolha a partir de “Home Address” quando lhe for perguntado “Where should the courier pick up the shipment?
7. Introduza os seguintes detalhes da embalagem: Peso total – 0,5kg, Dimensões – 35 x 27,5 x 5.
8. Escolha uma janela de tempo para a recolha.

Anotar o número de referência, a hora e a data do levantamento.

Assim que o Swappie receber e inspecionar o teu telemóvel, o teu reembolso será processado no prazo de 1-5 dias úteis. Os tempos de processamento podem variar dependendo do teu banco.

Na Swappie, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Se não estiveres satisfeito com o teu telemóvel ou simplesmente mudares de ideias, podes devolvê-lo no prazo de 14 dias após a entrega.

• As devoluções são aceites por qualquer motivo dentro do período de devolução.
• Todos os acessórios e embalagens incluídos devem ser devolvidos.
• O utilizador pode manusear e inspecionar o dispositivo como faria numa loja para determinar a sua natureza, caraterísticas e funcionamento.
• Se o dispositivo ou os seus acessórios forem utilizados para além do necessário para este fim, ou se faltarem artigos, o utilizador é responsável por qualquer diminuição do valor resultante
• Os reembolsos são processados após inspeção, e a falta de acessórios pode afetar a elegibilidade.
• Se o período de devolução tiver passado, a compra é considerada final, mas ainda estás coberto pela garantia do Swappie para quaisquer problemas de funcionalidade que possas ter.

Estás a pensar em trocar o teu modelo de telemóvel atual? Também podes vender o teu telemóvel de volta ao Swappie mais tarde – verifica quanto podemos oferecer-te aqui.

Oferecemos uma variedade de categorias de estado para acomodar um amplo espetro de stock, o que naturalmente leva a alguma variação entre modelos. Alguns telemóveis podem apresentar mais sinais de desgaste do que outros, ou podem ter marcas visíveis na estrutura, no corpo ou no ecrã, dependendo do telemóvel.

Se o aspeto do teu telemóvel não corresponder às tuas expectativas, estás coberto pela nossa política de devolução a partir da data da tua compra.

Para iniciares uma devolução:

• Preenche o formulário de devolução no sítio Web do Swappie.
• Segue as instruções de envio fornecidas para devolveres o teu telemóvel.

Contacta o Serviço de Apoio ao Cliente se pretenderes devolver um acessório.

Infelizmente, o Swappie não oferece trocas diretas. Por motivos contabilísticos, não podemos ajustar o valor da tua encomenda original. No entanto, podes devolver o teu telemóvel para obteres um reembolso e fazer uma nova encomenda de um dispositivo diferente.

Para iniciares uma devolução:

• Preenche o formulário de devolução no sítio Web do Swappie.
• Segue as instruções de envio fornecidas para devolver o telefone.

Inicia sessão no MySwappie e navega até: A minha encomenda > Estado da garantia > Solicitar uma reparação ao abrigo da garantia

Segue as instruções no ecrã para concluir o teu pedido. Uma vez enviado, podes acompanhar o estado da tua reparação diretamente no MySwappie.

Guia passo a passo:

1. Desactiva a função Encontrar o meu iPhone: Esta funcionalidade tem de ser desactivada antes de enviares o dispositivo. Se não for desactivada no prazo de um mês após o envio do dispositivo, o telemóvel pode ser devolvido sem assistência.
2. Preenche o formulário de garantia: Preenche o formulário de garantia aqui.
3. Faz uma cópia de segurança dos teus dados: Certifica-te de que fazes uma cópia de segurança de todos os teus dados antes de enviares o telemóvel.
4. Embala o teu telemóvel com cuidado:
   • Certifica-te de que o teu telemóvel está desligado e devidamente acondicionado dentro de uma caixa resistente.
   • Retira as etiquetas antigas das caixas reutilizadas. Evita marcas ou códigos de barras desnecessários.
   • Não envies o telemóvel se suspeitares de defeitos na bateria devido a restrições de envio.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Importante: não utilizes qualquer outro método de envio/rótulo/correio local para nos enviares o telemóvel. A Swappie não pode garantir a entrega segura da tua encomenda se for enviada por outra transportadora.
6. Deixa de fora os acessórios: Não envies quaisquer acessórios, uma vez que o Swappie não pode garantir a sua devolução.
7. Envios internacionais: Se o envio for efectuado a partir de fora da UE, o cliente deverá suportar todos os custos, incluindo quaisquer encargos aduaneiros.

A Garantia Swappie começa a contar a partir da data de compra e cobre falhas técnicas e mecânicas.

O que tens incluído?

• Falhas no desempenho da bateria, como o carregamento.
• Reparação de problemas como câmaras, microfones ou altifalantes avariados.
• Possíveis dispositivos de substituição, se não for possível efetuar reparações.

• Danos provocados pelo utilizador ou utilização incorrecta.
• Desgaste, incluindo a degradação da bateria.
• Quebra física do ecrã ou do vidro.
• Problemas de software, como erros do iCloud ou vírus.
• Danos causados pela água, números de série alterados ou reparações não autorizadas.

Importante: qualquer problema mencionado acima anula a garantia técnica fornecida pelo Swappie.

Garantia legal

Todos os dispositivos que compra no Swappie vêm com uma garantia legal. Isto significa que, se o seu aparelho tiver um defeito que estava presente no momento da entrega, tem o direito de o mandar reparar, substituir ou reembolsar, dependendo das circunstâncias.

Garantia Swappie™

Para além da garantia legal, o Swappie fornece uma Swappie Warranty™ de 24 meses, um benefício extra voluntário que cobre as falhas de acordo com os termos que definimos. Esta garantia começa a contar a partir da data da sua compra. Cobre todas as falhas detectadas e nós tratamos das reparações.

A Garantia Swappie cobre o teu dispositivo durante 24 a partir da data de compra.

A Swappie tem como objetivo concluir as reparações em garantia no prazo de 10 dias úteis a partir do dia em que recebemos o teu dispositivo. No entanto, este prazo pode ser mais longo devido a feriados, disponibilidade de peças sobresselentes, complexidade da avaria ou outros factores imprevistos.

O que acontece durante o processo de reparação?

• Se identificarmos uma avaria, o nosso serviço de reparação resolverá o problema.
• Se as peças sobresselentes não estiverem disponíveis, forem demasiado caras ou se o telemóvel não puder ser reparado, substituí-lo-emos por um modelo equivalente nas mesmas condições e com a mesma capacidade de armazenamento que o teu dispositivo original.

Podes acompanhar o estado da tua reparação em MySwappie a qualquer momento.

Acompanha o progresso no MySwappie: Depois de submeteres o teu pedido, monitoriza o estado da tua devolução ou reparação diretamente no MySwappie. Encontrarás as actualizações, desde a confirmação da receção até à conclusão, nos detalhes da tua encomenda.

Prazo de reparação: Normalmente, as reparações demoram 10 dias úteis, mas podem variar consoante a complexidade da avaria e a disponibilidade de peças sobresselentes.

Actualizações e notificações: Será enviado outro e-mail com uma hiperligação de seguimento quando as reparações estiverem concluídas e o telemóvel for enviado de volta.

Receberás um e-mail de confirmação após a receção do telefone.

Considera as reparações locais: No caso de garantias expiradas ou anuladas, a Swappie recomenda a utilização de oficinas locais autorizadas para reparações económicas e mais rápidas.

Não altera o estado da garantia: As reparações efectuadas pela Swappie não irão restaurar ou prolongar a garantia expirada.

Se estiveres inscrito no Swappie Care, o teu dispositivo ainda é elegível para uma substituição – mesmo que a garantia tenha sido anulada.

Infelizmente, não oferecemos dispositivos de substituição temporária enquanto o teu telemóvel está a ser reparado.

Sim, podes enviar o teu telefone para o serviço de garantia a partir de fora da UE. No entanto, tem em atenção que, se enviares o telemóvel de um país fora da União Europeia, terás de suportar a totalidade dos custos de envio, incluindo eventuais taxas alfandegárias. Informa-te de que existem algumas limitações. Se pretenderes enviar o teu telefone de fora da UE, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente.