Puedes devolver tu dispositivo y recibir un reembolso completo en un plazo de 14 días desde su recepción. Debes devolver todos los accesorios y el embalaje incluidos. Puedes manipular e inspeccionar el dispositivo tal y como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el dispositivo o sus accesorios se han utilizado más allá de lo necesario para este fin, o si falta algún artículo, serás responsable de cualquier pérdida de valor resultante.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el formulario de devolución en la web de Swappie.
• Sigue las instrucciones de envío para devolver tu dispositivo.

Swappie tramitará el reembolso en un plazo de 14 días desde que nos notifiques tu desistimiento y hayas entregado el dispositivo a la empresa de transporte. El pago aparecerá en tu cuenta en aproximadamente 5 días laborables desde el pago de Swappie.

Para programar una recogida de DHL Express online, sigue estos pasos:

1. Accede a la página de programación de recogida de DHL Express (la reserva del mensajero solo es posible desde un ordenador).
2. Haz clic en «No» cuando se te pregunte si necesitas una etiqueta.
3. Introduce el número WAYBILL que aparece en tu etiqueta de devolución, sin espacios.
4. Introduce tu número de teléfono.
5. Introduce tu dirección y datos de contacto.
6. Elige «Dirección particular» cuando se te pregunte dónde debe recoger el paquete el mensajero.
7. Introduce los siguientes datos del paquete: peso total – 0,5 kg, dimensiones – 35 × 27,5 × 5.
8. Elige una franja horaria para la recogida.

Anota el número de referencia, la hora y la fecha de la recogida.

Una vez que Swappie reciba e inspeccione tu dispositivo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco.

En Swappie queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu dispositivo o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolverlo en un plazo de 14 días tras la entrega.

• Se aceptan devoluciones por cualquier motivo dentro del plazo establecido.
• Debes devolver todos los accesorios y el embalaje incluidos.
• Puedes manipular e inspeccionar el dispositivo tal y como lo harías en una tienda.
• Si el dispositivo o sus accesorios se han utilizado más allá de lo necesario, o si falta algún artículo, serás responsable de la pérdida de valor resultante.
• Los reembolsos se procesan tras la inspección; los accesorios faltantes pueden afectar a la elegibilidad.
• Una vez transcurrido el plazo de devolución, la compra se considera definitiva, aunque sigues estando cubierto por la garantía de Swappie para cualquier problema de funcionamiento.

¿Estás pensando en cambiar tu dispositivo actual? También puedes venderlo a Swappie más adelante — consulta cuánto podemos ofrecerte aquí.

Ofrecemos varias categorías de estado para adaptarnos a un amplio espectro de existencias, lo que naturalmente genera cierta variación entre modelos. Algunos dispositivos pueden presentar más señales de uso que otros, o tener marcas visibles en el marco, la carcasa o la pantalla.

Si el aspecto de tu dispositivo no cumple tus expectativas, estás cubierto por nuestra política de devoluciones desde la fecha de compra.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el formulario de devolución en la web de Swappie.
• Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar tu dispositivo de vuelta.

Si deseas devolver un accesorio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Desafortunadamente, Swappie no ofrece cambios directos. Por razones contables, no podemos ajustar el valor de tu pedido original. Sin embargo, puedes devolver tu dispositivo y recibir un reembolso, y luego realizar un nuevo pedido de otro dispositivo.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el formulario de devolución en la web de Swappie.
• Sigue las instrucciones proporcionadas para devolver tu dispositivo.

Inicia sesión en MySwappie y ve a: Mi pedido > Estado de garantía > Solicitar una reparación en garantía

Sigue las instrucciones en pantalla para completar tu solicitud. Una vez enviada, puedes hacer un seguimiento del estado de la reparación directamente en MySwappie.

Guía paso a paso:

1. Desactiva Buscar mi: Esta función debe desactivarse antes de enviar el dispositivo. Si no se desactiva en el plazo de un mes tras el envío, el dispositivo podría devolverse sin reparar.
2. Rellena el formulario de garantía: Completa el formulario de garantía aquí.
3. Haz una copia de seguridad de tus datos: Asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos antes de enviar el dispositivo.
4. Empaqueta bien el dispositivo:
   • Asegúrate de que el dispositivo esté apagado y bien acolchado dentro de una caja resistente.
   • Retira las etiquetas antiguas de las cajas reutilizadas. Evita marcas o códigos de barras innecesarios.
   • No envíes el dispositivo si sospechas que tiene defectos en la batería, debido a las restricciones de transporte.
5. Instrucciones de envío: Utiliza la etiqueta que te enviemos para enviar el dispositivo (el mensajero puede variar según tu país). Eres responsable del envío seguro del dispositivo hasta que llegue a Swappie.
   • Importante: no utilices ningún otro método de envío/etiqueta/correo local para enviar el dispositivo. Swappie no puede garantizar la entrega segura del paquete si se envía con otro mensajero.
6. No incluyas accesorios: No envíes ningún accesorio, ya que Swappie no puede garantizar su devolución.
7. Envíos internacionales: Si envías desde fuera de la UE, deberás asumir todos los costes, incluidos los posibles gastos de aduana.

La garantía de Swappie comienza desde la fecha de compra y cubre fallos técnicos y mecánicos.

¿Qué está incluido?

• Fallos de rendimiento de la batería, como problemas de carga.
• Reparaciones de problemas como cámaras, micrófonos o altavoces defectuosos.
• Posibles dispositivos de sustitución, si las reparaciones no son viables.

• Daños causados por el usuario o un uso inadecuado.
• Desgaste normal, incluida la degradación de la batería.
• Rotura física de la pantalla o el cristal.
• Problemas de software como errores de iCloud o virus.
• Daños por agua, números de serie alterados o reparaciones no autorizadas.

Importante: cualquiera de los problemas mencionados anteriormente anula la garantía técnica proporcionada por Swappie.

Garantía legal

Todos los dispositivos que compras en Swappie están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que si tu dispositivo tiene un defecto que existía en el momento de la entrega, tienes derecho a que sea reparado, sustituido o reembolsado, según las circunstancias.

Garantía Swappie™

Además de la garantía legal, Swappie ofrece una Garantía Swappie™ de 2 años, un beneficio adicional voluntario que cubre fallos según las condiciones que establecemos. Esta garantía comienza desde la fecha de compra, cubre los fallos detectados y nos encargamos de las reparaciones.

La garantía de Swappie cubre tu dispositivo durante 2 años desde la fecha de compra.

Swappie tiene como objetivo completar las reparaciones en garantía en 10 días laborables desde el día en que recibimos tu dispositivo. Sin embargo, este plazo puede ser mayor debido a festivos, disponibilidad de piezas de repuesto, complejidad del fallo u otros factores imprevistos.

¿Qué ocurre durante el proceso de reparación?

• Si identificamos un fallo, nuestro servicio de reparación lo solucionará.
• Si las piezas de repuesto no están disponibles, son demasiado costosas o el dispositivo no tiene reparación, lo sustituiremos por un modelo equivalente en el mismo estado y con la misma capacidad de almacenamiento que tu dispositivo original.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu reparación en cualquier momento en MySwappie.

Sigue el progreso en MySwappie: Tras enviar tu solicitud, puedes seguir el estado de tu devolución o reparación directamente en MySwappie. Encontrarás las actualizaciones, desde la confirmación de recepción hasta la finalización, en los detalles de tu pedido.

Plazo de reparación: Las reparaciones suelen tardar 10 días laborables, pero pueden variar según la complejidad del fallo y la disponibilidad de piezas de repuesto.

Actualizaciones y notificaciones: Recibirás otro correo electrónico con un enlace de seguimiento cuando las reparaciones estén completadas y el dispositivo haya sido enviado de vuelta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando recibamos tu dispositivo.

Considera los talleres de reparación locales: Para garantías caducadas o anuladas, Swappie recomienda utilizar talleres de reparación autorizados locales para reparaciones más económicas y rápidas.

El estado de la garantía no cambia: Las reparaciones realizadas por Swappie no restaurarán ni ampliarán la garantía caducada.

Si estás suscrito a Swappie Care, tu dispositivo sigue siendo elegible para un reemplazo, incluso si la garantía ha quedado anulada.

Desafortunadamente, no ofrecemos dispositivos de sustitución mientras tu dispositivo está en reparación.

Sí, puedes enviar tu dispositivo al servicio de garantía desde fuera de la UE. Sin embargo, ten en cuenta que si envías el dispositivo desde un país fuera de la Unión Europea, deberás asumir todos los gastos de envío, incluidos los posibles cargos de aduana. Existen ciertas limitaciones. Si deseas enviar tu dispositivo desde fuera de la UE, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.