Zařízení můžete vrátit a získat plnou refundaci do 14 dnů od jeho přijetí. Vrátit je potřeba veškeré přiložené příslušenství a obal. Zařízení smíte prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to učinili v obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pokud bylo zařízení nebo jeho příslušenství používáno nad rámec toho, co je k tomuto účelu nezbytné, nebo pokud něco chybí, odpovídáte za případné snížení hodnoty.

Jak zahájit vrácení:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webu Swappie.
• Postupujte podle pokynů k odeslání zařízení.

Swappie vrátí platbu do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém odstoupení od smlouvy a kdy předáte zařízení přepravní společnosti. Platba se na vašem účtu zobrazí přibližně do 5 pracovních dnů od provedení platby ze strany Swappie.

Chcete-li si online naplánovat vyzvednutí zásilky kurýrem DHL Express, postupujte takto:

1. Přejděte na stránku pro naplánování vyzvednutí DHL Express (rezervace kurýra je možná pouze na počítači).
2. Klikněte na „Ne“, když budete dotázáni, zda potřebujete štítek.
3. Zadejte číslo WAYBILL ze štítku pro vrácení zásilky bez mezer.
4. Zadejte své telefonní číslo.
5. Zadejte svou adresu a kontaktní údaje.
6. Při dotazu „Kde má kurýr zásilku vyzvednout?“ zvolte „Domácí adresa“.
7. Zadejte následující údaje o balíku: Celková hmotnost – 0,5 kg, Rozměry – 35 × 27,5 × 5.
8. Vyberte časové okno pro vyzvednutí.

Poznamenejte si referenční číslo, čas a datum vyzvednutí.

Jakmile Swappie vaše zařízení přijme a zkontroluje, bude refundace zpracována do 1–5 pracovních dnů. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance.

Ve Swappie chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud nejste s vaším zařízením spokojeni nebo jste si jednoduše rozmysleli nákup, můžete zařízení vrátit do 14 dnů od doručení.

• Vrácení je přijímáno z jakéhokoli důvodu v rámci lhůty pro vrácení.
• Vrátit je potřeba veškeré přiložené příslušenství a obal.
• Zařízení smíte prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to učinili v obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
• Pokud bylo zařízení nebo jeho příslušenství používáno nad rámec toho, co je k tomuto účelu nezbytné, nebo pokud něco chybí, odpovídáte za případné snížení hodnoty.
• Refundace jsou zpracovány po kontrole; chybějící příslušenství může ovlivnit nárok na vrácení peněz.
• Pokud lhůta pro vrácení uplynula, je nákup považován za konečný, avšak jste stále chráněni zárukou Swappie pro případ jakýchkoli problémů s funkčností.

Uvažujete o výměně stávajícího modelu zařízení? Zařízení můžete Swappie také zpětně prodat – zjistěte, kolik za něj nabídneme, zde.

Nabízíme různé kategorie stavu, abychom pokryli co nejširší spektrum zboží, což přirozeně vede k určité variabilitě mezi modely. Některá zařízení mohou vykazovat více známek opotřebení nebo mít viditelné stopy na rámečku, těle nebo displeji.

Pokud vzhled vašeho zařízení nesplňuje vaše očekávání, vztahuje se na něj naše zásada vrácení zboží ode dne nákupu.

Jak zahájit vrácení:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webu Swappie.
• Postupujte podle přiložených pokynů k odeslání zařízení zpět.

Pokud chcete vrátit příslušenství, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Swappie bohužel přímé výměny nenabízí. Z účetních důvodů nemůžeme upravit hodnotu původní objednávky. Můžete však zařízení vrátit za refundaci a zadat novou objednávku na jiné zařízení.

Jak zahájit vrácení:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webu Swappie.
• Postupujte podle pokynů k odeslání zařízení zpět.

Přihlaste se do MySwappie a přejděte na: Moje objednávka > Stav záruky > Požádat o záruční opravu

Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete žádost. Po odeslání můžete sledovat stav opravy přímo v MySwappie.

Průvodce krok za krokem:

1. Vypněte Find My: Tuto funkci je nutné před odesláním zařízení deaktivovat. Pokud nebude deaktivována do jednoho měsíce od odeslání zařízení, může být zařízení vráceno bez opravy.
2. Vyplňte záruční formulář: Vyplňte záruční formulář zde.
3. Zálohujte svá data: Před odesláním zařízení si nezapomeňte zazálohovat všechna data.
4. Zabalte zařízení pečlivě:
   • Ujistěte se, že je zařízení vypnuto a řádně tlumeno uvnitř pevné krabice.
   • Z opakovaně použitých krabic odstraňte staré štítky. Vyhněte se zbytečným označením nebo čárovým kódům.
   • Zařízení neposílejte, pokud máte podezření na závady baterie kvůli přepravním omezením.
5. Pokyny k přepravě: K odeslání zařízení použijte štítek, který od nás obdržíte (kurýr se může lišit v závislosti na vaší zemi). Za bezpečné doručení zařízení do Swappie odpovídáte vy.
   • Důležité: nepoužívejte žádný jiný způsob přepravy/štítek/místní poštu k odeslání zařízení. Swappie nemůže zaručit bezpečné doručení zásilky při použití jiného kurýra.
6. Neposílejte příslušenství: Neposílejte žádné příslušenství, protože Swappie nemůže zaručit jeho vrácení.
7. Mezinárodní zásilky: Při odesílání ze zemí mimo EU musíte hradit veškeré náklady, včetně případných celních poplatků.

Záruka Swappie začíná ode dne nákupu a kryje technické a mechanické závady.

Co je zahrnuto?

• Závady výkonu baterie, například problémy s nabíjením.
• Opravy závad, jako jsou nefunkční kamery, mikrofony nebo reproduktory.
• Případná náhradní zařízení, pokud oprava není proveditelná.

• Poškození způsobené uživatelem nebo nevhodným používáním.
• Běžné opotřebení, včetně degradace baterie.
• Fyzické poškození displeje nebo skla.
• Softwarové problémy, jako jsou chyby iCloud nebo viry.
• Poškození vodou, pozměněná sériová čísla nebo neoprávněné opravy.

Důležité: jakékoli výše uvedené problémy ruší technickou záruku poskytovanou společností Swappie.

Zákonná záruka

Na všechna zařízení zakoupená u Swappie se vztahuje zákonná záruka. To znamená, že pokud má vaše zařízení vadu, která existovala v době dodání, máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na okolnostech.

Záruka Swappie™

Nad rámec zákonné záruky poskytuje Swappie 12měsíční záruku Swappie™, dobrovolný dodatečný benefit, který kryje závady podle podmínek, které stanovujeme. Tato záruka začíná ode dne nákupu. Kryje zjištěné závady a postaráme se o opravy.

Záruka Swappie kryje vaše zařízení po dobu 12 měsíců od data nákupu.

Swappie se snaží dokončit záruční opravy do 10 pracovních dnů ode dne přijetí vašeho zařízení. Tato lhůta se však může prodloužit z důvodu státních svátků, dostupnosti náhradních dílů, složitosti závady nebo jiných nepředvídaných okolností.

Co se děje během opravy?

• Pokud zjistíme závadu, náš opravárenský servis problém odstraní.
• Pokud nejsou náhradní díly k dispozici, jsou příliš nákladné nebo je zařízení neopravitelné, nahradíme ho odpovídajícím modelem ve stejném stavu a s stejnou kapacitou úložiště jako vaše původní zařízení.

Stav opravy můžete kdykoli sledovat v MySwappie.

Sledujte průběh v MySwappie: Po odeslání žádosti sledujte stav vrácení nebo opravy přímo v MySwappie. Aktualizace, od potvrzení přijetí až po dokončení, najdete v detailech objednávky.

Časový plán opravy: Opravy obvykle trvají 10 pracovních dnů, ale mohou se lišit v závislosti na složitosti závady a dostupnosti náhradních dílů.

Aktualizace a oznámení: Po dokončení opravy a odeslání zařízení zpět obdržíte další e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Po přijetí zařízení obdržíte potvrzovací e-mail.

Zvažte místní opravny: V případě vypršené nebo zrušené záruky doporučuje Swappie využít místní autorizované opravny pro nákladově efektivní a rychlejší opravy.

Stav záruky se nezmění: Opravy provedené společností Swappie neobnoví ani neprodlouží vypršenou záruku.

Pokud jste přihlášeni ke službě Swappie Care, máte nárok na náhradní zařízení i v případě, že záruka byla zrušena.

Náhradní zařízení na dobu servisu bohužel nenabízíme.

Ano, zařízení můžete zaslat na záruční opravu ze zemí mimo EU. Vezměte prosím na vědomí, že v takovém případě musíte hradit veškeré přepravní náklady včetně případných celních poplatků. Platí určitá omezení. Pokud chcete zaslat zařízení ze zemí mimo EU, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.