Je kan je toestel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen en krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Stuur alle meegeleverde accessoires en verpakking mee terug. Je mag het toestel hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren. Als het toestel of de accessoires meer gebruikt worden dan nodig voor dit doel, of als er items ontbreken, ben jij verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit volgt.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je toestel terug te sturen.

Swappie betaalt je terug binnen 14 dagen na de datum waarop je ons op de hoogte stelt van je herroeping, en zodra je het pakket hebt afgegeven bij het transportbedrijf. Het bedrag verschijnt binnen ongeveer 5 werkdagen op je rekening na betaling door Swappie.

Zo plan je een DHL Express-ophaling online:

1. Ga naar de DHL Express-ophaalpagina (ophaling inplannen kan alleen via een computer).
2. Klik op ‘Neen’ als gevraagd wordt of je een label nodig hebt.
3. Voer het WAYBILL-nummer in van je retourlabel, zonder spaties.
4. Vul je telefoonnummer in.
5. Vul je adres en contactgegevens in.
6. Kies ‘Thuisadres’ wanneer gevraagd wordt waar de koerier het pakket moet ophalen.
7. Voer de pakketgegevens in: Totaalgewicht – 0,5 kg, Afmetingen – 35 x 27,5 x 5.
8. Kies een tijdslot voor de ophaling.

Bewaar zeker het referentienummer, het tijdstip en de datum van de ophaling.

Zodra Swappie je toestel heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling verwerkt binnen 1-5 werkdagen. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank.

Bij Swappie willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Niet helemaal blij met je toestel of toch van gedachten veranderd? Dan kan je het binnen 14 dagen na levering terugsturen.

• Retouren worden om welke reden dan ook aanvaard binnen de retourperiode.
• Stuur alle meegeleverde accessoires en verpakking mee terug.
• Je mag het toestel hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.
• Als het toestel of de accessoires meer gebruikt worden dan nodig voor dit doel, of als er items ontbreken, ben jij verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit volgt.
• Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie. Ontbrekende accessoires kunnen de terugbetaling beïnvloeden.
• Als de retourperiode verstreken is, is de aankoop definitief — maar je blijft gedekt door de Swappie-garantie voor eventuele functieproblemen.

Wil je toch iets anders? Je kan je toestel later ook verkopen aan Swappie — bekijk wat we je kunnen bieden hier.

We bieden een variëteit aan conditiecategorieën om ons brede assortiment weer te geven, wat kan leiden tot enige variatie tussen toestellen. Sommige kunnen meer gebruikssporen vertonen of zichtbare krassen op het frame, de behuizing of het scherm hebben.

Als het uiterlijk van je toestel niet aan je verwachtingen voldoet, val je onder ons retourbeleid vanaf de datum van aankoop.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je toestel terug te sturen.

Neem contact op met onze klantenservice als je een accessoire wil terugsturen.

Helaas biedt Swappie geen directe ruil aan. Om boekhoudkundige redenen kunnen we de waarde van je oorspronkelijke bestelling niet aanpassen. Je kan je toestel wel terugsturen voor een terugbetaling en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander toestel.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je toestel terug te sturen.

Log in op MySwappie en ga naar: Mijn bestelling > Garantiestatus > Garantiereparatie aanvragen

Volg de instructies op het scherm om je aanvraag te voltooien. Na het indienen kan je de status van je reparatie rechtstreeks volgen in MySwappie.

Stapsgewijze handleiding:

1. Schakel Zoek mijn uit: Deze functie moet uitgeschakeld zijn voordat je het toestel opstuurt. Als dit niet binnen een maand na verzending gebeurt, kan het toestel ongerepareerd worden teruggestuurd.
2. Vul het garantieformulier in: Vul het formulier hier in.
3. Maak een back-up van je gegevens: Zorg dat je een back-up maakt van al je gegevens voordat je het toestel opstuurt.
4. Verpak je toestel zorgvuldig:
   • Zorg ervoor dat het toestel uitgeschakeld en goed beschermd zit in een stevige doos.
   • Verwijder oude labels van hergebruikte dozen. Vermijd onnodige markeringen of barcodes.
   • Stuur het toestel niet op als je vermoedt dat er batterijproblemen zijn vanwege verzendingsbeperkingen.
5. Verzendinstructies: Gebruik het label dat je van ons krijgt om het toestel te versturen (de koerier kan per land verschillen). Jij bent verantwoordelijk voor de veilige verzending totdat het toestel bij Swappie aankomt.
   • Belangrijk: gebruik geen andere verzendmethode, label of lokale post. Swappie kan de veilige levering niet garanderen als een andere koerier wordt gebruikt.
6. Geen accessoires meesturen: Stuur geen accessoires mee, want Swappie kan de teruggave ervan niet garanderen.
7. Internationale verzendingen: Als je vanuit buiten de EU verzendt, moet je alle kosten zelf dragen, inclusief eventuele douanekosten.

De Swappie-garantie gaat in op de aankoopdatum en dekt technische en mechanische defecten.

Wat is inbegrepen:

• Batterijproblemen, zoals laadproblemen.
• Reparaties voor problemen zoals defecte camera’s, microfoons of luidsprekers.
• Een vervangend toestel, als reparatie niet mogelijk is.

• Schade veroorzaakt door de gebruiker of onjuist gebruik.
• Normale slijtage, inclusief batterijveroudering.
• Fysieke breuk van het scherm of glas.
• Softwareproblemen zoals iCloud-fouten of virussen.
• Waterschade, gewijzigde serienummers of niet-geautoriseerde reparaties.

Belangrijk: elk van de bovenstaande problemen maakt de technische garantie van Swappie ongeldig.

Wettelijke garantie

Alle toestellen die je bij Swappie koopt, zijn gedekt door de wettelijke garantie. Dit betekent dat als jouw toestel een defect heeft dat al aanwezig was op het moment van levering, je recht hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Swappie Garantie™

Naast de wettelijke garantie biedt Swappie een Swappie Garantie™ van 24 maanden — een vrijwillig extra voordeel dat defecten dekt volgens onze eigen voorwaarden. De garantie gaat in op de aankoopdatum, dekt alle vastgestelde defecten en wij regelen de reparaties.

De Swappie-garantie dekt je toestel gedurende 24 maanden vanaf de aankoopdatum.

Swappie streeft ernaar garantiereparaties te voltooien binnen 10 werkdagen vanaf de dag dat we je toestel ontvangen. Dit kan echter langer duren door feestdagen, beschikbaarheid van onderdelen, de complexiteit van het defect of andere onvoorziene omstandigheden.

Wat gebeurt er tijdens het reparatieproces?

• Als er een defect wordt vastgesteld, lost onze reparatieservice het probleem op.
• Als onderdelen niet beschikbaar zijn, te duur zijn of het toestel niet meer te repareren is, vervangen we het door een vergelijkbaar model in dezelfde staat en met dezelfde opslagcapaciteit als je originele toestel.

Je kan de status van je reparatie op elk moment volgen in MySwappie.

Volg de voortgang in MySwappie: Na het indienen van je aanvraag kan je de status van je retour of reparatie rechtstreeks volgen in MySwappie. Je vindt alle updates, van ontvangstbevestiging tot voltooiing, in je besteldetails.

Reparatietijd: Reparaties duren doorgaans 10 werkdagen, maar kunnen variëren op basis van de complexiteit van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen.

Updates en meldingen: Je ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra de reparaties zijn voltooid en het toestel is verstuurd.

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je toestel bij ons is ontvangen.

Overweeg een lokale reparatie: Voor verlopen of vervallen garanties raadt Swappie aan om gebruik te maken van lokale erkende reparateurs voor voordelige en snelle reparaties.

Geen wijziging in garantiestatus: Reparaties door Swappie herstellen of verlengen de verlopen garantie niet.

Ben je geabonneerd op Swappie Care, dan kom je nog steeds in aanmerking voor vervanging — ook als de garantie verlopen is.

Helaas bieden we geen tijdelijk vervangend toestel aan terwijl jouw toestel wordt gerepareerd.

Ja, je kan je toestel voor garantieservice opsturen vanuit buiten de EU. Houd er echter rekening mee dat als je het toestel vanuit een land buiten de Europese Unie verstuurt, je de volledige verzendkosten zelf moet betalen, inclusief eventuele douanekosten. Er kunnen ook beperkingen gelden. Neem contact op met ons klantenserviceteam als je je toestel vanuit buiten de EU wil opsturen.