Das Teil wurde während des Refurbishment-Prozesses ausgetauscht. Apple kann dessen Echtheit nur über das eigene Netzwerk prüfen – das schränkt aber die Leistung deines iPhones in keiner Weise ein. Swappie verwendet ausschließlich hochwertige Teile. Die Meldung verschwindet nach 4 Tagen vom Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen.

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Kein Grund zur Sorge – Swappie verwendet neue, qualitativ hochwertige Akkus, die von unseren Experten geprüft werden. Apple kann die Echtheit nur über das eigene Netzwerk verifizieren, was die Leistung deines iPhones aber nicht beeinträchtigt. Die Meldung verschwindet nach 4 Tagen vom Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen.

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Das Display wurde während des Refurbishment-Prozesses ausgetauscht. Apple kann dessen Echtheit nur über das eigene Netzwerk prüfen – das schränkt aber die Leistung deines iPhones in keiner Weise ein. Swappie verwendet ausschließlich hochwertige Teile. Die Meldung verschwindet nach 4 Tagen vom Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen.

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Nein, alles ist in Ordnung. Das Rückglas wurde während des Refurbishment-Prozesses ausgetauscht. Folge diesen Schritten, um die Meldung zu entfernen:

• Gehe zu Einstellungen > Reparatur der Rückseite abschließen
• Tippe auf „Neu starten“
• Tippe auf „Reparatur abschließen“

Dein iPhone startet neu und die Meldung verschwindet. Unter Einstellungen > Allgemein > Info kannst du prüfen, welche Teile ausgetauscht wurden (ab iOS 15.2).

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Die Meldung auf dem Sperrbildschirm und in den Benachrichtigungen verschwindet nach 4 Tagen, in den Einstellungen nach 15 Tagen. Sie beeinträchtigt die Leistung deines iPhones nicht.

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Lade dein iPhone zunächst mindestens 1 Stunde lang mit einem anderen Kabel und einem anderen Ladegerät auf. Wenn es danach immer noch nicht startet, führe einen erzwungenen Neustart durch:

• Drücke kurz die Lautstärke-hoch-Taste
• Drücke kurz die Lautstärke-runter-Taste
• Halte die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an Swappies Garantieservice.

Versuche zuerst einen erzwungenen Neustart: Drücke kurz Lautstärke hoch, dann kurz Lautstärke runter, dann halte die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint. Hilft das nicht, verbinde dein iPhone mit einem Computer und stelle es über iTunes wieder her.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist Swappies Garantie für dich da.

Eine leichte Erwärmung ist normal, besonders bei der ersten Einrichtung. Wenn dein iPhone zu heiß wird, probiere Folgendes:

• Schließe Apps, die im Hintergrund laufen
• Schalte Bluetooth und WLAN aus, wenn du sie nicht benötigst
• Reduziere die Bildschirmhelligkeit
• Halte dein iPhone aus direktem Sonnenlicht fern

Wenn die Überhitzung anhält, könnte ein Hardwareproblem vorliegen, das Swappies Garantie abdeckt.

Prüfe zuerst den Akkuzustand unter Einstellungen > Batterie > Akkustand. Wenn der Akku in Ordnung ist, können Software-Fehler die Ursache sein. Versuche Folgendes:

• Aktualisiere iOS auf die neueste Version
• Setze die Einstellungen zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an Swappies Garantieservice.

Häufige Ursachen sind zu viele Hintergrund-Apps, wenig freier Speicherplatz oder Software-Probleme. Probiere diese Schritte:

• Starte dein iPhone neu
• Schließe nicht benötigte Apps
• Prüfe, ob iOS-Updates verfügbar sind, und installiere sie

Du musst „Mein iPhone suchen“ deaktivieren, bevor du dein Gerät verkaufst oder zurückschickst. So geht’s direkt auf dem Gerät:

• Gehe zu Einstellungen > [Dein Name] > Suchen > Mein iPhone suchen
• Deaktiviere die Funktion

Du kannst es auch aus der Ferne über iCloud.com deaktivieren: Melde dich an, gehe zu „Suchen“, wähle dein Gerät und tippe auf „Dieses Gerät entfernen“.

Wichtig: Wähle unbedingt „Dieses Gerät entfernen“ – NICHT „Dieses Gerät löschen“. Das Löschen des Geräts deaktiviert „Mein iPhone suchen“ nicht. Wenn du bereits auf „Dieses Gerät löschen“ getippt hast, brich die Löschanfrage ab, bevor du das Gerät entfernst.

So deaktivierst du den Diebstahlschutz:

• Gehe zu Einstellungen > Face ID und Code (oder Touch ID und Code)
• Gib deinen Passcode ein
• Scrolle nach unten und deaktiviere den Diebstahlschutz

Sobald der Diebstahlschutz deaktiviert ist, hast du wieder vollen Zugriff auf „Mein iPhone suchen“.

Besuche iforgot.apple.com und folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen. Bitte beachte, dass das Swappie Support-Team dir bei Apple ID-Problemen leider nicht helfen kann – das liegt allein bei Apple.

Prüfe zunächst den Akkuzustand deines iPhones. Gehe zu Einstellungen > Batterie > Akkustand > Maximale Kapazität. 80 % oder mehr ist ein guter Wert. Dann kannst du folgende Einstellungen optimieren:

• Hintergrundaktualisierung einschränken: Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung
• Helligkeit reduzieren: Einstellungen > Anzeige & Helligkeit
• Energiesparmodus aktivieren: Einstellungen > Batterie
• Software aktualisieren
• iPhone neu starten

Wenn sich der Akku nach diesen Schritten weiterhin ungewöhnlich schnell entlädt, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies 3-Jahres-Garantie deckt das ab.

Das ist meistens ein Kalibrierungsproblem. So behebst du es: Entlade den Akku vollständig, bis sich das iPhone abschaltet, und lade es dann ohne Unterbrechung auf 100 % auf. Danach sollte die Anzeige wieder stabil sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an Swappies Garantieservice.

Probiere diese Schritte:

• Reinige den Ladeanschluss vorsichtig mit einer weichen Bürste
• Probiere ein anderes Kabel und ein anderes Ladegerät aus
• Prüfe, ob das optimierte Laden aktiviert ist – das verlangsamt das Laden absichtlich

Wenn das Laden weiterhin langsam ist, könnte der Akku ausgetauscht werden müssen. Swappies Garantie deckt das ab.

Versuche diese Schritte der Reihe nach:

• Aktualisiere iOS: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate
• Setze alle Einstellungen zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen
• Als letzten Ausweg: Erstelle ein Backup (Einstellungen > Apple ID > iCloud > iCloud-Backup > Jetzt sichern), dann setze dein iPhone zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Alle Inhalte und Einstellungen löschen

Wenn das iPhone danach immer noch unerwartet ausschaltet, könnte ein fehlerhafter Akku oder ein anderes Hardwareproblem vorliegen. Wir empfehlen, das Gerät über Swappies Garantieservice einzuschicken.

Probiere diese Schritte:

• Prüfe dein Netzwerksignal
• Entferne Zubehör wie Hüllen oder Kopfhörer
• Reinige Mikrofon und Lautsprecher vorsichtig mit einer weichen Bürste
• Deaktiviere Bluetooth
• Starte dein iPhone neu
• Aktualisiere die Software unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen, das von Swappies Garantie abgedeckt wird.

Gehe diese Schritte durch:

• Entferne Hülle und Zubehör
• Reinige die Mikrofon-Öffnung vorsichtig
• Teste das Mikrofon mit der App „Sprachnotizen“
• Prüfe die App-spezifischen Mikrofon-Berechtigungen in den Einstellungen
• Starte dein iPhone neu
• Aktualisiere die Software

Wenn das Mikrofon nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, könnte eine Reparatur über Swappies Garantie nötig sein.

Prüfe zuerst, welcher Lautsprecher betroffen ist – der untere Lautsprecher oder der Hörer oben. Dann:

• Prüfe, ob der Stummschalter aktiv ist, und schaue im Kontrollzentrum (von oben rechts nach unten wischen), ob „Nicht stören“ aktiviert ist
• Entferne Hülle und Zubehör
• Kontrolliere, ob die Lautsprecheröffnungen verstopft sind
• Teste den Lautsprecher unter Einstellungen > Töne & Haptik
• Führe einen Testanruf durch

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur über Swappies Garantie.

Probiere diese Schritte:

• Starte dein iPhone neu
• Setze alle Einstellungen zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen
• Erstelle ein Backup und setze dein iPhone auf die Werkseinstellungen zurück
• Entferne Schutzglas und Hülle – manchmal beeinflussen diese die Touch-Empfindlichkeit

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur über Swappies Garantie.

Versuche zunächst:

• Starte dein iPhone neu
• Prüfe und installiere verfügbare Software-Updates
• Prüfe, ob das Gerät physisch beschädigt wurde

Wichtige Garantieinformation: Physische Schäden, die nach der Lieferung entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Display-Fehler, die bereits bei Lieferung vorhanden sind, müssen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Wenn kein sichtbarer Schaden vorhanden ist und das Problem weiterhin besteht, hast du möglicherweise Anspruch auf Garantieservice. Bitte wende dich über MySwappie an uns.

Probiere diese Schritte der Reihe nach:

• Prüfe und installiere verfügbare Software-Updates
• Schließe Apps, die im Hintergrund laufen
• Setze alle Einstellungen zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen
• Erstelle ein Backup und setze dein iPhone auf die Werkseinstellungen zurück
• Entferne dein Schutzglas – manchmal beeinflussen diese die Touch-Empfindlichkeit

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies Garantie deckt das gegebenenfalls ab.

Probiere diese Schritte:

• Aktiviere den Flugmodus kurz und schalte ihn dann wieder aus
• Prüfe Netzbetreiber-Updates: Einstellungen > Allgemein > Info
• Starte dein iPhone neu
• Kontaktiere deinen Netzbetreiber und prüfe, ob es lokale Netzwerkausfälle gibt

Wenn der Netzbetreiber bestätigt, dass das Problem nicht auf seiner Seite liegt, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Wende dich über MySwappie an uns.

Versuche Folgendes:

• Starte deinen Router und dein iPhone neu
• Vergiss das Netzwerk und verbinde dich neu: Einstellungen > WLAN > auf das Netzwerk tippen > Dieses Netzwerk ignorieren
• Prüfe und installiere verfügbare Software-Updates

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Du kannst Garantieservice über MySwappie anfordern.

Gehe diese Schritte durch:

• Stelle sicher, dass Mobile Daten aktiviert sind: Einstellungen > Mobilfunk
• Aktiviere kurz den Flugmodus und schalte ihn wieder aus
• Starte dein iPhone neu
• Prüfe Netzbetreiber-Updates: Einstellungen > Allgemein > Info
• Setze die Netzwerkeinstellungen zurück: Einstellungen > Allgemein > Übertragen/iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Wenn der Netzbetreiber bestätigt, dass das Problem nicht auf seiner Seite liegt, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Wende dich über MySwappie an uns.

Probiere diese Schritte:

• Aktualisiere deine Apps im App Store
• Prüfe, ob bekannte Probleme mit der betroffenen App gemeldet wurden
• Starte dein iPhone neu
• Deinstalliere die abstürzende App und installiere sie neu
• Prüfe und installiere verfügbare iOS-Updates

Wenn mehrere Apps weiterhin abstürzen, könnte eine tiefere Untersuchung nötig sein. Wende dich über MySwappie an uns.

Es kann sein, dass Snapchat das Gerät gesperrt hat – nicht dein Konto. Unternehmen wie Apple, Meta und Google können Geräte sperren, wenn diese gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Das ist eine geräte- und keine kontobezogene Sperre.

Was du tun kannst:

• Kontaktiere den Swappie Support
• Kontaktiere Snapchat direkt und lege einen Kaufnachweis vor, um zu bestätigen, dass du der neue rechtmäßige Eigentümer bist
• Bitte Snapchat, die Gerätesperre aufzuheben

Wenn Snapchat die Sperre nicht aufheben kann, bietet Swappie zwei Möglichkeiten:

• Gerätetausch: Du kannst es an Swappies Garantieabteilung zurückschicken und wir tauschen es intern gegen ein anderes Gerät aus
• Rückgabe mit voller Rückerstattung: Du kannst das Gerät auch zurückgeben, wenn du dich noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befindest

Kontaktiere Swappies Kundensupport, wenn du einen Tausch oder eine Rückgabe durchführen möchtest.

• Lege beide AirPods in das Case und schließe den Deckel für 30 Sekunden
• Öffne den Deckel wieder
• Gehe auf deinem iPhone zu Einstellungen > Bluetooth und tippe auf die AirPods, falls sie dort aufgelistet sind, dann auf „Dieses Gerät ignorieren“
• Halte die Setup-Taste auf der Rückseite des Cases etwa 15 Sekunden lang gedrückt, bis das Statuslicht von Gelb zu Weiß wechselt
• Halte das geöffnete Case neben dein iPhone – die Kopplungsanimation erscheint automatisch

Die AirPods sind jetzt zurückgesetzt und bereit zum erneuten Koppeln.

Probiere diese Schritte:

• Stelle sicher, dass Bluetooth eingeschaltet und die AirPods als Audioausgabe ausgewählt sind
• Prüfe, ob die AirPods und das Case ausreichend geladen sind
• Lege die AirPods für 15 Sekunden ins Case und versuche die Verbindung erneut
• Vergiss die AirPods in den Bluetooth-Einstellungen und koppele sie neu

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies Garantie deckt das gegebenenfalls ab. Kontaktiere uns über MySwappie.

Reinige die AirPods vorsichtig mit einem trockenen Wattestäbchen, um Ohrenschmalz und Schmutz zu entfernen. Wenn die Tonqualität danach immer noch schlecht ist, setze die AirPods zurück und koppele sie neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies Garantie deckt das gegebenenfalls ab. Kontaktiere uns über MySwappie.

So verlängerst du die Akkulaufzeit:

• Lege die AirPods immer ins Case, wenn du sie nicht benutzt
• Deaktiviere aktive Geräuschunterdrückung (ANC) oder automatische Ohrerkennung, wenn du sie nicht benötigst

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies Garantie deckt das gegebenenfalls ab. Kontaktiere uns über MySwappie.

Versuche Folgendes:

• Probiere ein anderes Kabel und ein anderes Ladegerät aus
• Reinige den Ladeanschluss des Cases vorsichtig
• Beim kabellosen Laden: Stelle sicher, dass das Case korrekt auf dem Ladegerät ausgerichtet ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Swappies Garantie deckt das gegebenenfalls ab. Kontaktiere uns über MySwappie.

Wir haben bereits die richtige Tastatur für deine Region eingebaut – dein MacBook muss nur noch dasselbe wissen. Ein paar schnelle Schritte bei der ersten Einrichtung, und jede Taste tippt genau das, was sie soll.

Schalte dein MacBook ein und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, wähle deine Sprache und Region wie angegeben. Fahre fort, bis du den Bildschirm Geschriebene und gesprochene Sprachen erreichst.

Auf dem Bildschirm Geschriebene und gesprochene Sprachen:

1. Klicke auf „Einstellungen anpassen“ unten links. Klicke nicht auf „Weiter“.
2. Prüfe, ob deine Sprache (z. B. Deutsch) in der Liste der bevorzugten Sprachen erscheint. Wenn nicht, klicke auf „+“ unten links, um sie hinzuzufügen. Dann klicke auf „Weiter“.
3. Auf dem Bildschirm Eingabequellen klicke auf die Schaltfläche „+“ (Plus) unten links.
4. Finde deine Sprache auf der linken Seite. Rechts wähle „ABC – QWERTZ“ (oder das Layout, das zu deiner Tastatur passt). Klicke auf „Hinzufügen“.
5. Entferne das alte Layout: Wähle es in der Liste aus und klicke auf „−“. Dann klicke auf „Weiter“.
6. Die neue Eingabequelle erscheint in der Menüleiste oben rechts. Wenn das richtige Layout nicht angezeigt wird, gehe zurück und wiederhole die obigen Schritte. Sobald alles stimmt, klicke auf „Weiter“, um die Einrichtung abzuschließen.

Deine Tastatur ist bereit!

Wenn eine Taste auf deinem Swappie MacBook nicht das Zeichen erzeugt, das auf der Taste abgebildet ist (zum Beispiel die Taste < > |), liegt die wahrscheinlichste Ursache in einem Software-Tastaturlayout, das nicht zu deiner physischen Tastatur passt.

Jedes Gerät wird vor dem Versand so eingestellt, dass das Software-Layout genau den physischen Tasten entspricht. Das bedeutet, dass das Problem fast immer eine Einstellung ist, die nach der Lieferung geändert wurde.

So behebst du es: Gehe zu Systemeinstellungen > Tastatur > Eingabequellen und prüfe, ob das ausgewählte Layout der Sprache entspricht, die auf deinen Tasten aufgedruckt ist. Ein Wechsel zum richtigen Layout sollte das Problem sofort lösen.

Wenn du das Layout überprüft hast und die Taste immer noch nicht wie erwartet reagiert, melde dich bei unserem Support-Team – wir kümmern uns darum.

Nicht unbedingt. Hier ist, was diese Meldung wirklich bedeutet.

MacBook-Akkus sind auf eine bestimmte Anzahl von Ladezyklen ausgelegt. Sobald deiner etwa 800 Zyklen erreicht, kann macOS eine „Wartung empfohlen“-Meldung anzeigen, auch wenn der Akku innerhalb gesunder Parameter gut funktioniert.

Wir überprüfen Zyklenanzahl und Akkugesundheit als Teil unseres Refurbishment-Prozesses. Wenn deine Akkugesundheit bei 86 % oder darüber liegt, funktioniert er genau wie erwartet in dieser Phase seines Lebens. Diese Schwelle ist der Punkt, ab dem Apples eigene Richtlinien beginnen, die Meldung anzuzeigen – aber es bedeutet nicht, dass der Akku ausgetauscht werden muss.

So überprüfst du schnell deine Akkugesundheit: Gehe zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Batterie und klicke dann auf Akkuzustand. Wenn du über 86 % und unter 800 Zyklen bist, ist alles in Ordnung.

Wenn du die Warnung siehst und deine Gesundheit unter 86 % gefallen ist oder deine Zyklenanzahl deutlich höher ist, wende dich an unser Support-Team und wir schauen es uns gemeinsam an.

Das tut uns sehr leid – das ist nicht das Erlebnis, das wir für dich wollen.

Da MacBooks schwerer sind und ein flaches, kompaktes Gehäuse haben (besonders neuere Modelle), ist das Display die anfälligste Stelle, wenn ein Paket während des Transports fallen gelassen oder gequetscht wird.

Um das so schnell wie möglich zu lösen, wende dich bitte sofort an unser Kundensupport-Team – und stelle sicher, dass du folgende Fotos bereit hast:

• Den äußeren Karton mit sichtbaren Dellen, Rissen oder Druckspuren
• Den EVA-Schaumeinsatz im Inneren des Kartons, der zeigt, ob er intakt oder komprimiert ist

Diese Fotos helfen uns zu verstehen, was während der Lieferung passiert ist, und sicherzustellen, dass wir deinen Fall fair und schnell bearbeiten können. Bitte entsorge die Verpackung nicht, bevor du dich bei uns gemeldet hast.