Vous pouvez renvoyer votre iPhone pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant sa réception, selon votre pays. Le téléphone doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage inclus, permettant une manipulation normale pour inspecter l’appareil comme vous le feriez dans un magasin.

Pour commencer un retour :

• Remplissez le formulaire de retour sur le site Swappie.
• Suivez les instructions d’expédition pour renvoyer votre téléphone.

Swappie vous remboursera dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation et une fois que vous avez remis le colis à la société de transport. Le paiement apparaîtra sur votre compte dans un délai d’environ 5 jours ouvrables à compter du paiement par Swappie.

Pour planifier un enlèvement DHL Express en ligne, suivez les étapes suivantes :

1. Allez sur la page des horaires d’enlèvement de DHL Express (veuillez noter que la réservation d’un service de messagerie n’est possible que sur ordinateur ).
2. Cliquez sur « Non » lorsque l’on vous demande si vous avez besoin d’une étiquette.
3. Indiquez le numéro de WAYBILL figurant sur l’étiquette d’expédition des retours, sans espace.
4. Entrez votre numéro de téléphone.
5. Saisissez votre adresse et vos coordonnées.
6. Choisissez l’enlèvement à partir de l’adresse du domicile lorsqu’on vous demande où le coursier doit enlever l’envoi.
7. Saisissez les informations suivantes concernant le colis : Poids total – 0,5 kg, Dimensions – 35 x 27,5 x 5.
8. Choisissez un créneau horaire pour l’enlèvement.

Veuillez noter le numéro de référence, l’heure et la date de l’enlèvement.

Une fois que Swappie aura reçu et inspecté votre téléphone, votre remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque.

Chez Swappie, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre téléphone ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

• Les retours sont acceptés pour n’importe quelle raison pendant la période de retour.
• Le téléphone doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage inclus.
• Les remboursements sont traités après inspection, et les accessoires manquants peuvent affecter l’éligibilité.
• Si la période de retour est dépassée, l’achat est considéré comme définitif, mais vous restez couvert par la garantie Swappie pour tout problème de fonctionnement que vous pourriez rencontrer.

Vous envisagez d’échanger votre modèle de téléphone actuel ? Vous pouvez également revendre votre téléphone à Swappie plus tard – vérifiez combien nous pouvons vous offrir ici.

Nous proposons différentes catégories d’état pour répondre à un large éventail de stocks, ce qui entraîne naturellement des variations entre les modèles. Certains téléphones peuvent présenter plus de signes d’usure que d’autres, ou peuvent avoir des marques visibles sur le cadre, le corps ou l’écran, selon le téléphone.

Si l’apparence de votre téléphone ne correspond pas à vos attentes, vous êtes couvert par notre politique de retour à partir de la date d’achat.

Pour commencer un retour :

• Remplissez le formulaire de retour sur le site Swappie.
• Suivez les instructions d’expédition fournies pour renvoyer votre téléphone.

Veuillez contacter le service clientèle si vous souhaitez retourner un accessoire.

Swappie ne propose malheureusement pas d’échanges directs. Pour des raisons comptables, nous ne pouvons pas ajuster la valeur de votre commande initiale. Cependant, vous pouvez retourner votre téléphone pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour un autre appareil.

Pour commencer un retour :

• Remplissez le formulaire de retour sur le site Swappie.
• Suivez les instructions d’expédition fournies pour renvoyer votre téléphone.

Connectez-vous à MySwappie, puis naviguez vers : Ma commande > Statut de la garantie > Demander une réparation sous garantie

Suivez les instructions à l’écran pour compléter votre demande. Une fois la demande soumise, vous pouvez suivre l’état de votre réparation directement dans MySwappie.

Guide étape par étape :

1. Désactivez la fonction Find My iPhone : Cette fonction doit être désactivée avant l’envoi de l’appareil. Si elle n’est pas désactivée dans le mois qui suit l’envoi de l’appareil, celui-ci pourra être renvoyé sans avoir été réparé.
2. Remplissez le formulaire de garantie: Remplissez le formulaire de garantie ici.
3. Sauvegardez vos données : Veillez à sauvegarder toutes vos données avant d’envoyer le téléphone.
4. Emballez votre téléphone avec soin :
   • Veillez à ce que votre téléphone soit éteint et bien calé dans une boîte solide.
   • Retirez les anciennes étiquettes des boîtes réutilisées. Évitez les marquages ou les codes-barres inutiles.
   • N’envoyez pas le téléphone si vous pensez que la batterie est défectueuse en raison des restrictions d’expédition.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Important : n’utilisez pas d’autre méthode d’expédition/étiquette/poste locale pour nous envoyer le téléphone. Swappie ne peut pas garantir la bonne livraison de votre colis s’il est expédié par un autre transporteur.
6. N’envoyez pas d’accessoires : N’envoyez pas d’accessoires, car Swappie ne peut pas garantir leur retour.
7. Envois internationaux : En cas d’expédition en dehors de l’UE, tous les frais, y compris les frais de douane, sont à votre charge.

La garantie Swappie prend effet à partir de la date d’achat et couvre les défauts techniques et mécaniques.

Qu’est-ce qui est inclus ?

• Défauts de performance de la batterie, tels que la charge.
• Réparations pour des problèmes tels que des caméras, des microphones ou des haut-parleurs défectueux.
• Dispositifs de remplacement possibles, si les réparations ne sont pas réalisables.

• Dommages causés par l’utilisateur ou utilisation incorrecte.
• L’usure, y compris la dégradation de la batterie.
• Bris physique de l’écran ou du verre.
• Problèmes logiciels tels que des erreurs iCloud ou des virus.
• Dommages causés par l’eau, numéros de série modifiés ou réparations non autorisées.

Important: tout problème mentionné ci-dessus annule la garantie technique fournie par Swappie.

Garantie légale

Tous les appareils achetés sur Swappie bénéficient d’une garantie légale. Cela signifie que si votre appareil présente un défaut qui était présent au moment de la livraison, vous avez le droit de le faire réparer, de le faire remplacer ou de vous faire rembourser, selon les circonstances.

Swappie Warranty™

En plus de la garantie légale, Swappie offre une Swappie Warranty™ de 24 mois, un avantage supplémentaire volontaire qui couvre les défauts selon les conditions que nous avons fixées. Cette garantie prend effet à compter de la date d’achat. Elle couvre les défauts détectés et nous nous chargeons des réparations.

La garantie Swappie couvre votre appareil pendant 24 mois à partir de la date d’achat.

Swappie s’efforce d’effectuer les réparations sous garantie dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre appareil. Cependant, ce délai peut être plus long en raison des jours fériés, de la disponibilité des pièces détachées, de la complexité de la panne ou d’autres facteurs imprévus.

Que se passe-t-il pendant le processus de réparation ?

• Si nous identifions un défaut, notre service de réparation y remédiera.
• Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles, si elles sont trop chères ou si le téléphone est irréparable, nous le remplacerons par un modèle équivalent dans le même état et avec la même capacité de stockage que votre appareil d’origine.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre réparation dans MySwappie.

Suivre la progression dans MySwappie: Après avoir soumis votre demande, suivez l’état de votre retour ou de votre réparation directement dans MySwappie. Vous trouverez les mises à jour, de la confirmation de réception à l’achèvement, sous les détails de votre commande.

Délai de réparation : Les réparations prennent généralement 10 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de la complexité du défaut et de la disponibilité des pièces détachées.

Mises à jour et notifications : Un autre courriel sera envoyé avec un lien de suivi une fois les réparations terminées et le téléphone renvoyé.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès réception du téléphone.

Envisagez des réparations locales : Pour les garanties expirées ou annulées, Swappie recommande de faire appel à des ateliers de réparation locaux agréés pour des réparations plus rapides et moins coûteuses.

Aucune modification de l’état de la garantie : Les réparations effectuées par Swappie ne rétablissent ni ne prolongent la garantie expirée.

Si vous êtes abonné à Swappie Care, votre appareil peut toujours être remplacé, même si la garantie a été annulée.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’appareils de remplacement temporaires pendant que votre téléphone est en cours d’entretien.

Oui, vous pouvez envoyer votre téléphone pour un service de garantie depuis un pays hors de l’UE. Toutefois, veuillez noter que si vous envoyez le téléphone depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, vous devez prendre en charge l’intégralité des frais d’expédition, y compris les éventuels frais de douane. Veuillez noter qu’il y a certaines limitations. Si tu veux envoyer ton téléphone depuis l’extérieur de l’UE, contacte notre équipe du service client.