Problemas com o meu dispositivo

Esta mensagem aparece porque uma peça do iPhone — como a bateria, o ecrã ou a câmara — foi substituída durante o processo de recondicionamento. A Apple limita a verificação de componentes à sua própria rede de serviço, pelo que qualquer peça substituída fora dos centros de serviço autorizados Apple aciona esta mensagem.

Não há motivo para preocupação — esta mensagem não tem qualquer impacto no desempenho ou funcionamento do telemóvel. A Swappie utiliza apenas peças de alta qualidade, extensivamente testadas, para garantir que o dispositivo funciona de forma fiável e cumpre os nossos rigorosos padrões de qualidade.

A mensagem desaparece ao fim de 4 dias do ecrã de bloqueio e ao fim de 15 dias das definições. Em caso de problemas, a garantia Swappie cobre o dispositivo.

Mais informações.

Se o iPhone mostrar a mensagem “Bateria não reconhecida”, não há razão para alarme — a bateria está a funcionar corretamente. Esta mensagem aparece porque a Apple só permite que os seus próprios prestadores de serviço substituam baterias sem acionar uma notificação.

A Swappie utiliza baterias novas e de alta qualidade, rigorosamente testadas pelos nossos especialistas e em conformidade com todas as normas industriais aplicáveis em matéria de segurança e desempenho. Pode contar com uma bateria fiável e de longa duração, pronta para o uso diário.

A mensagem desaparece ao fim de 4 dias do ecrã de bloqueio e ao fim de 15 dias das definições. Em caso de problemas com a bateria, a garantia Swappie cobre o dispositivo.

Mais informações.

Esta mensagem aparece porque uma peça do iPhone — como a bateria, o ecrã ou a câmara — foi substituída durante o recondicionamento. A Apple limita a verificação de componentes à sua própria rede de serviço, pelo que qualquer peça substituída fora dos centros autorizados aciona esta mensagem.

Isso não tem qualquer impacto no desempenho ou funcionamento do telemóvel. A Swappie utiliza apenas peças de alta qualidade, extensivamente testadas, para que o dispositivo funcione tão bem como com um componente original Apple.

A mensagem desaparece ao fim de 4 dias do ecrã de bloqueio e ao fim de 15 dias das definições. Em caso de problemas, a garantia Swappie cobre o dispositivo.

Mais informações.

Não, o telemóvel está em perfeitas condições. Esta mensagem aparece quando o vidro traseiro foi substituído durante o recondicionamento. Como a Apple limita determinadas reparações à sua própria rede de serviço, o iPhone pode apresentar esta mensagem.

A mensagem não tem qualquer impacto no desempenho, durabilidade ou funcionamento. A Swappie garante que todas as reparações cumprem os mais elevados padrões de qualidade através do nosso processo de recondicionamento de 52 passos, com componentes rigorosamente testados.

Como remover a mensagem:

• Abra as Definições.
• Toque em Concluir reparação do vidro traseiro.
• Selecione Reiniciar e Concluir reparação.
• O telemóvel reinicia e a mensagem desaparece.

Pode encontrar mais informações sobre peças substituídas em Definições > Geral > Sobre (iOS 15.2 ou posterior).

Mais informações.

Os avisos sobre peças substituídas desaparecem automaticamente ao fim de algum tempo:

• Ecrã de bloqueio e centro de notificações: a mensagem desaparece ao fim de 4 dias.
• Menu de Definições: a mensagem desaparece ao fim de 15 dias.

Estes avisos não afetam o desempenho do telemóvel — é apenas a forma como a Apple informa que um componente foi substituído fora da sua rede autorizada. Em caso de dúvidas, a garantia Swappie está disponível.

Mais informações.

Se o telemóvel não ligar, experimente os seguintes passos:

1. Carregue durante pelo menos uma hora — se possível, utilize um cabo e adaptador diferentes.
2. Efetue um reinício forçado:
3. • Prima brevemente o botão Aumentar volume
   • Prima brevemente o botão Diminuir volume
   • Mantenha premido o botão lateral até aparecer o logótipo da Apple.

Se o problema persistir, poderá ser necessária uma reparação — contacte o serviço de garantia Swappie.

Um ciclo de arranque pode ser causado por um problema de software ou uma avaria de hardware. Experimente o seguinte:

• Efetue um reinício forçado (ver passos acima).
• Atualize ou restaure através do iTunes ligando o telemóvel a um computador.

Se o problema persistir, a garantia Swappie cobre o dispositivo.

Se acabou de começar a utilizar o iPhone e está a instalar aplicações ou a transferir dados, um ligeiro aquecimento é normal. O dispositivo está a trabalhar intensamente durante a instalação e a temperatura baixará assim que terminar.

Os iPhone podem sobreaquecer durante uma utilização intensa, com aplicações exigentes ou quando expostos à luz solar direta. Experimente estas soluções:

• Feche as aplicações não utilizadas que estejam a correr em segundo plano.
• Desative o Bluetooth e o Wi-Fi quando não forem necessários.
• Reduza o brilho do ecrã e evite usar o telemóvel em ambientes quentes.

Se o sobreaquecimento persistir, pode indicar um problema de hardware que a Swappie investigará ao abrigo da garantia.

Os desligamentos inesperados podem ser causados por:

• Um problema com a bateria — verifique o estado da bateria em Definições > Bateria > Estado da bateria.
• Erros de software — atualize o iOS e reponha as definições (Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor todas as definições).

Se o problema persistir, contacte o serviço de garantia Swappie.

Causas comuns de desempenho lento:

• Demasiadas aplicações em segundo plano — feche as aplicações não utilizadas.
• Pouco espaço de armazenamento — elimine ficheiros desnecessários.
• Problemas de software — reinicie o dispositivo e verifique se há atualizações.

Se o desempenho continuar lento, poderá ser necessária uma reposição de fábrica ou uma reparação ao abrigo da garantia.

É necessário desativar o Encontrar o meu iPhone antes de vender, trocar ou enviar o dispositivo para reparação. Siga estes passos:

Desativar o Encontrar o meu iPhone no dispositivo

• Abra as Definições.
• Certifique-se de que a Proteção contra dispositivo roubado está desativada:
• • Aceda a Definições > Face ID e código (ou Touch ID e código, consoante o modelo).
  • Introduza o código do dispositivo.
  • Desative a Proteção contra dispositivo roubado.
• Toque em [O seu nome] (Apple ID) na parte superior.
• Selecione Encontrar o meu.
• Toque em Encontrar o meu iPhone e desative-o.
• Introduza a palavra-passe do Apple ID quando solicitado para confirmar a alteração.

Se o botão do Encontrar o meu iPhone estiver a cinzento e não for possível tocá-lo, é necessário desativar primeiro a Proteção contra dispositivo roubado.

Se não tiver acesso ao iPhone (por exemplo, foi perdido, danificado ou já foi vendido), pode desativar o Encontrar o meu iPhone remotamente através do iCloud:

• Aceda a iCloud.com e inicie sessão com o Apple ID.
• Clique em Encontrar o meu no ecrã inicial.
• Selecione Todos os dispositivos na parte superior e escolha o iPhone que pretende remover.
• Certifique-se de que o dispositivo está offline antes de continuar.
• Clique em Remover este dispositivo.

Importante: escolha “Remover este dispositivo” e não “Apagar este dispositivo”. Apagar o dispositivo não desativa o Encontrar o meu iPhone. Se já tiver selecionado “Apagar este dispositivo”, cancele o pedido de apagamento antes de remover o iPhone.

1. Aceda a Definições > Face ID e código (ou Touch ID e código, consoante o modelo).

2. Introduza o código do dispositivo.

3. Desative a Proteção contra dispositivo roubado.

Depois de desativar esta funcionalidade, pode desativar o Encontrar o meu iPhone.

É possível repor a palavra-passe através da página oficial de recuperação de conta Apple e seguir as instruções.

Nota: o serviço de apoio ao cliente da Swappie não pode ajudar com problemas relacionados com o Apple ID.

Se a bateria do iPhone se esgota rapidamente, pode estar relacionado com as definições de software, atividade em segundo plano ou o estado da bateria. Siga estes passos:

1. Verifique o estado da bateria — tal como todas as baterias recarregáveis, as baterias do iPhone perdem gradualmente capacidade com o uso regular. Para verificar o estado:

• Aceda a Definições > Bateria > Estado e carregamento da bateria
• Observe a percentagem de Capacidade máxima. Uma bateria está em estado ótimo quando este valor é superior a 80%. Uma percentagem inferior significa que a bateria retém menos carga do que quando era nova, o que pode causar um esgotamento mais rápido.

2. Gira a atividade em segundo plano — algumas aplicações consomem energia mesmo quando não estão a ser utilizadas. Desative a atualização em segundo plano para aplicações desnecessárias:

• Abra Definições > Geral > Atualização de apps em segundo plano
• Desative as aplicações que não precisam de correr em segundo plano.

3. Otimize as definições de ecrã e alimentação

• Reduza o brilho do ecrã ou ative o brilho automático em Definições > Ecrã e brilho.
• Ative o Modo de baixo consumo quando a bateria estiver fraca (Definições > Bateria > Modo de baixo consumo). O dispositivo poderá carregar mais lentamente ou apenas até 80%.

4. Atualize o software — uma atualização recente do iOS pode temporariamente aumentar o consumo da bateria, mas manter o software atualizado garante otimizações de bateria.

• Aceda a Definições > Geral > Atualização de software e instale as atualizações disponíveis.

5. Reinicie o iPhone — um reinício pode interromper processos em segundo plano que consomem demasiada energia.

Se a bateria continuar a esgotar-se anormalmente depressa apesar destes passos, pode indicar um problema de hardware. O dispositivo pode ser enviado para o serviço de garantia Swappie para inspeção.

Pode indicar um problema de calibração. Experimente:

• Deixar a bateria descarregar completamente e depois carregá-la até 100% sem interrupções.
• Se o problema persistir, o dispositivo pode ser enviado para o serviço de garantia Swappie para inspeção.

• Limpe a porta de carregamento com uma escova de dentes macia.
• Experimente um cabo e adaptador diferentes.
• Verifique se o Carregamento otimizado está ativo e desative-o.

Se o carregamento continuar lento, pode ser necessário substituir a bateria. O dispositivo pode ser enviado para o serviço de garantia Swappie para inspeção.

Se o iPhone se desligar inesperadamente com bateria restante, pode estar relacionado com conflitos de software ou problemas no estado da bateria. Siga estes passos:

1. Atualize o software do iPhone — certifique-se de que o dispositivo tem a versão mais recente do iOS.

• Aceda a Definições > Geral > Atualização de software e instale as atualizações disponíveis.

2. Reponha as definições — um conflito de definições pode por vezes causar desligamentos.

• Aceda a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor todas as definições (os dados não serão eliminados).

3. Efetue uma reposição de fábrica — se o problema persistir, uma reposição pode resolver conflitos de software mais profundos.

• Faça primeiro uma cópia de segurança: Definições > Apple ID (O seu nome) > iCloud > Cópia de segurança do iCloud > Fazer cópia de segurança agora.
• Em seguida, reponha: Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Apagar todo o conteúdo e definições.

Se o iPhone continuar a desligar-se inesperadamente após estes passos, pode indicar uma bateria com defeito ou outros problemas de hardware. Nesse caso, recomendamos o envio do telemóvel para o serviço de garantia Swappie para investigação adicional.

A má qualidade das chamadas pode ser causada por problemas de rede, problemas com o microfone ou altifalante, ou conflitos de software. Experimente os seguintes passos:

• Verifique o sinal de rede: se o sinal estiver fraco, desloque-se para uma zona com melhor cobertura ou alterne entre Wi-Fi e dados móveis para as chamadas.
• Remova acessórios do telemóvel: capas ou protetores de ecrã podem bloquear o microfone ou o altifalante. Remova-os e verifique se o problema melhora.
• Limpe o microfone e o altifalante: pó e sujidade podem bloquear o som. Utilize uma escova macia (como uma escova de dentes) ou ar comprimido para limpar com cuidado.
• Desative o Bluetooth: se o telemóvel estiver ligado a um dispositivo Bluetooth, desconecte-o, pois pode interferir com o som.
• Reinicie o telemóvel: um reinício rápido pode resolver problemas temporários.
• Atualize o software: certifique-se de que o iPhone tem a versão mais recente do iOS em Definições > Geral > Atualização de software.

Se o problema persistir, pode tratar-se de um problema de hardware coberto pela garantia Swappie.

Se o microfone não funcionar corretamente, as pessoas podem não conseguir ouvi-lo bem durante as chamadas ou ao gravar mensagens de voz. Experimente o seguinte:

• Verifique obstruções: remova capas ou acessórios que possam cobrir o microfone.
• Limpe o microfone: pó e sujidade podem bloquear o som. Limpe cuidadosamente a abertura do microfone com uma escova macia ou ar comprimido. Evite objetos pontiagudos ou água, pois podem causar danos.
• Teste o microfone:

1. Abra a aplicação Notas de voz e grave uma mensagem curta.
2. Reproduza-a para verificar se o microfone capta o som corretamente.

• Verifique problemas específicos de aplicações: se o microfone funcionar nalgumas aplicações mas não noutras, o problema pode ser da própria aplicação.
• Reinicie o iPhone: um reinício rápido pode resolver problemas temporários.
• Atualize o software: aceda a Definições > Geral > Atualização de software e instale as atualizações disponíveis.

Se o microfone continuar a não funcionar após estes passos, pode ser necessária uma reparação ao abrigo da garantia Swappie.

Comece por identificar qual o altifalante com problemas:

• Altifalante inferior (para música, vídeos e toques)
• Auricular (para ouvir durante as chamadas)

Em seguida, experimente os seguintes passos:

• Verifique o modo silencioso e Não incomodar
• • Certifique-se de que o modo silencioso está desativado (através do interruptor lateral ou botão de ação).
  • Deslize para baixo a partir do canto superior direito e desative Não incomodar no Centro de controlo.
• Remova obstruções
• • Remova a capa, o protetor de ecrã ou película.
  • Verifique se há pó ou sujidade nas aberturas do altifalante e limpe-as cuidadosamente com uma escova macia e seca.
• Teste o altifalante
• • Aceda a Definições > Sons e hápticos e mova o controlo de deslize do volume de toques e alertas.
  • Se não ouvir nada ou o ícone de volume estiver a cinzento, o altifalante pode necessitar de assistência.
• Faça uma chamada de teste
• • Ligue para alguém e ative o altifalante.
  • Se o som continuar fraco ou ausente, pode ser um problema de rede — tente mais tarde ou noutro local.

Se nenhum destes passos resolver o problema, pode ser um problema de hardware. Poderá ter direito a uma reparação ao abrigo da garantia Swappie.

Se o ecrã tátil do iPhone não responder de todo, experimente os seguintes passos:

• Reinicie o iPhone: um reinício rápido pode resolver problemas de software temporários.
• Reponha as definições: aceda a Definições > Geral > Repor > Repor todas as definições. Os dados não serão eliminados, mas as definições do sistema serão restauradas para os valores predefinidos.
• Reposição de fábrica: se o problema persistir, efetue uma reposição completa: Definições > Geral > Repor > Apagar todo o conteúdo e definições. Faça primeiro uma cópia de segurança via iCloud (Definições > Apple ID > iCloud > Cópia de segurança do iCloud > Fazer cópia de segurança agora).
• Remova protetores de ecrã ou capas: podem interferir com a sensibilidade tátil. Teste o ecrã sem eles.

Se nenhum destes passos ajudar, pode ser um problema de hardware. Poderá ter direito a uma reparação ao abrigo da garantia Swappie.

Descolorações ou linhas no ecrã podem indicar um defeito no ecrã ou dano interno. Pode tentar o seguinte:

• Reinicie o telemóvel para verificar se o problema é temporário.
• Verifique atualizações de software (Definições > Geral > Atualização de software) — por vezes uma atualização pode resolver problemas de ecrã.
• Inspecione danos físicos: se o telemóvel caiu, sofreu um impacto ou ficou sob pressão, o ecrã pode ter sido danificado internamente.

Informação importante sobre a garantia

• Se o telemóvel sofreu danos físicos após a entrega (por exemplo, caiu), isso é considerado dano causado pelo utilizador e não está coberto pela garantia Swappie. Nesse caso, recomendamos procurar opções de reparação locais, pois a Swappie não presta serviço de reparação para dispositivos fora de garantia.
• Se recebeu o telemóvel com problemas de ecrã, deve reportar o problema no prazo de 72 horas após a entrega.

Se o telemóvel não tiver danos visíveis mas o problema de ecrã persistir, poderá ter direito a assistência ao abrigo da garantia. Solicite ajuda através do MySwappie.

Se o ecrã tátil responder de forma lenta ou irregular, experimente o seguinte:

• Verifique atualizações de software: aceda a Definições > Geral > Atualização de software e instale as atualizações disponíveis.
• Feche aplicações em segundo plano: demasiadas aplicações em simultâneo pode atrasar o desempenho. Deslize para cima a partir da parte inferior (ou faça duplo clique no botão Home nos modelos mais antigos) e feche as aplicações desnecessárias.
• Reponha as definições: se o problema persistir, aceda a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor todas as definições.
• Reposição de fábrica como último recurso: se nada mais funcionar, reponha o dispositivo em Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Apagar todo o conteúdo e definições (faça primeiro uma cópia de segurança via iCloud > Cópia de segurança do iCloud).
• Remova protetores de ecrã ou capas: podem reduzir a sensibilidade tátil.

Se o problema persistir, pode estar relacionado com um problema de hardware. A garantia de 2 anos da Swappie pode cobrir reparações se necessário.

Se o iPhone tiver dificuldade em encontrar sinal de rede, pode estar relacionado com problemas do operador ou uma avaria de hardware. Experimente os seguintes passos:

• Ative e desative o Modo de voo: isto atualiza a ligação de rede (Definições > Modo de voo).
• Verifique atualizações do operador: aceda a Definições > Geral > Sobre e veja se há uma atualização de definições do operador disponível.
• Reinicie o iPhone: um simples reinício pode ajudar a restabelecer a ligação.
• Contacte o seu operador: informe-se sobre problemas de serviço locais. Pode também solicitar um novo cartão SIM e testá-lo no dispositivo.

Se o operador confirmar que não há problemas do seu lado, poderá necessitar de assistência ao abrigo da garantia. Solicite ajuda através do MySwappie.

As quebras frequentes de Wi-Fi podem ser causadas por problemas no router, erros de software ou problemas de hardware. Experimente o seguinte:

• Reinicie o router e o iPhone: desligue ambos os dispositivos, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente.
• Esqueça a rede e ligue-se novamente: aceda a Definições > Wi-Fi. Toque na rede Wi-Fi e depois em Esquecer esta rede. Ligue-se novamente introduzindo a palavra-passe Wi-Fi.
• Verifique atualizações de software: aceda a Definições > Geral > Atualização de software e instale as atualizações disponíveis.

Se o problema persistir, o iPhone pode ter um problema de hardware. Pode solicitar assistência ao abrigo da garantia através do MySwappie.

Se o iPhone não se ligar aos dados móveis, experimente os seguintes passos:

• Certifique-se de que os dados móveis estão ativados: aceda a Definições > Dados móveis e confirme que os Dados móveis estão ativados.
• Ative e desative o Modo de voo: isto atualiza a ligação.
• Reinicie o iPhone: pode ajudar a repor as definições de rede.
• Verifique atualizações do operador: aceda a Definições > Geral > Sobre e instale as atualizações do operador disponíveis.
• Reponha as definições de rede: se o problema persistir, reponha as definições de rede (Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Repor > Repor definições de rede).
• Contacte o seu operador: informe-se sobre problemas de serviço locais. Pode também solicitar um novo cartão SIM e testá-lo no dispositivo.

Se o operador confirmar que não há problemas do seu lado, o iPhone pode ter um problema de hardware. Nesse caso, poderá ser necessário recorrer à assistência ao abrigo da garantia — solicite ajuda através do MySwappie.

As falhas ou bloqueios de aplicações podem ser frustrantes. Experimente os seguintes passos:

• Atualize as aplicações para a versão mais recente.
• Verifique se há problemas conhecidos com a aplicação que está a tentar utilizar (por exemplo, na App Store ou no site do programador).
• Reinicie o iPhone.
• Se uma aplicação específica continuar a falhar, elimine-a e reinstale-a.
• Verifique se há uma atualização de software disponível para o iPhone e instale-a se estiver disponível.

Problemas persistentes com várias aplicações podem requerer uma investigação mais aprofundada do software ou hardware. Se o problema persistir, recomendamos ativar o serviço de garantia e enviar o telemóvel.

Se o Snapchat não funcionar no iPhone, o problema não é do telemóvel em si. O Snapchat pode ter bloqueado o dispositivo em vez do utilizador.

Porque é que o meu dispositivo está bloqueado no Snapchat?

Muitas empresas, incluindo a Apple, Meta e Google, aplicam banimentos em caso de violação de políticas. Em vez de bloquear contas de utilizadores individuais, o Snapchat pode bloquear o próprio dispositivo. Esta é uma configuração gerida pelo Snapchat e sobre a qual a Swappie não tem controlo.

O que fazer?

Contacte o serviço de apoio ao cliente da Swappie e informe-nos sobre o problema.

Contacte o suporte do Snapchat e:

• Explique a situação.
• Envie comprovativo de compra para confirmar que é o novo proprietário do dispositivo.
• Solicite o desbloqueio do dispositivo para poder utilizar o Snapchat.

Se o Snapchat não conseguir desbloquear o dispositivo, a Swappie oferece duas opções:

• Troca do dispositivo: pode enviá-lo para o departamento de garantia da Swappie e nós trocamo-lo internamente por outro dispositivo.
• Reembolso total: também pode devolver o telemóvel para reembolso se estiver dentro do prazo de devolução de 14 dias.

Contacte o serviço de apoio ao cliente da Swappie se pretender efetuar uma troca ou devolução.

• Coloque os dois AirPods no estojo de carregamento
• Feche a tampa e aguarde pelo menos 30 segundos
• Abra a tampa do estojo
• No dispositivo, aceda às definições de Bluetooth:
• • Localize os AirPods na lista
  • Toque em Esquecer este dispositivo (se aparecer)
• Mantenha premido o botão de configuração na parte traseira do estojo com a tampa aberta
• Mantenha premido durante cerca de 15 segundos
• Solte quando a luz de estado piscar a laranja e depois a branco

Os AirPods foram repostos e estão prontos para ser emparelhados novamente.

• Ligue novamente aproximando o estojo do dispositivo
• Siga as instruções de emparelhamento no ecrã

Se os AirPods não se ligarem, certifique-se primeiro de que o Bluetooth está ativado e que os AirPods estão selecionados como dispositivo de áudio ativo. Verifique se estão suficientemente carregados. Se continuarem a não ligar, coloque-os de volta no estojo, feche a tampa durante cerca de 15 segundos e tente novamente. Também pode esquecer os AirPods nas definições de Bluetooth e emparelhá-los novamente conforme descrito acima.

Se o problema persistir, pode tratar-se de um problema de hardware. A garantia Swappie pode cobrir reparações se necessário. Solicite ajuda através do MySwappie.

Se notar problemas de som, os AirPods podem precisar apenas de uma limpeza — verifique se há sujidade ou cerume e limpe com cuidado com um cotonete seco. Se isso não ajudar, pode tentar repor os AirPods e emparelhá-los novamente seguindo as instruções acima.

Se o problema persistir, pode tratar-se de um problema de hardware. A garantia Swappie pode cobrir reparações se necessário. Solicite ajuda através do MySwappie.

Para preservar a autonomia da bateria, certifique-se de que os AirPods estão devidamente colocados no estojo de carregamento quando não estão a ser utilizados, para que carreguem corretamente. Pode também prolongar a autonomia desativando funcionalidades como a Cancelamento ativo de ruído ou a Deteção automática de auricular quando não são necessárias.

Se o problema persistir, pode tratar-se de um problema de hardware. A garantia Swappie pode cobrir reparações se necessário. Solicite ajuda através do MySwappie.

Se tiver problemas a carregar o estojo, experimente um cabo e adaptador diferentes para excluir problemas com os acessórios. Verifique se a porta de carregamento está limpa e sem pó ou sujidade, e limpe-a cuidadosamente com uma escova macia e seca se necessário. Se estiver a carregar sem fios, certifique-se de que o estojo está corretamente posicionado no carregador.

Se o problema persistir, pode tratar-se de um problema de hardware. A garantia Swappie pode cobrir reparações se necessário. Solicite ajuda através do MySwappie.