Problem med min enhet

Under renoveringsprocessen kan delar ha bytts ut, och Apple begränsar verifieringen av dessa delar till sitt eget nätverk. Det påverkar inte telefonens prestanda på något sätt.

Meddelandet försvinner automatiskt från låsskärmen efter 4 dagar och från Inställningar efter 15 dagar.

Läs mer.

Swappie använder nya kvalitetsbatterier som är fullt testade innan leverans. Meddelandet beror på att Apple inte kan verifiera batteriet via sitt eget nätverk, men det påverkar inte hur telefonen fungerar.

Meddelandet försvinner automatiskt från låsskärmen efter 4 dagar och från Inställningar efter 15 dagar.

Läs mer.

Under renoveringsprocessen kan skärmen ha bytts ut, och Apple begränsar verifieringen av utbytta skärmar till sitt eget nätverk. Det påverkar inte telefonens prestanda på något sätt.

Meddelandet försvinner automatiskt från låsskärmen efter 4 dagar och från Inställningar efter 15 dagar.

Läs mer.

Nej, inget är fel. Bakglaset har bytts ut under renoveringen och din iPhone visar det här meddelandet för att informera dig om det.

Så här tar du bort meddelandet:

• Gå till Inställningar
• Tryck på ”Slutför reparation av bakglaset”
• Välj ”Starta om”
• Tryck på ”Slutför reparation” när telefonen har startat om

Telefonen startar om igen och meddelandet försvinner. Du kan även kontrollera information om utbytta delar under Inställningar > Allmänt > Om den här iPhone (kräver iOS 15.2 eller senare).

Läs mer.

Det beror på var meddelandet visas:

• På låsskärmen eller som notis: försvinner efter 4 dagar
• I Inställningar: försvinner efter 15 dagar

Meddelandet påverkar inte telefonens prestanda på något sätt.

Läs mer.

Börja med att ladda telefonen i minst en timme med en annan kabel och laddare än du brukar använda — ibland är det tillbehöret som krånglar, inte telefonen.

Om den fortfarande inte startar, prova en tvångsstartning:

• Tryck och släpp Volym upp-knappen snabbt
• Tryck och släpp Volym ned-knappen snabbt
• Håll in Sido-knappen tills Apple-loggan visas

Prova en tvångsstartning först:

• Tryck och släpp Volym upp-knappen snabbt
• Tryck och släpp Volym ned-knappen snabbt
• Håll in Sido-knappen tills Apple-loggan visas

Om tvångsstartningen inte löser det kan du återställa telefonen via iTunes. Anslut din iPhone till en dator med iTunes installerat och följ anvisningarna för att återställa.

Det är normalt att telefonen känns varm när du ställer in den för första gången eller under intensiv användning. Om den fortsätter bli varm i vardagsanvändning, prova följande:

• Stäng appar som körs i bakgrunden
• Stäng av Bluetooth och Wi-Fi när du inte använder dem
• Sänk skärmens ljusstyrka

Det kan bero på batterihälsan eller ett mjukvaruproblem. Kontrollera batterihälsan under Inställningar > Batteri > Batterihälsa och laddning.

Om batteriet ser bra ut kan det handla om ett mjukvarufel — prova att uppdatera iOS och sedan återställa alla inställningar under Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar.

Vanliga orsaker är för många appar i bakgrunden, lågt lagringsutrymme eller mjukvaruproblem. Prova det här:

• Starta om telefonen
• Stäng appar som körs i bakgrunden
• Kontrollera om det finns tillgängliga iOS-uppdateringar under Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering
• Frigör lagringsutrymme under Inställningar > Allmänt > iPhone-lagring

Du måste stänga av Hitta min iPhone innan du säljer eller returnerar telefonen. Så här gör du:

• Gå till Inställningar
• Tryck på ditt namn längst upp
• Välj Hitta
• Tryck på Hitta min iPhone och stäng av funktionen

Om du inte har telefonen till hands kan du stänga av det på distans via iCloud.com — logga in med ditt Apple ID, gå till Hitta, välj telefonen och välj ”Ta bort den här enheten”.

Viktigt: Välj alltid ”Ta bort den här enheten” — välj INTE ”Radera den här enheten”. Om du raderar telefonen utan att först ta bort den från ditt konto kan det skapa problem vid återaktivering.

Gå till Inställningar > Face ID och lösenkod (eller Touch ID och lösenkod) > ange din lösenkod > stäng av Stulet skydd.

När Stulet skydd är avaktiverat kan du stänga av Hitta min iPhone.

Besök iforgot.apple.com för att återställa ditt Apple ID-lösenord. Följ instruktionerna på sidan.

Observera att Swappies support tyvärr inte kan hjälpa till med Apple ID-inloggningar eller lösenordsåterställning — det hanteras direkt av Apple.

Börja med att kontrollera batterihälsan under Inställningar > Batteri > Batterihälsa och laddning > Maximal kapacitet. En kapacitet på 80 % eller mer är normalt och förväntat.

Prova sedan följande för att förlänga batteritiden:

• Stäng av bakgrundsuppdatering för appar under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering
• Sänk skärmens ljusstyrka under Inställningar > Skärm och ljusstyrka
• Aktivera Lågenergiläge under Inställningar > Batteri
• Kontrollera att iOS är uppdaterat
• Starta om telefonen

Om batteriet fortfarande tar slut ovanligt snabbt kan det vara ett hårdvaruproblem. Swappies garanti täcker det om så är fallet.

Det är troligtvis ett kalibreringsproblem. Prova följande:

• Ladda ur batteriet helt tills telefonen stänger av sig
• Ladda sedan upp till 100 % utan avbrott

Det brukar räcka för att kalibrera batterimätaren ordentligt.

Prova det här:

• Rengör laddningsporten försiktigt med en mjuk borste
• Testa med en annan kabel och laddare
• Kontrollera om optimerad laddning är aktiverad under Inställningar > Batteri > Batterihälsa och laddning — den kan ibland sakta ner laddningen

Om laddningen fortfarande är långsam kan det behövas ett batteribyte. Swappies garanti täcker det om det är ett fabriksfel.

Prova dessa steg i ordning:

• Uppdatera iOS under Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering
• Återställ alla inställningar under Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar (dina data påverkas inte)
• Som sista utväg: säkerhetskopiera via iCloud (Inställningar > Apple ID > iCloud > iCloud-säkerhetskopia > Säkerhetskopiera nu) och gör sedan en fabriksåterställning

Om problemet kvarstår kan det vara ett hårdvaruproblem som täcks av Swappies garanti.

Det kan bero på flera saker. Prova följande steg:

• Kontrollera nätverkssignalen — dålig täckning ger dålig samtalskvalitet
• Ta bort eventuella tillbehör som skal eller skärmskydd
• Rengör mikrofonen och högtalaren försiktigt med en mjuk borste
• Stäng av Bluetooth om det är aktiverat
• Starta om telefonen
• Kontrollera om det finns iOS-uppdateringar under Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering

Om problemet kvarstår kan det vara ett hårdvaruproblem som täcks av Swappies garanti.

Prova följande:

• Ta bort skal och tillbehör som kan blockera mikrofonen
• Rengör mikrofonöppningen försiktigt med en mjuk borste
• Testa mikrofonen i appen Röstmemon — spela in och lyssna
• Kontrollera att appen du använder har tillstånd till mikrofonen under Inställningar > Integritet och säkerhet > Mikrofon
• Starta om telefonen
• Uppdatera iOS under Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering

Om mikrofonen fortfarande inte fungerar kan det krävas en reparation under Swappies garanti.

Börja med att ta reda på vilken högtalare det gäller — den längst ned på telefonen eller öronhögtalaren (den du håller mot örat vid samtal). Prova sedan:

• Kontrollera att tyst läge inte är aktiverat och att Stör ej är avstängt (check i Kontrollcenter)
• Ta bort skal och tillbehör
• Rengör högtalarens galler försiktigt
• Testa ljudet under Inställningar > Ljud och haptik
• Ring ett testsamtal för att höra om problemet kvarstår

Om problemet inte löser sig kan det vara ett hårdvaruproblem. Swappies garanti täcker det om så är fallet.

Prova i den här ordningen:

• Starta om telefonen
• Ta bort skärmskydd och skal — de kan ibland störa pekskärmens känslighet
• Återställ alla inställningar under Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar
• Som sista utväg: fabriksåterställning — säkerhetskopiera via iCloud först

Om problemet kvarstår kan det vara ett hårdvaruproblem som täcks av Swappies garanti.

Prova följande:

• Starta om telefonen
• Kontrollera om det finns tillgängliga iOS-uppdateringar
• Kontrollera om det finns synliga fysiska skador på skärmen

Viktigt angående garantin: Fysiska skador som uppstår efter leverans täcks inte av garantin. Skärmfel som beror på ett fabriksfel måste rapporteras inom 72 timmar efter leverans.

Om telefonen inte har synliga skador men problemet kvarstår kan du ha rätt till garantiservice. Kontakta oss via MySwappie.

Prova dessa steg:

• Ta bort skärmskydd — det kan påverka känsligheten
• Kontrollera iOS-uppdateringar
• Stäng appar i bakgrunden
• Återställ alla inställningar under Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar
• Som sista utväg: fabriksåterställning — säkerhetskopiera via iCloud först

Om problemet kvarstår kan Swappies garanti täcka eventuella reparationer.

Prova följande steg:

• Slå på och av Flygplansläge under Inställningar eller i Kontrollcenter
• Kontrollera om det finns operatörsuppdateringar under Inställningar > Allmänt > Om den här iPhone
• Starta om telefonen
• Kontakta din operatör för att utesluta nätverksavbrott i ditt område

Om operatören bekräftar att det inte är ett nätverksproblem kan du behöva garantiservice. Kontakta oss via MySwappie.

Prova följande:

• Starta om din router och telefonen
• Glöm nätverket och anslut igen: Inställningar > Wi-Fi > tryck på nätverkets namn > Glöm det här nätverket — anslut sedan på nytt
• Kontrollera om det finns iOS-uppdateringar

Om problemet kvarstår kan det vara ett hårdvaruproblem. Du kan begära garantiservice via MySwappie.

Prova dessa steg:

• Kontrollera att mobildata är aktiverat: Inställningar > Mobildata
• Slå på och av Flygplansläge
• Starta om telefonen
• Kontrollera om det finns operatörsuppdateringar under Inställningar > Allmänt > Om den här iPhone
• Återställ nätverksinställningarna: Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar (observera att dina sparade Wi-Fi-lösenord tas bort)

Om operatören bekräftar att det inte är ett nätverksproblem kan det vara ett hårdvaruproblem. Kontakta oss via MySwappie.

Prova följande steg:

• Uppdatera dina appar via App Store
• Kontrollera om det rapporterats kända problem med den specifika appen
• Starta om iPhone
• Avinstallera och installera om den app som kraschar
• Kontrollera om det finns iOS-uppdateringar under Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering

Om flera appar fortsätter krascha kan det krävas en djupare undersökning. Kontakta oss via MySwappie för garantiservice.

Ibland händer det att Snapchat blockerar en telefon (inte användarkontot) baserat på telefonens unika identifierare. Det är tyvärr något som kan ha skett på en renoverad telefon.

Prova det här:

• Kontakta Swappies kundtjänst för hjälp
• Kontakta Snapchats support direkt och bifoga ditt inköpskvitto som bevis på att du är den legitima ägaren

Om Snapchat inte kan häva blockeringen erbjuder Swappie ett byte till en annan iPhone eller full återbetalning — förutsatt att du fortfarande är inom 14-dagars returperioden.

• Lägg AirPods i fodralet och stäng locket
• Vänta 30 sekunder
• Öppna locket
• Gå till Inställningar > Bluetooth och om AirPods visas i listan, tryck på ”i” och välj ”Glöm den här enheten”
• Håll in konfigurationsknappen på baksidan av fodralet i 15 sekunder tills lampan skiftar från bärnstensguld till vitt
• Ta fodralet nära din iPhone — parkopplingsguiden visas automatiskt

AirPods är nu återställda och redo att parkopplas på nytt.

Prova följande:

• Kontrollera att Bluetooth är påslaget och att AirPods är valda som ljudutgång
• Kontrollera att AirPods och fodralet är laddade
• Lägg tillbaka AirPods i fodralet, vänta 15 sekunder och försök ansluta igen
• Glöm AirPods i Bluetooth-inställningarna och parkoppla om dem från grunden (se stegen ovan)

Om problemet kvarstår kan Swappies garanti täcka eventuella reparationer. Kontakta oss via MySwappie.

Dålig ljudkvalitet beror ofta på att öronpropparna är igentäppta av öronvax eller smuts. Rengör dem försiktigt med en torr bomullspinne.

Om det inte hjälper, återställ och parkoppla om AirPods enligt stegen ovan.

Om problemet kvarstår kan Swappies garanti täcka eventuella reparationer. Kontakta oss via MySwappie.

Några tips för att förlänga batteritiden:

• Förvara AirPods i fodralet när du inte använder dem — fodralet laddar dem automatiskt
• Stäng av aktiv brusreducering (ANC) när du inte behöver det
• Stäng av automatisk öronavkänning om du inte behöver den

Om problemet kvarstår kan Swappies garanti täcka eventuella reparationer. Kontakta oss via MySwappie.

Prova följande:

• Testa med en annan kabel och laddare
• Rengör laddningsporten på fodralet försiktigt med en mjuk borste
• Om du använder trådlös laddning, se till att fodralet ligger korrekt på laddningsplattan

Om problemet kvarstår kan Swappies garanti täcka eventuella reparationer. Kontakta oss via MySwappie.

Vi har redan monterat rätt tangentbord för din region, din MacBook behöver bara få veta det. Några snabba steg under den första inställningen och varje tangent skriver precis det den ska.

Slå på din MacBook och följ instruktionerna på skärmen, välj språk och region som du uppmanas. Fortsätt tills du når skärmen för skrivna och talade språk.

På skärmen Skrivna och talade språk:

1. Klicka på ”Anpassa inställningar” längst ned till vänster. Klicka inte på ”Fortsätt”.
2. Kontrollera att ditt språk (t.ex. svenska) visas i listan Föredragna språk. Om det inte finns där klickar du på ”+” längst ned till vänster för att lägga till det. Klicka sedan på ”Fortsätt”.
3. På skärmen Inmatningskällor klickar du på ”+” (plus)-knappen längst ned till vänster.
4. Hitta ditt språk till vänster. Till höger väljer du ”ABC – QWERTY” (eller den layout som matchar ditt tangentbord). Klicka på ”Lägg till”.
5. Ta bort den gamla layouten: markera den i listan och klicka på ”-”. Klicka sedan på ”Fortsätt”.
6. Du kommer se den nya inmatningskällan i menyraden uppe till höger. Om rätt layout inte visas, gå tillbaka och upprepa stegen ovan. När allt ser rätt ut klickar du på ”Fortsätt” för att avsluta inställningen.

Ditt tangentbord är redo!

Om en tangent på din Swappie MacBook inte ger det tecken som visas på kappen (till exempel tangenten < > |), är den troligaste orsaken en mjukvarutangentbordslayout som inte matchar ditt fysiska tangentbord.

Varje dator uppdateras innan leverans så att mjukvarulayouten exakt matchar de fysiska tangenterna. Det innebär att problemet nästan alltid beror på en inställning som ändrats efter leveransen.

Så löser du det: gå till Systeminställningar > Tangentbord > Inmatningskällor och kontrollera att den valda layouten matchar det språk som är tryckt på dina tangenter. Att byta till rätt layout borde lösa problemet direkt.

Om du har kontrollerat layouten och tangenten fortfarande inte fungerar som förväntat, hör av dig till vårt supportteam så tar vi det därifrån.

Inte nödvändigtvis. Här är vad meddelandet faktiskt betyder.

MacBook-batterier är klassade för ett visst antal laddningscykler. När ditt batteri når ungefär 800 cykler kan macOS visa ett ”Service rekommenderas”-meddelande, även om batteriet fungerar helt inom normala hälsoparametrar.

Vi kontrollerar cykelvärden och batterihälsa som en del av vår renoveringsprocess. Om din batterihälsa är på 86 % eller mer fungerar den exakt som förväntat i detta skede av sin livscykel. Det är den gränsen vid vilken Apples egna riktlinjer börjar flagga meddelandet, men det betyder inte att batteriet behöver bytas.

Ett snabbt sätt att kontrollera din batterihälsa: gå till Apple-menyn > Systeminställningar > Batteri och klicka sedan på Batterihälsa. Är du över 86 % och under 800 cykler är du i gott skick.

Om du ser varningen och din batterihälsa har sjunkit under 86 %, eller om ditt cykelantal är betydligt högre, kontakta vårt supportteam så undersöker vi det tillsammans.

Vi beklagar det, detta är inte den upplevelse vi vill att du ska ha.

Eftersom MacBooks är tyngre och har ett platt, kompakt chassi (särskilt nyare modeller) är skärmen den mest sårbara punkten om ett paket tappas eller trycks ihop under transport.

För att lösa detta så snabbt som möjligt ber vi dig kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart, och innan du gör det, se till att du har följande bilder redo att dela:

• Den yttre kartongen med eventuella bucklor, revor eller tryckmärken
• EVA-skumramen inuti kartongen, som visar om den är intakt eller komprimerad

Dessa hjälper oss att förstå vad som hände under leveransen och se till att vi kan agera på ditt ärende snabbt och rättvist. Spara förpackningsmaterialet tills du har hört av dig till oss.