Možnosti platby #
Jaké platební metody Swappie přijímá?
Swappie umožňuje bezpečné a komfortní platby prostřednictvím debetních a kreditních karet, Apple Pay, PayPal či Klarna.
Mohu za svůj iPhone Swappie platit na splátky?
Ano, Swappie nabízí splátky prostřednictvím společnosti Klarna. Pro flexibilní možnosti platby stačí u pokladny zvolit možnost „Nákup na splátky s Klarnou“. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se společnosti Klarna se obraťte na zákaznický servis společnosti Klarna: Klarna Support.
Problémy s pokladnou a platbou #
Proč byla moje platba Swappie odmítnuta?
Vaše platba mohla být odmítnuta z několika důvodů:
- Technické problémy: Vyzkoušejte jiný prohlížeč/zařízení.
- Ověřování: Kompletní dvoufaktorové ověřování prostřednictvím e-mailu/SMS/aplikace pro ověřovací kódy (jednorázové heslo).
- Limity pro karty/aplikace: Zkontrolujte, zda je limit pro jednu online transakci na vaší platební kartě nebo aplikaci dostatečný. Zkontrolujte, zda jsou povoleny mezinárodní platby do Finska.
- Problémy s bankami: Pokud na vašem bankovním účtu není viditelný záznam o platbě nebo jste neobdrželi ověřovací SMS kód, může se jednat o problém s vaší bankou. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte svou banku.
- Finanční prostředky: Ujistěte se, že máte k dispozici dostatek finančních prostředků pomocí preferovaného způsobu platby.
Jak mohu vyřešit problémy se svým způsobem platby?
- Zkuste jiný prohlížeč: Někdy se může stát, že proces platby naruší technické problémy.
- Zkontrolujte své platební údaje: Zkontrolujte, zda jsou údaje o vaší kartě, službě PayPal nebo MobilePay správné a aktuální.
- Potvrďte dostatek finančních prostředků: Zkontrolujte, zda je na vašem účtu dostatek prostředků pro transakci.
- Ověření pravosti: Vyhledejte požadavky na ověření od své banky nebo poskytovatele platebních služeb.
- Vyzkoušejte alternativní způsob platby: Přejděte na jinou kartu, Apple Pay nebo PayPal.
- Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb: Pokud problém přetrvává, je možné, že vaše banka transakci blokuje.
Co když mi byla objednávka naúčtována nesprávně?
Pokud zjistíte nesprávné účtování, neprodleně kontaktujte zákaznický servis společnosti Swappie. Uveďte podrobnosti, jako je částka transakce, číslo objednávky a použitý způsob platby.
Fakturace a účtenky #
Chci si nechat vystavit fakturu s DPH za svou objednávku.
V případě nákupů pro firmy poskytuje společnost Swappie faktury s DPH prostřednictvím naší platformy B2B. Abyste měli jistotu, že obdržíte správnou fakturu, zadejte svou objednávku prostřednictvím služby B2B společnosti Swappie.
Po zadání objednávky B2B obdržíte:
- Odkaz na sledování zásilky.
- PDF faktura s DPH zaslaná e-mailem.
Pokud jste si objednali zboží z platformy B2C společnosti Swappie, mějte na paměti, že dodatečné úpravy DPH nelze provést. Pokud požadujete fakturu s DPH, musíte objednávku vrátit a znovu zakoupit prostřednictvím služby B2B společnosti Swappie.
Vrácení peněz #
Jak dlouho trvá, než vám společnost Swappie vrátí peníze?
Jakmile dorazí zařízení zpět do Swappie, náš záruční tým obvykle zpracuje vrácení peněz do 5 pracovních dnů.
- Potvrzení o vrácení: Po dokončení procesu obdržíte e-mail s potvrzením o provedení refundace.
- Zpracování platby: Vrácená částka se obvykle objeví na vašem bankovním účtu během 5 pracovních dnů od odeslání refundace.
Co se stane, když požádám o vrácení peněz, ale funkce „Najít můj iPhone“ je stále aktivní?
Společnost Swappie nemůže zpracovat vrácení peněz, pokud je funkce Najít můj iPhone na zařízení stále zapnuta. Před odesláním telefonu prosím proveďte následující:
- Vypněte funkci Najít můj iPhone přímo v zařízení: Přejděte do Nastavení > [Vaše Apple ID] > Najít > Najít můj iPhone > přepněte ji na vypnuto.
- Nemáte-li k telefonu přístup, deaktivujte ji na dálku přes: iCloud.com – přihlaste se svým Apple ID a zařízení odeberte ze svého účtu.
- Vrácení peněz bude zahájeno až po úplném vypnutí této funkce.
Pokud zůstane funkce aktivní, zařízení vám může být vráceno na vaše náklady.