{"id":7558,"date":"2025-05-21T14:52:48","date_gmt":"2025-05-21T11:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&p=7558"},"modified":"2025-10-10T10:28:57","modified_gmt":"2025-10-10T07:28:57","password":"","slug":"pagamentos-e-reembolsos","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/pt-pt\/article\/pagamentos-e-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pagamentos e reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h2>\n
\nQue m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o aceites pela Swappie?<\/summary>\n

A Swappie suporta os principais cart\u00f5es de d\u00e9bito\/cr\u00e9dito, MB Way, Apple Pay, PayPal e Klarna para transac\u00e7\u00f5es seguras e convenientes.<\/p>\n<\/details>

\nPosso pagar o meu iPhone Swappie em presta\u00e7\u00f5es?<\/summary>\n

Sim, o Swappie oferece pagamentos a presta\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Klarna. Basta selecionar “Compra a presta\u00e7\u00f5es com Klarna” no checkout para obter op\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis. Para quaisquer quest\u00f5es relacionadas com a Klarna, contacte o servi\u00e7o de apoio ao cliente da Klarna: Apoio Klarna<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n

Problemas de checkout e pagamento<\/h2>\n
\nPorque \u00e9 que o meu pagamento Swappie foi recusado?<\/summary>\n

O teu pagamento pode ter sido recusado por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n

    \n
  • Problemas t\u00e9cnicos:<\/strong> Experimenta um browser\/dispositivo diferente.<\/li>\n
  • Autentica\u00e7\u00e3o: <\/strong>Completa a autentica\u00e7\u00e3o de dois factores atrav\u00e9s de e-mail\/SMS\/aplica\u00e7\u00e3o para c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o (palavra-passe de uso \u00fanico).<\/li>\n
  • Limites do cart\u00e3o\/aplica\u00e7\u00e3o: <\/strong>Verifica se o limite de transa\u00e7\u00e3o \u00fanica online do teu cart\u00e3o de pagamento ou aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 suficiente. Confirma que os pagamentos internacionais para a Finl\u00e2ndia est\u00e3o ativados. <\/li>\n
  • Problemas banc\u00e1rios:<\/strong> Se n\u00e3o houver nenhum registo de pagamento vis\u00edvel na tua conta banc\u00e1ria ou se n\u00e3o tiveres recebido um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o por SMS, pode haver um problema com o teu banco. Contacta o teu banco se o problema persistir. <\/li>\n
  • Fundos:<\/strong> Certifica-te de que existem fundos suficientes dispon\u00edveis utilizando o teu m\u00e9todo de pagamento preferido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
    \nComo posso resolver problemas com o meu m\u00e9todo de pagamento?<\/summary>\n
      \n
    • Experimenta um browser diferente: <\/strong>Por vezes, os problemas t\u00e9cnicos podem interferir com o processo de pagamento.<\/li>\n
    • Verifica os teus detalhes de pagamento:<\/strong> Certifica-te de que as informa\u00e7\u00f5es do teu cart\u00e3o, PayPal ou MobilePay est\u00e3o corretas e actualizadas.<\/li>\n
    • Confirma a exist\u00eancia de fundos suficientes:<\/strong> Certifica-te de que a tua conta tem saldo suficiente para a transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
    • Verifica a autentica\u00e7\u00e3o: <\/strong>Procura pedidos de verifica\u00e7\u00e3o do teu banco ou fornecedor de servi\u00e7os de pagamento.<\/li>\n
    • Experimenta um m\u00e9todo de pagamento alternativo:<\/strong> Muda para outro cart\u00e3o, Apple Pay ou PayPal.<\/li>\n
    • Contacta o teu banco ou fornecedor de servi\u00e7os de pagamento:<\/strong> Se o problema persistir, o teu banco pode estar a bloquear a transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
      \nO que acontece se a minha encomenda for cobrada incorretamente?<\/summary>\n

      Se detectares uma cobran\u00e7a incorrecta, contacta imediatamente o servi\u00e7o de apoio ao cliente do Swappie. Fornece detalhes como o montante da transa\u00e7\u00e3o, o n\u00famero da encomenda e o m\u00e9todo de pagamento utilizado. <\/p>\n<\/details>\n

      Fatura\u00e7\u00e3o e recibos<\/h2>\n
      \nQuero obter uma fatura com IVA para a minha encomenda.<\/summary>\n

      Para compras comerciais, o Swappie fornece facturas de IVA atrav\u00e9s da nossa plataforma B2B. Para garantir que recebes a fatura correta, faz a tua encomenda atrav\u00e9s do servi\u00e7o B2B do Swappie. <\/p>\n

      Depois de fazeres uma encomenda B2B, receber\u00e1s:<\/p>\n

        \n
      • Um link de seguimento do teu envio.<\/li>\n
      • Uma fatura IVA em PDF por correio eletr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/div>\n

        Se encomendaste a partir da plataforma B2C do Swappie, tem em aten\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer<\/strong> ajustes de IVA posteriormente. Se necessitares de uma fatura de IVA, ter\u00e1s de devolver a encomenda e voltar a comprar atrav\u00e9s do servi\u00e7o B2B do Swappie. <\/p>\n<\/details>\n

        Reembolsos<\/h2>\n
        \nQuanto tempo demora a receber um reembolso do Swappie?<\/summary>\n

        Assim que o teu telem\u00f3vel chegar \u00e0 Swappie, a equipa de garantia processa a devolu\u00e7\u00e3o no prazo aproximado de 5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/p>\n

          \n
        • Notifica\u00e7\u00e3o de reembolso: <\/strong>Ap\u00f3s o processamento, receber\u00e1s um e-mail a confirmar o reembolso<\/li>\n
        • Tempo de processamento banc\u00e1rio:<\/strong> Os reembolsos aparecer\u00e3o na tua conta banc\u00e1ria no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a emiss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

          <\/p>\n<\/details>

          \nO que acontece se eu pedir um reembolso mas o meu telem\u00f3vel ainda tiver a op\u00e7\u00e3o \u201cEncontrar o meu iPhone\u201d activada?<\/summary>\n

          O Swappie n\u00e3o pode processar um reembolso se o Find My iPhone ainda estiver ativado. Antes de devolveres o teu telem\u00f3vel: <\/p>\n

            \n
          • Desactiva a op\u00e7\u00e3o Encontrar iPhone<\/strong> no dispositivo em Defini\u00e7\u00f5es > ID Apple > Encontrar iPhone > Encontrar iPhone > Desligado<\/strong>.<\/li>\n
          • Se j\u00e1 n\u00e3o tiveres acesso ao dispositivo, desactiva-a atrav\u00e9s de iCloud.com<\/strong>.<\/li>\n
          • O processamento do reembolso s\u00f3 come\u00e7ar\u00e1 quando a funcionalidade for desactivada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
            <\/div>\n

            Se a op\u00e7\u00e3o Encontrar o meu iPhone continuar activada, o telem\u00f3vel pode ser enviado de volta a expensas tuas<\/strong>.<\/p>\n<\/details>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Op\u00e7\u00f5es de pagamento Que m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o aceites pela Swappie? A Swappie suporta os principais cart\u00f5es de d\u00e9bito\/cr\u00e9dito, MB Way, Apple Pay, PayPal e Klarna para transac\u00e7\u00f5es seguras e convenientes. Posso pagar o meu iPhone Swappie em presta\u00e7\u00f5es? Sim, o Swappie oferece pagamentos a presta\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Klarna. 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