{"id":7296,"date":"2025-05-21T14:56:44","date_gmt":"2025-05-21T11:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&#038;p=7296"},"modified":"2025-09-05T11:16:00","modified_gmt":"2025-09-05T08:16:00","password":"","slug":"depois-de-enviares-o-meu-telemovel","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/pt-pt\/article\/depois-de-enviares-o-meu-telemovel\/","title":{"rendered":"Depois de enviares o meu telem\u00f3vel"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estado de venda<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Qual \u00e9 o estado da minha venda?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podes acompanhar facilmente o estado da tua venda em tempo real, atrav\u00e9s do portal de autosservi\u00e7o <a href=\"https:\/\/swappie.com\/pt\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/pt\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inicia sess\u00e3o utilizando o e-mail que utilizaste ao submeter o formul\u00e1rio de venda.  <\/li>\n\n\n\n<li>Vai a <strong>A minha encomenda<\/strong> para veres cada etapa da tua venda &#8211; desde o envio do kit de venda at\u00e9 \u00e0 fase de inspe\u00e7\u00e3o e pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>O Swappie recebeu o meu telem\u00f3vel &#8211; o que se segue?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o teu telem\u00f3vel chega e \u00e9 desempacotado, eis o que acontece:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Email de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>: Receber\u00e1s um e-mail a confirmar que o teu telem\u00f3vel foi recebido. Se n\u00e3o a vires, verifica a tua pasta de spam ou contacta-nos. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inspe\u00e7\u00e3o<\/strong>: O seu telem\u00f3vel ser\u00e1 inspeccionado no prazo de 2-3 dias \u00fateis para verificar o seu estado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confirma\u00e7\u00e3o ou ajuste do pre\u00e7o<\/strong>: Se tudo corresponder \u00e0 tua descri\u00e7\u00e3o original, o pagamento ser\u00e1 processado no prazo de 2-3 dias \u00fateis. Se encontrarmos diferen\u00e7as, enviar-te-emos um e-mail com uma nova oferta de pre\u00e7o &#8211; podes optar por aceit\u00e1-la ou pedir o teu telem\u00f3vel de volta sem qualquer custo. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza <a href=\"https:\/\/swappie.com\/pt\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/pt\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o MySwappie<\/a> em qualquer altura para verificar em que fase se encontra o teu telem\u00f3vel.<\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inspe\u00e7\u00e3o e ajustamentos de pre\u00e7os<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Como \u00e9 que o Swappie determina o pre\u00e7o final do meu telem\u00f3vel?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o teu telem\u00f3vel chega ao Swappie, os nossos t\u00e9cnicos inspeccionam-no para verificar o seu estado. Se corresponder \u00e0 tua descri\u00e7\u00e3o original, o pre\u00e7o final permanecer\u00e1 o mesmo. Se existirem discrep\u00e2ncias &#8211; como riscos adicionais, amolgadelas, danos no ecr\u00e3 ou desgaste da bateria &#8211; actualizaremos o pre\u00e7o em conformidade. Receber\u00e1s um e-mail com a oferta revista e poder\u00e1s optar por aceit\u00e1-la ou rejeit\u00e1-la.   <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>O que acontece se o Swappie alterar o pre\u00e7o ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o estado do teu telem\u00f3vel for diferente do descrito no formul\u00e1rio de venda, o Swappie enviar-te-\u00e1 uma nova oferta de pre\u00e7o por e-mail. Ter\u00e1s a op\u00e7\u00e3o de: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aceita<\/strong> o novo pre\u00e7o e procede ao pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recusar<\/strong> a oferta, caso em que o teu telem\u00f3vel te ser\u00e1 devolvido gratuitamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>E se eu n\u00e3o concordar com o pre\u00e7o final do Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o estiveres satisfeito com a oferta de pre\u00e7o atualizado, podes rejeit\u00e1-la respondendo ao e-mail e solicitando a devolu\u00e7\u00e3o do telem\u00f3vel. A nossa equipa de Apoio ao Cliente tratar\u00e1 da devolu\u00e7\u00e3o sem qualquer custo adicional para ti. Tamb\u00e9m podemos partilhar fotografias de inspe\u00e7\u00e3o e explicar os motivos do ajuste de pre\u00e7o, se necess\u00e1rio.  <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Posso recuperar o meu telem\u00f3vel se rejeitar o pre\u00e7o?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim! Se rejeitares a oferta ajustada, basta responderes ao e-mail de altera\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o. Devolveremos o teu telem\u00f3vel dentro de alguns dias \u00fateis. N\u00e3o te ser\u00e3o cobrados custos de envio.   <\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Receber o pagamento<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quando \u00e9 que recebo o pagamento pelo meu iPhone?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que o Swappie inspecionar o teu telem\u00f3vel e confirmar que corresponde \u00e0 tua descri\u00e7\u00e3o original &#8211; ou assim que aceitares o pre\u00e7o ajustado &#8211; emitiremos a tua confirma\u00e7\u00e3o de pagamento no prazo de 24 horas. Dependendo do teu banco ou fornecedor de servi\u00e7os de pagamento, poder\u00e1 demorar 1-5 dias \u00fateis at\u00e9 que o dinheiro apare\u00e7a na tua conta. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>O que devo fazer se houver um problema com o meu pagamento?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o teu pagamento n\u00e3o tiver chegado no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, eis o que deves verificar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifica-te de que o m\u00e9todo de pagamento que introduziste no formul\u00e1rio de venda (por exemplo, IBAN ou PayPal) est\u00e1 correto.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica a tua caixa de correio eletr\u00f3nico para ver se h\u00e1 mensagens do Swappie a pedir detalhes de pagamento actualizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Se seleccionaste o PayPal como m\u00e9todo de pagamento, certifica-te de que aceitaste o pagamento na tua conta PayPal depois de receberes o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Se algo te parecer estranho ou se n\u00e3o tiveres tido not\u00edcias nossas, contacta o Apoio ao Cliente com o teu n\u00famero de venda e n\u00f3s analisaremos a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Onde \u00e9 que vou ser pago?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Receber\u00e1s o teu pagamento atrav\u00e9s do m\u00e9todo que seleccionaste ao preencheres o formul\u00e1rio de venda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria (IBAN)<\/strong>: O pagamento ser\u00e1 enviado diretamente para a conta banc\u00e1ria que forneceste.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PayPal<\/strong>: O pagamento ser\u00e1 enviado para o endere\u00e7o de e-mail PayPal que introduziste. Certifica-te de que aceitas o pagamento no PayPal depois de receberes o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes detalhes n\u00e3o s\u00e3o vis\u00edveis no MySwappie, por isso, se precisares de os verificar ou atualizar, contacta a nossa equipa de apoio.<\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancelamento da venda e devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Posso cancelar a minha venda depois de enviar o meu telem\u00f3vel?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim &#8211; se<strong> n\u00e3o<\/strong> tiveres<strong> aceite o pre\u00e7o ou recebido uma confirma\u00e7\u00e3o de pagamento<\/strong>, podes cancelar a venda. Responde diretamente \u00e0 mensagem de correio eletr\u00f3nico de confirma\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou <strong>contacta a nossa <\/strong>equipa <strong>de apoio ao cliente <\/strong>o mais rapidamente poss\u00edvel para pedir o cancelamento. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de confirmado, devolvemos-te o telem\u00f3vel gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Se o <strong>pagamento<\/strong> j\u00e1 tiver sido <strong>processado<\/strong>, a venda \u00e9 definitiva e j\u00e1<strong> n\u00e3o pode <\/strong>ser<strong> cancelada<\/strong>.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Se eu mudar de ideias, mas quiser vender novamente no futuro?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 problema! Se cancelaste a tua venda ou n\u00e3o prosseguiste com o envio do teu telem\u00f3vel para n\u00f3s anteriormente, podes simplesmente enviar um novo formul\u00e1rio de venda sempre que estiveres pronto para tentar novamente. Mas lembra-te:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A nova oferta ser\u00e1 v\u00e1lida durante 14 dias a partir da data de apresenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Receber\u00e1s uma nova estimativa de pre\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quando \u00e9 que me devolvem o telem\u00f3vel?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pedires para cancelar a tua venda antes da emiss\u00e3o do pagamento final, devolveremos o teu telem\u00f3vel no prazo de alguns dias \u00fateis ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento. Receber\u00e1s um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o quando o telem\u00f3vel te for devolvido, juntamente com um n\u00famero de seguimento. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Como posso acompanhar a devolu\u00e7\u00e3o do meu telem\u00f3vel?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se rejeitares a nova oferta de pre\u00e7o, receber\u00e1s uma mensagem de correio eletr\u00f3nico de confirma\u00e7\u00e3o com a nova liga\u00e7\u00e3o de seguimento da devolu\u00e7\u00e3o, assim que o teu equipamento estiver embalado e pronto para ser enviado.  <\/p>\n<\/details>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estado de venda Inspe\u00e7\u00e3o e ajustamentos de pre\u00e7os Receber o pagamento Cancelamento da venda e 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