{"id":7123,"date":"2025-05-21T14:51:18","date_gmt":"2025-05-21T11:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&p=7123"},"modified":"2026-03-30T14:30:23","modified_gmt":"2026-03-30T11:30:23","password":"","slug":"acompanhar-e-gerir-a-minha-encomenda","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/pt-pt\/article\/acompanhar-e-gerir-a-minha-encomenda\/","title":{"rendered":"Acompanha e gere a encomenda"},"content":{"rendered":"\n

Seguimento e entrega<\/h2>\n\n
Como posso seguir a minha encomenda Swappie?<\/summary>\n

A forma mais f\u00e1cil de seguires a tua encomenda \u00e9 atrav\u00e9s do MySwappie<\/a>. Inicia sess\u00e3o no MySwappie utilizando o e-mail que foi utilizado para a tua compra e, em seguida, navega at\u00e9 A minha encomenda<\/strong> para veres os teus detalhes de seguimento e o estado da encomenda. <\/p>\n\n\n\n

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Assim que a tua encomenda for enviada, receber\u00e1s tamb\u00e9m um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com uma liga\u00e7\u00e3o de seguimento. Clica na liga\u00e7\u00e3o para acompanhar o percurso da tua encomenda. Se n\u00e3o tiveres recebido um e-mail de seguimento, verifica a tua pasta de spam ou contacta o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente. Tem em aten\u00e7\u00e3o que as actualiza\u00e7\u00f5es do seguimento podem n\u00e3o aparecer diariamente, dependendo da transportadora. <\/p>\n<\/details>\n\n

Quanto tempo \u00e9 que o Swappie demora a processar as encomendas?<\/summary>\n

Normalmente, as encomendas s\u00e3o processadas no prazo de 1-2 dias \u00fateis se o telem\u00f3vel estiver imediatamente dispon\u00edvel. Se o dispositivo estava a ser renovado no momento da compra, o processamento pode demorar um pouco mais. <\/p>\n\n\n\n

O tempo de processamento estimado \u00e9 apresentado por cima do bot\u00e3o \u201cAdicionar ao carrinho\u201d<\/strong> quando fazes a tua encomenda e \u00e9 tamb\u00e9m inclu\u00eddo no teu e-mail de confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/details>\n\n

Quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de envio e os prazos de entrega do Swappie?<\/summary>\n

O Swappie oferece v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de envio, incluindo DHL Express, DHL Parcel, (dependendo da tua localiza\u00e7\u00e3o). Os prazos de entrega estimados variam de 1 a 7 dias \u00fateis, dependendo do m\u00e9todo de envio escolhido. O prazo exato \u00e9 apresentado no checkout. <\/p>\n<\/details>\n\n

O que devo fazer se a minha encomenda n\u00e3o chegar?<\/summary>\n

Se a tua encomenda n\u00e3o tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto<\/strong>, segue estes passos:<\/p>\n\n\n\n