{"id":7155,"date":"2025-05-21T14:44:54","date_gmt":"2025-05-21T11:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&#038;p=7155"},"modified":"2026-03-30T13:49:40","modified_gmt":"2026-03-30T10:49:40","password":"","slug":"garanzia-e-restituzione","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/it\/article\/garanzia-e-restituzione\/","title":{"rendered":"Informazioni sulla garanzia e sul reso con rimborso"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reso con rimborso<\/h3>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Come faccio a restituire il mio iPhone a Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 possibile restituire l&#8217;iPhone per un rimborso completo entro 14 giorni dal ricevimento. Tutti gli accessori e l&#8217;imballaggio inclusi devono essere restituiti. \u00c8 possibile maneggiare e ispezionare il dispositivo come in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il dispositivo o i suoi accessori vengono utilizzati al di l\u00e0 di quanto necessario per questo scopo, o se mancano degli elementi, il cliente \u00e8 responsabile di qualsiasi diminuzione del valore risultante.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per iniziare una procedura di reso con rimborso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Completa il <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/reso\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/it\/reso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modulo di reso<\/a> sul sito web di Swappie.<\/li>\n\n\n\n<li>Segui le istruzioni di spedizione per restituire il telefono.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swappie emetter\u00e0 il rimborso entro 14 giorni dalla data di notifica del recesso e una volta consegnato il reso allo spedizioniere. Il pagamento apparir\u00e0 sul vostro conto entro circa 5 giorni lavorativi dal pagamento di Swappie.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Come posso programmare il ritiro di un corriere espresso DHL?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per programmare un ritiro DHL Express online, seguite i seguenti passaggi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Andate alla <a href=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/it\/it\/schedule-pickup.html#\/schedule-pickup#label-reference\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/it\/it\/schedule-pickup.html#\/schedule-pickup#label-reference\">pagina degli orari di ritiro di DHL Express<\/a> (si prega di notare che la prenotazione del corriere \u00e8 possibile solo su <strong>computer<\/strong> ).<\/li>\n\n\n\n<li>Fare clic su &#8220;No&#8221; quando viene chiesto se \u00e8 necessaria un&#8217;etichetta.<\/li>\n\n\n\n<li>Inserite il numero di WAYBILL sull&#8217;etichetta di spedizione dei resi, senza spazi.<\/li>\n\n\n\n<li>Immettere il numero di telefono.<\/li>\n\n\n\n<li>Inserite il vostro indirizzo e i vostri dati di contatto.<\/li>\n\n\n\n<li>Scegliete il ritiro da &#8220;Indirizzo di casa&#8221; quando vi viene chiesto &#8220;Dove il corriere deve ritirare la spedizione?<\/li>\n\n\n\n<li>Inserire i seguenti dettagli della confezione: Peso totale &#8211; 0,5 kg, Dimensioni &#8211; 35 x 27,5 x 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Scegliete una finestra temporale per il ritiro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si prega di annotare il numero di riferimento, l&#8217;ora e la data del ritiro.<\/strong><\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quando ricever\u00f2 il rimborso dopo aver restituito il telefono?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta che Swappie avr\u00e0 ricevuto e ispezionato il telefono, il rimborso verr\u00e0 elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi di contabilizzazione possono variare a seconda della tua banca. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cosa devo sapere sulla politica di restituzione di Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noi di Swappie vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo telefono o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I resi sono accettati per qualsiasi motivo entro il periodo di restituzione.<\/li>\n\n\n\n<li>Tutti gli accessori e l&#8217;imballaggio inclusi devono essere restituiti. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 possibile maneggiare e ispezionare il dispositivo come in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. <\/li>\n\n\n\n<li>Se il dispositivo o i suoi accessori vengono utilizzati al di l\u00e0 di quanto necessario per questo scopo, o se mancano degli elementi, il cliente \u00e8 responsabile di qualsiasi diminuzione del valore risultante.<\/li>\n\n\n\n<li>I rimborsi vengono elaborati dopo l&#8217;ispezione e gli accessori mancanti possono influire sull&#8217;ammissibilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Se il periodo di restituzione \u00e8 finito, l&#8217;acquisto \u00e8 considerato definitivo, ma sei comunque coperto dalla garanzia di Swappie per qualsiasi problema di funzionalit\u00e0 che potresti riscontrare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stai pensando di cambiare il tuo attuale modello di telefono? Puoi anche rivendere il tuo telefono a Swappie in un secondo momento: controlla <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/vendere\/iphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qui<\/a> quanto possiamo offrirti. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cosa succede se l&#8217;aspetto del mio telefono non corrisponde alla descrizione?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Offriamo una variet\u00e0 di categorie di condizioni per soddisfare un ampio spettro di stock, il che naturalmente comporta una certa variazione tra i modelli. Alcuni telefoni possono presentare pi\u00f9 segni di usura di altri, oppure possono avere segni evidenti sulla cornice, sulla scocca o sullo schermo, a seconda del telefono.   <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se l&#8217;aspetto del telefono non soddisfa le tue aspettative, sei coperto dalla nostra politica di reso con rimborso a partire dalla data di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per iniziare una procedura di reso con rimborso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Completa il modulo di reso sul sito web di Swappie.<\/li>\n\n\n\n<li>Riceverai istruzioni su come effettuare la spedizione del telefono tramite corriere.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Come faccio a restituire un accessorio a Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se desideri restituire un accessorio, contatta l&#8217;Assistenza Clienti.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Posso cambiare il mio telefono invece di ottenere un rimborso?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Purtroppo Swappie non offre scambi diretti. Per motivi contabili, non possiamo modificare il valore del tuo ordine originale. Tuttavia, puoi restituire il telefono per ottenere un rimborso ed ordinare un dispositivo diverso.   <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per iniziare una procedura di reso con rimborso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Completa il <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/reso\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/it\/reso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modulo di reso<\/a> sul sito web di Swappie.<\/li>\n\n\n\n<li>Riceverai istruzioni su come effettuare la spedizione del telefono tramite corriere.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garanzia<\/h3>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Come posso avviare una richiesta di garanzia con Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Accedi a <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>, quindi vai su: <strong>Il mio ordine &gt; Stato della garanzia &gt; Richiesta di riparazione in garanzia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segui le istruzioni sullo schermo per completare la tua richiesta. Una volta inoltrata, potrai seguire lo stato della riparazione direttamente in MySwappie. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Guida passo a passo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disattivare Trova il mio iPhone:<\/strong> Questa funzione deve essere disattivata prima di inviare il dispositivo. Se questo non viene disattivato entro un mese dall&#8217;invio del dispositivo, il telefono pu\u00f2 essere restituito senza manutenzione. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compila il modulo di garanzia<\/strong>: Compila il modulo di garanzia <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/reso\/\">qui<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esegui il backup dei dati:<\/strong> Assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati prima di spedire il telefono.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Imballa il tuo telefono con cura:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assicurati che il telefono sia spento e che sia ben protetto all&#8217;interno di una scatola robusta.<\/li>\n\n\n\n<li>Rimuovi le vecchie etichette dalle scatole riutilizzate. Evita le etichette o i codici a barre non necessari. <\/li>\n\n\n\n<li>A causa delle restrizioni di spedizione, non spedire il telefono se sospetti un difetto della batteria.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Shipping Instructions:<\/strong> Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone\u2019s safe shipping until it reaches Swappie.&nbsp;\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Importante:<\/strong> <strong>non utilizzare<\/strong> <strong>altri metodi di spedizione\/etichette\/posta<\/strong> locale per spedirci il telefono. Swappie non pu\u00f2 garantire la consegna sicura del tuo pacco se spedito con un altro corriere. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Non inviare accessori:<\/strong> Swappie non pu\u00f2 garantirne la restituzione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spedizioni internazionali:<\/strong> Se la spedizione avviene al di fuori dell&#8217;Unione Europea, <strong>i costi sono a carico del cliente<\/strong>, comprese le spese doganali.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cosa copre la garanzia Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garanzia Swappie decorre dalla data di acquisto e copre i <strong>guasti tecnici e meccanici<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cosa \u00e8 incluso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anomalie nelle prestazioni della batteria, come la ricarica.<\/li>\n\n\n\n<li>Riparazioni per problemi come fotocamere, microfoni o altoparlanti difettosi.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e0 di sostituzione del dispositivo, se la riparazione non \u00e8 fattibile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cosa non \u00e8 coperto dalla garanzia Swappie?<\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Danni provocati dall&#8217;utente o uso improprio.<\/li>\n\n\n\n<li>Usura, compreso il deterioramento della batteria.<\/li>\n\n\n\n<li>Rottura fisica dello schermo o del vetro.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemi software come errori di iCloud o virus.<\/li>\n\n\n\n<li>Danni da acqua, numeri di serie alterati o riparazioni non autorizzate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante<\/strong>: qualsiasi problema sopra menzionato invalida la garanzia tecnica fornita da Swappie.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Qual \u00e8 la differenza tra la Garanzia Swappie e la Garanzia Legale?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garanzia legale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutti i dispositivi acquistati da Swappie sono coperti da garanzia legale. Ci\u00f2 significa che se il dispositivo presenta un difetto che era presente al momento della consegna, il cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, a seconda delle circostanze.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garanzia Swappie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alla garanzia legale, Swappie offre una Garanzia Swappie\u2122 di 12 mesi, un vantaggio aggiuntivo volontario che copre i guasti secondo i termini da noi stabiliti. La garanzia decorre dalla data di acquisto. Copre qualsiasi difetto rilevato e noi ci occupiamo delle riparazioni.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quanto dura la garanzia Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Garanzia Swappie copre il tuo dispositivo per 12 mesi dalla data di acquisto.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quanto dura il processo di garanzia?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swappie si propone di completare le riparazioni in garanzia entro <strong>10 giorni lavorativi<\/strong> dal giorno in cui riceviamo il tuo dispositivo. Tuttavia, questi tempi potrebbero essere pi\u00f9 lunghi a causa di festivit\u00e0, disponibilit\u00e0 di pezzi di ricambio, complessit\u00e0 del guasto o altri fattori imprevisti. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cosa succede durante il processo di riparazione?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se identifichiamo un guasto, il nostro servizio di riparazione risolver\u00e0 il problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Se i pezzi di ricambio non sono disponibili, sono troppo costosi o il telefono \u00e8 irrecuperabile, lo sostituiremo con un modello corrispondente nelle stesse condizioni e con la stessa capacit\u00e0 di memoria del tuo dispositivo originale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi seguire lo stato della tua riparazione in <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/it\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a> in qualsiasi momento.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Come posso controllare lo stato della mia garanzia?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segui lo stato di avanzamento in <a href=\"https:\/\/swappie.com\/it\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/it\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>:<\/strong> dopo aver inviato la richiesta, controlla lo stato della restituzione o della riparazione direttamente in MySwappie. Troverai gli aggiornamenti, dalla conferma di ricezione al completamento, nei dettagli del tuo ordine. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tempi di riparazione:<\/strong> Le riparazioni richiedono in genere 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base alla complessit\u00e0 del guasto e alla disponibilit\u00e0 dei pezzi di ricambio.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aggiornamenti e notifiche:<\/strong> Una volta completate le riparazioni e spedito il telefono, verr\u00e0 inviata un&#8217;altra e-mail con un link di tracciamento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Riceverai un&#8217;e-mail di conferma quando avremo ricevuto il telefono.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cosa succede se la mia garanzia Swappie \u00e8 scaduta?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Considera le riparazioni locali: <\/strong>Per le garanzie scadute o annullate, Swappie consiglia di rivolgersi alle officine autorizzate locali per riparazioni pi\u00f9 rapide ed economiche.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nessuna modifica allo stato della garanzia:<\/strong> Le riparazioni effettuate da Swappie non ripristinano o estendono la garanzia scaduta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se sei iscritto a Swappie Care, il<\/strong> tuo dispositivo pu\u00f2 essere sostituito anche se la garanzia \u00e8 stata annullata.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Fornite un dispositivo temporaneo durante l&#8217;assistenza in garanzia?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Purtroppo non offriamo dispositivi sostitutivi temporanei mentre il tuo telefono \u00e8 in assistenza.<br\/><\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Posso inviare il mio telefono in garanzia al di fuori dell&#8217;UE?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>S\u00ec, puoi inviare il tuo telefono per l&#8217;assistenza in garanzia al di fuori dell&#8217;UE. Tuttavia, tieni presente che se stai inviando il telefono da un paese al di fuori dell&#8217;Unione Europea, dovrai sostenere tu stesso le spese di spedizione, compresi eventuali oneri doganali. Ti informiamo che ci sono alcune limitazioni. Se desideri inviare il tuo telefono da un paese al di fuori dell&#8217;UE, contatta il nostro <a href=\"https:\/\/help.swappie.com\/it\/contattaci\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6836\">servizio di assistenza clienti<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reso con rimborso 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