{"id":7570,"date":"2025-05-21T14:52:48","date_gmt":"2025-05-21T11:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&p=7570"},"modified":"2025-10-10T10:32:12","modified_gmt":"2025-10-10T07:32:12","password":"","slug":"paiements-et-remboursements","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/fr\/article\/paiements-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Paiements et remboursements"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Options de paiement<\/h2>\n
\nQuels sont les modes de paiement accept\u00e9s par Swappie ?<\/summary>\n

Swappie prend en charge les principales cartes de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit, Apple Pay, PayPal et Klarna pour des transactions s\u00e9curis\u00e9es et pratiques.<\/p>\n<\/details>

\nPuis-je payer mon iPhone Swappie en plusieurs fois ?<\/summary>\n

Oui, Swappie propose des paiements \u00e9chelonn\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de Klarna. Il suffit de s\u00e9lectionner \u00ab\u00a0Achat \u00e0 temp\u00e9rament avec Klarna\u00a0\u00bb au moment du paiement pour b\u00e9n\u00e9ficier d’options de paiement flexibles. Pour toute question relative \u00e0 Klarna, contactez le service client\u00e8le de Klarna : Klarna Support<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n

Probl\u00e8mes de paiement<\/h2>\n
\nPourquoi mon paiement Swappie a-t-il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ?<\/summary>\n

Votre paiement peut avoir \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 pour plusieurs raisons :<\/p>\n

    \n
  • Probl\u00e8mes techniques :<\/strong> Essayez depuis un autre navigateur\/appareil.<\/li>\n
  • Authentification : <\/strong>Authentification compl\u00e8te \u00e0 2 facteurs par courriel\/SMS\/application pour les codes de v\u00e9rification (mot de passe \u00e0 usage unique).<\/li>\n
  • Limites de la carte\/application : <\/strong>V\u00e9rifiez que la limite de transaction unique en ligne de votre carte de paiement ou de votre application est suffisante. Confirmez que les paiements internationaux vers la Finlande sont activ\u00e9s. <\/li>\n
  • Probl\u00e8mes bancaires :<\/strong> Si aucun paiement n’est visible sur votre compte bancaire ou si vous n’avez pas re\u00e7u de code de v\u00e9rification par SMS, il se peut qu’il y ait un probl\u00e8me avec votre banque. Contactez votre banque si le probl\u00e8me persiste. <\/li>\n
  • Fonds :<\/strong> Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants pour utiliser votre m\u00e9thode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
    \nComment puis-je r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 mon mode de paiement ?<\/summary>\n
      \n
    • Essayez un autre navigateur : <\/strong>Parfois, des probl\u00e8mes techniques peuvent perturber le processus de paiement.<\/li>\n
    • V\u00e9rifiez les d\u00e9tails de votre paiement :<\/strong> Assurez-vous que les informations relatives \u00e0 votre carte, \u00e0 PayPal ou \u00e0 MobilePay sont correctes et \u00e0 jour.<\/li>\n
    • Confirmez que vous disposez de fonds suffisants :<\/strong> Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour la transaction.<\/li>\n
    • V\u00e9rifiez l’authentification : <\/strong>Recherchez les demandes de v\u00e9rification de votre banque ou de votre prestataire de paiement.<\/li>\n
    • Essayez une autre m\u00e9thode de paiement :<\/strong> Passez \u00e0 une autre carte, \u00e0 Apple Pay ou \u00e0 PayPal.<\/li>\n
    • Contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement :<\/strong> Si le probl\u00e8me persiste, il se peut que votre banque bloque la transaction.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
      \nQue se passe-t-il si le montant de ma commande est erron\u00e9 ?<\/summary>\n

      Si vous constatez une erreur de facturation, contactez imm\u00e9diatement le service client\u00e8le de Swappie. Fournissez des d\u00e9tails tels que le montant de la transaction, le num\u00e9ro de commande et la m\u00e9thode de paiement utilis\u00e9e. <\/p>\n<\/details>\n

      Facturation et re\u00e7us<\/h2>\n
      \nJe souhaite obtenir une facture TVA pour ma commande.<\/summary>\n

      Pour les achats professionnels, Swappie fournit des factures de TVA par l’interm\u00e9diaire de sa plateforme B2B. Pour \u00eatre s\u00fbr de recevoir la bonne facture, veuillez passer votre commande via le service B2B de Swappie. <\/p>\n

      Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande B2B, vous recevrez :<\/p>\n

        \n
      • Un lien de suivi de votre envoi.<\/li>\n
      • Une facture de TVA au format PDF envoy\u00e9e par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/div>\n

        Si vous avez command\u00e9 sur la plateforme B2C de Swappie, veuillez noter que les ajustements de TVA ne peuvent pas \u00eatre effectu\u00e9s<\/strong> par la suite. Si vous avez besoin d’une facture de TVA, vous devrez retourner la commande et acheter \u00e0 nouveau via le service B2B de Swappie. <\/p>\n<\/details>\n

        Remboursements<\/h2>\n
        \nCombien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de Swappie ?<\/summary>\n

        Une fois que votre t\u00e9l\u00e9phone arrive chez Swappie, l’\u00e9quipe de garantie traite le retour dans un d\u00e9lai d’environ 5 jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\n

          \n
        • Notification de remboursement : <\/strong>Apr\u00e8s traitement, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement.<\/li>\n
        • D\u00e9lai de traitement bancaire :<\/strong> Les remboursements appara\u00eetront sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant leur \u00e9mission.<\/li>\n<\/ul>\n

          <\/p>\n<\/details>

          \nQue se passe-t-il si je demande un remboursement mais que mon t\u00e9l\u00e9phone est toujours \u00e9quip\u00e9 de la fonction \u00ab Localiser mon iPhone \u00bb ?<\/summary>\n

          Swappie ne peut pas proc\u00e9der \u00e0 un remboursement si Localiser mon iPhone est toujours activ\u00e9. Avant de renvoyer votre t\u00e9l\u00e9phone : <\/p>\n

            \n
          • D\u00e9sactivez la fonction Localiser mon iPhone<\/strong> sur l’appareil dans R\u00e9glages > Apple ID > Localiser > Localiser mon iPhone > d\u00e9sactiv\u00e9<\/strong>.<\/li>\n
          • Si vous n’avez plus acc\u00e8s \u00e0 l’appareil, d\u00e9sactivez la fonction via iCloud.com.<\/strong><\/li>\n
          • Le traitement des remboursements ne commencera qu’une fois la fonction d\u00e9sactiv\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
            <\/div>\n

            Si la fonction Localiser mon iPhone reste activ\u00e9e, le t\u00e9l\u00e9phone peut vous \u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 vos frais.<\/strong><\/p>\n<\/details>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Options de paiement Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s par Swappie ? Swappie prend en charge les principales cartes de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit, Apple Pay, PayPal et Klarna pour des transactions s\u00e9curis\u00e9es et pratiques. Puis-je payer mon iPhone Swappie en plusieurs fois ? Oui, Swappie propose des paiements \u00e9chelonn\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de Klarna. 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