{"id":7133,"date":"2025-05-21T14:51:18","date_gmt":"2025-05-21T11:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&#038;p=7133"},"modified":"2026-03-30T14:34:14","modified_gmt":"2026-03-30T11:34:14","password":"","slug":"suivi-et-gestion-de-ma-commande","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/fr\/article\/suivi-et-gestion-de-ma-commande\/","title":{"rendered":"Suivi et gestion des commandes"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivi et livraison<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Comment puis-je suivre ma commande Swappie ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fa\u00e7on la plus simple de suivre votre commande est de passer par <a href=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>. Connectez-vous \u00e0 MySwappie \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;adresse e-mail utilis\u00e9e pour votre achat, puis acc\u00e9dez \u00e0 <strong>Ma commande<\/strong> pour consulter les d\u00e9tails de votre suivi et l&rsquo;\u00e9tat de votre commande. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez \u00e9galement un email de confirmation contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l&rsquo;acheminement de votre commande. Si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail de suivi, v\u00e9rifiez votre dossier de courrier ind\u00e9sirable ou contactez notre service client\u00e8le. Veuillez noter que les mises \u00e0 jour de suivi peuvent ne pas appara\u00eetre quotidiennement, en fonction du transporteur.   <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Combien de temps faut-il \u00e0 Swappie pour traiter les commandes ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables si le t\u00e9l\u00e9phone est imm\u00e9diatement disponible. Si l&rsquo;appareil a \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 neuf au moment de l&rsquo;achat, le traitement peut prendre un peu plus de temps. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Le d\u00e9lai de traitement estim\u00e9 est affich\u00e9 au-dessus du bouton <strong>\u00ab Ajouter au panier \u00bb<\/strong> lorsque vous passez votre commande, et il est \u00e9galement indiqu\u00e9 dans votre courrier \u00e9lectronique de confirmation.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Quelles sont les options d&rsquo;exp\u00e9dition et les d\u00e9lais de livraison de Swappie ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swappie offre plusieurs options d&rsquo;exp\u00e9dition, y compris DHL Express, DHL Parcel, (en fonction de votre localisation). Les d\u00e9lais de livraison sont estim\u00e9s entre 1 et 7 jours ouvrables, en fonction de la m\u00e9thode d&rsquo;exp\u00e9dition choisie. Le d\u00e9lai exact est indiqu\u00e9 lors de la validation de votre commande.  <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Que dois-je faire si ma commande n&rsquo;arrive pas ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si votre commande n&rsquo;est pas arriv\u00e9e dans le d\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu<\/strong>, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consultez votre lien de suivi<\/strong> dans l&rsquo;e-mail de confirmation pour conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soyez attentifs aux perturbations locales <\/strong>, telles que les gr\u00e8ves ou les intemp\u00e9ries, qui pourraient affecter les d\u00e9lais de livraison.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez<\/strong> directement <strong>le service de messagerie<\/strong> en utilisant votre num\u00e9ro de suivi pour obtenir des mises \u00e0 jour.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\">DHL Express<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\">Portail DHL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\">PostNord<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\">PostNL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\">Packeta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\">Posti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si le transporteur ne parvient pas \u00e0 localiser votre colis<\/strong>, contactez le service client\u00e8le de Swappie afin que nous puissions ouvrir une enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Que se passe-t-il si ma commande est manquante ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre colis a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme livr\u00e9 mais que vous ne l&rsquo;avez pas re\u00e7u :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez aupr\u00e8s des voisins<\/strong> ou de la r\u00e9ception de l&rsquo;immeuble si l&rsquo;objet a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 chez eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez votre bo\u00eete aux lettres ou tout autre lieu s\u00fbr d\u00e9sign\u00e9<\/strong> &#8211; vous avez peut-\u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9 un lieu s\u00fbr via le site internet ou l&rsquo;application du service de livraison, et le colis a pu y \u00eatre laiss\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez le lieu de livraison<\/strong> en utilisant le lien de suivi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez le transporteur pour confirmer les d\u00e9tails de la livraison. <\/strong>Ensuite, contactez le <a href=\"https:\/\/help.swappie.com\/fr\/contactez-nous\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6836\">service client\u00e8le de Swappie<\/a> d\u00e8s que possible afin que nous puissions vous aider.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\">DHL Express<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\">Portail DHL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\">PostNord<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\">PostNL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\">Packeta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\">Posti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Pourquoi ma commande est-elle retard\u00e9e ?<\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les d\u00e9lais de livraison sont des estimations et ne comprennent pas les week-ends. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre affect\u00e9s par des facteurs externes tels que les jours f\u00e9ri\u00e9s, les intemp\u00e9ries ou les retards des services de livraison. <\/li>\n\n\n\n<li>Si votre commande est retard\u00e9e au-del\u00e0 du d\u00e9lai pr\u00e9vu, v\u00e9rifiez votre lien de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations actualis\u00e9es.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/us\/en\/help-and-support.html#\/contact_us\">DHL Express<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.dhl.com\/ie-en\/home\/customer-service.html\">Portail DHL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnord.fi\/en\/contact_information\/\">PostNord<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.postnl.nl\/en\/contact\/\">PostNL<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.packeta.com\/customer-service\">Packeta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.posti.fi\/en\/for-businesses\/customer-support\">Posti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez command\u00e9 un appareil qui \u00e9tait <strong>en cours de remise \u00e0 neuf au<\/strong> moment de l&rsquo;achat, le traitement peut prendre plus de temps. Le d\u00e9lai de traitement estim\u00e9 est indiqu\u00e9 au-dessus du bouton <strong>\u00ab Ajouter au panier \u00bb <\/strong>lorsque vous passez votre commande, et il figure \u00e9galement dans votre email de confirmation. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez besoin d&rsquo;une aide suppl\u00e9mentaire, <a href=\"https:\/\/help.swappie.com\/fr\/contactez-nous\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6836\">contactez le service client Swappie<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Que dois-je faire si ma commande arrive endommag\u00e9e ou incompl\u00e8te ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande arrive avec des articles manquants ou endommag\u00e9s, vous devez signaler le probl\u00e8me \u00e0 Swappie d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Indiquez votre num\u00e9ro de commande<\/strong> et des photos d\u00e9taill\u00e9es du probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez le service client\u00e8le de Swappie<\/strong> via la page <a href=\"https:\/\/help.swappie.com\/fr\/contactez-nous\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6836\">\u00ab Contactez-nous<\/a> \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fonction de l&rsquo;entreprise de messagerie, vous pouvez \u00e9galement \u00eatre tenu de lui signaler l&rsquo;incident directement, soit en ligne, soit en personne dans une succursale locale. Nous vous recommandons de toujours consulter le site web de l&rsquo;entreprise de messagerie pour conna\u00eetre ses exigences sp\u00e9cifiques. <\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifier ma commande<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je annuler ma commande ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez l&rsquo;annuler directement dans <a href=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>. Voici comment : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connectez-vous<\/strong> \u00e0 votre compte MySwappie.<\/li>\n\n\n\n<li>Naviguez vers <strong>Mes commandes<\/strong> &gt; <strong>Statut de la commande<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la commande est <strong>en cours de traitement<\/strong>, vous verrez un bouton <strong>Annuler ma commande<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur <strong>Annuler ma commande<\/strong> pour proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;annulation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et que vous avez re\u00e7u un courriel de confirmation d&rsquo;exp\u00e9dition, l&rsquo;annulation n&rsquo;est plus possible. Vous pouvez toutefois la renvoyer dans les 14 jours pour un remboursement complet. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je changer l&rsquo;appareil que j&rsquo;ai command\u00e9 ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la commande pass\u00e9e, nous ne pouvons pas modifier la valeur de la commande pour des raisons comptables. Toutefois, si votre commande est en cours de traitement, vous pouvez : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulez votre commande en cours (voir les instructions d&rsquo;annulation ci-dessus).<\/li>\n\n\n\n<li>Passez une nouvelle commande avec l&rsquo;appareil de votre choix.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je ajouter ou supprimer des accessoires \u00e0 ma commande ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la commande pass\u00e9e, il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;ajouter ou de retirer des accessoires.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre commande est en cours de traitement, vous pouvez l&rsquo;annuler et passer une nouvelle commande avec les accessoires souhait\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour v\u00e9rifier si votre commande est en cours de traitement, connectez-vous \u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a> &gt; Ma commande &gt; \u00c9tat de la commande<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les instructions d&rsquo;annulation, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la section ci-dessus.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je ajouter Swappie Care apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, Swappie Care peut \u00eatre ajout\u00e9 <strong>dans les deux semaines<\/strong> suivant votre achat. Pour vous inscrire \u00e0 ce service : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connectez-vous \u00e0 <a href=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a><\/strong> en utilisant l&rsquo;e-mail que vous avez utilis\u00e9 pour passer la commande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Naviguez <\/strong>vers<strong> Ma commande<\/strong>, o\u00f9 vous verrez un <strong>message vous invitant \u00e0<\/strong> <strong>ajouter Swappie Care.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliquez <\/strong>sur <strong>le lien,<\/strong> qui vous conduira \u00e0 la page d&rsquo;<strong>inscription de Swappie Care.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Deux semaines<\/strong> apr\u00e8s l&rsquo;achat de votre t\u00e9l\u00e9phone, il n&rsquo;est malheureusement plus possible d&rsquo;ajouter Swappie Care.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande ?<\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre commande est encore en cours de traitement (allez sur <strong><a href=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/be-fr\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a> &gt; Ma commande &gt; Statut de la commande<\/strong>), contactez imm\u00e9diatement l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance de Swappie pour demander un changement d&rsquo;adresse.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veuillez noter que nous nous effor\u00e7ons de traiter les commandes rapidement, il est donc possible que votre commande soit compl\u00e9t\u00e9e avant que des modifications puissent \u00eatre apport\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e (v\u00e9rifiez <strong>MySwappie<\/strong> ou votre bo\u00eete de r\u00e9ception pour un email de confirmation d&rsquo;exp\u00e9dition), Swappie ne peut plus modifier l&rsquo;adresse. Cependant, vous pouvez contacter directement le transporteur pour mettre \u00e0 jour les d\u00e9tails de la livraison. <\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je modifier mes informations de facturation ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les achats effectu\u00e9s sur swappie.com, il n&rsquo;est pas possible de modifier les informations de facturation une fois la commande pass\u00e9e. Cependant, si vous avez command\u00e9 via notre plateforme B2B, il est possible de modifier les informations de facturation. Veuillez contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le pour demander la mise \u00e0 jour.  <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je modifier ma commande apr\u00e8s son exp\u00e9dition ?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, une fois que la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9e. Toutefois, vous pouvez retourner la commande dans un d\u00e9lai de 14 jours si vous souhaitez commander un autre article. <\/p>\n<\/details>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suivi et livraison Modifier ma 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