{"id":7550,"date":"2025-05-21T14:52:48","date_gmt":"2025-05-21T11:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&p=7550"},"modified":"2025-10-10T10:27:27","modified_gmt":"2025-10-10T07:27:27","password":"","slug":"pagos-y-devoluciones","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/es\/article\/pagos-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pagos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Formas de pago<\/h2>\n
\n\u00bfQu\u00e9 formas de pago acepta Swappie?<\/summary>\n

Swappie admite las principales tarjetas de d\u00e9bito\/cr\u00e9dito, Apple Pay, PayPal y Klarna para realizar transacciones seguras y c\u00f3modas.<\/p>\n<\/details>

\n\u00bfPuedo pagar mi iPhone Swappie a plazos?<\/summary>\n

S\u00ed, Swappie ofrece pagos a plazos a trav\u00e9s de Klarna. S\u00f3lo tiene que seleccionar \u00abCompra a plazos con Klarna\u00bb al pagar para disponer de opciones de pago flexibles. Para cualquier consulta relacionada con Klarna, contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Klarna: Soporte Klarna<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n

Cuestiones de pago y pago<\/h2>\n
\n\u00bfPor qu\u00e9 se ha rechazado mi pago Swappie?<\/summary>\n

Tu pago puede haber sido rechazado por varias razones:<\/p>\n

    \n
  • Problemas t\u00e9cnicos:<\/strong> Prueba con otro navegador\/dispositivo.<\/li>\n
  • Autenticaci\u00f3n: <\/strong>Autenticaci\u00f3n completa de 2 factores mediante correo electr\u00f3nico\/SMS\/app para c\u00f3digos de verificaci\u00f3n (contrase\u00f1a de un solo uso).<\/li>\n
  • L\u00edmites de tarjeta\/aplicaci\u00f3n: <\/strong>Comprueba que el l\u00edmite de transacci\u00f3n \u00fanica online de tu tarjeta de pago o app es suficiente. Confirma que los pagos internacionales a Finlandia est\u00e1n activados. <\/li>\n
  • Problemas bancarios:<\/strong> Si no hay ning\u00fan registro de pago visible en tu cuenta bancaria o no has recibido un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n por SMS, puede haber un problema con tu banco. Ponte en contacto con tu banco si el problema persiste. <\/li>\n
  • Fondos:<\/strong> Aseg\u00farate de que dispones de fondos suficientes utilizando el m\u00e9todo de pago que prefieras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
    \n\u00bfC\u00f3mo puedo solucionar problemas con mi m\u00e9todo de pago?<\/summary>\n
      \n
    • Prueba con otro navegador: <\/strong>A veces, los problemas t\u00e9cnicos pueden interferir en el proceso de pago.<\/li>\n
    • Comprueba tus datos de pago:<\/strong> Aseg\u00farate de que los datos de tu tarjeta, PayPal o MobilePay son correctos y est\u00e1n actualizados.<\/li>\n
    • Confirma que tienes fondos suficientes:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu cuenta tiene saldo suficiente para la transacci\u00f3n.<\/li>\n
    • Verifica la autenticaci\u00f3n: <\/strong>Busca solicitudes de verificaci\u00f3n de tu banco o proveedor de pagos.<\/li>\n
    • Prueba un m\u00e9todo de pago alternativo:<\/strong> Cambia a otra tarjeta, Apple Pay o PayPal.<\/li>\n
    • Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos:<\/strong> Si el problema persiste, es posible que tu banco est\u00e9 bloqueando la transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>
      \n\u00bfQu\u00e9 ocurre si se me ha cobrado un importe incorrecto por mi pedido?<\/summary>\n

      Si observas un cargo incorrecto, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Swappie. Facilita detalles como el importe de la transacci\u00f3n, el n\u00famero de pedido y el m\u00e9todo de pago utilizado. <\/p>\n<\/details>\n

      Facturaci\u00f3n y recibos<\/h2>\n
      \nQuiero obtener una factura con IVA por mi pedido.<\/summary>\n

      Para las compras de empresas, Swappie proporciona facturas con IVA a trav\u00e9s de nuestra plataforma B2B. Para asegurarte de que recibes la factura correcta, haz tu pedido a trav\u00e9s del servicio B2B de Swappie. <\/p>\n

      Tras realizar un pedido B2B, recibir\u00e1s:<\/p>\n

        \n
      • Un enlace de seguimiento de tu env\u00edo.<\/li>\n
      • Una factura con IVA en PDF por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/div>\n

        Si hiciste el pedido a trav\u00e9s de la plataforma B2C de Swappie, ten en cuenta que no se pueden hacer<\/strong> ajustes del IVA a posteriori. Si necesitas una factura con IVA, tendr\u00e1s que devolver el pedido y volver a comprar a trav\u00e9s del servicio B2B de Swappie. <\/p>\n<\/details>\n

        Devoluciones<\/h2>\n
        \n\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Swappie?<\/summary>\n

        Una vez que tu tel\u00e9fono llega a Swappie, el equipo de garant\u00eda procesa la devoluci\u00f3n en un plazo aproximado de 5 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n

          \n
        • Notificaci\u00f3n de reembolso: <\/strong>Tras el procesamiento, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico confirmando el reembolso<\/li>\n
        • Tiempo de procesamiento bancario:<\/strong> Los reembolsos aparecer\u00e1n en tu cuenta bancaria en los 5 d\u00edas laborables siguientes a su emisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

          <\/p>\n<\/details>

          \n\u00bfQu\u00e9 ocurre si solicito un reembolso pero mi tel\u00e9fono sigue teniendo activado \u201cBuscar mi iPhone\u201d?<\/summary>\n

          Swappie no puede procesar un reembolso si Buscar mi iPhone sigue activado. Antes de devolver tu tel\u00e9fono <\/p>\n

            \n
          • Desactiva Buscar<\/strong> mi iPhone<\/strong> en el dispositivo en Ajustes > ID de Apple > Buscar mi > Buscar mi iPhone > Desactivado<\/strong>.<\/li>\n
          • Si ya no tienes acceso al dispositivo, desact\u00edvalo a trav\u00e9s de iCloud.com<\/strong>.<\/li>\n
          • La tramitaci\u00f3n del reembolso s\u00f3lo se iniciar\u00e1 cuando se desactive la funci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
            <\/div>\n

            Si Buscar mi iPhone sigue activado, se te podr\u00e1 devolver el tel\u00e9fono a tu cargo<\/strong>.<\/p>\n<\/details>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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