{"id":7300,"date":"2025-05-21T14:56:44","date_gmt":"2025-05-21T11:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&#038;p=7300"},"modified":"2025-09-05T11:13:52","modified_gmt":"2025-09-05T08:13:52","password":"","slug":"despues-de-enviar-mi-telefono","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/es\/article\/despues-de-enviar-mi-telefono\/","title":{"rendered":"Despu\u00e9s de enviar mi tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estado de la venta<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfCu\u00e1l es el estado de mi venta?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes seguir f\u00e1cilmente el estado de tu venta en tiempo real, a trav\u00e9s del portal de autoservicio <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con\u00e9ctate utilizando el correo electr\u00f3nico que utilizaste al enviar el formulario de venta.  <\/li>\n\n\n\n<li>Ve a <strong>Mi pedido<\/strong> para ver cada paso de tu venta, desde el env\u00edo del kit de venta hasta la fase de inspecci\u00f3n y pago.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Swappie ha recibido mi tel\u00e9fono, \u00bfqu\u00e9 sigue?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que llega tu tel\u00e9fono y se desempaqueta, esto es lo que ocurre:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/strong>: Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico confirmando que hemos recibido tu tel\u00e9fono. Si no lo ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inspecci\u00f3n<\/strong>: Su tel\u00e9fono ser\u00e1 inspeccionado dentro de 2-3 d\u00edas h\u00e1biles para verificar su condici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confirmaci\u00f3n o ajuste del precio<\/strong>: Si todo coincide con la descripci\u00f3n original, el pago se procesar\u00e1 en un plazo de 2 a 3 d\u00edas laborables. Si encontramos diferencias, te enviaremos un correo electr\u00f3nico con una nueva oferta de precio: puedes elegir aceptarla o solicitar la devoluci\u00f3n del tel\u00e9fono sin coste alguno. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a> en cualquier momento para comprobar en qu\u00e9 fase se encuentra tu tel\u00e9fono.<\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inspecci\u00f3n y ajustes de precios<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfC\u00f3mo determina Swappie el precio final de mi tel\u00e9fono?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que tu tel\u00e9fono llega a Swappie, nuestros t\u00e9cnicos lo inspeccionan para verificar su estado. Si coincide con tu descripci\u00f3n original, el precio final seguir\u00e1 siendo el mismo. Si hay discrepancias -como ara\u00f1azos, abolladuras, da\u00f1os en la pantalla o desgaste de la bater\u00eda- actualizaremos el precio en consecuencia. Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con la oferta revisada y podr\u00e1s aceptarla o rechazarla.   <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfQu\u00e9 ocurre si Swappie cambia el precio despu\u00e9s de la inspecci\u00f3n?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el estado de tu tel\u00e9fono difiere de lo descrito en el formulario de venta, Swappie te enviar\u00e1 una nueva oferta de precio por correo electr\u00f3nico. Tendr\u00e1s la opci\u00f3n de <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aceptar<\/strong> el nuevo precio y procede al pago.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechazar<\/strong> la oferta, en cuyo caso se te devolver\u00e1 el tel\u00e9fono sin coste alguno.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfQu\u00e9 pasa si no estoy de acuerdo con el precio final de Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no est\u00e1s satisfecho con la oferta de precio actualizado, puedes rechazarla respondiendo al correo electr\u00f3nico y solicitando la devoluci\u00f3n de tu tel\u00e9fono. Nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente organizar\u00e1 la devoluci\u00f3n sin coste adicional para ti. Tambi\u00e9n podemos compartir fotos de inspecci\u00f3n y explicarte los motivos del ajuste de precio, si es necesario.  <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfPuedo recuperar mi tel\u00e9fono si rechazo el precio?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1S\u00ed! Si rechazas la oferta ajustada, s\u00f3lo tienes que responder al correo electr\u00f3nico de cambio de precio. Te devolveremos el tel\u00e9fono en unos d\u00edas laborables. No se cobrar\u00e1n gastos de env\u00edo.   <\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobrar<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 el pago por mi iPhone?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que Swappie inspeccione tu tel\u00e9fono y confirme que coincide con tu descripci\u00f3n original, o una vez que aceptes el precio ajustado, emitiremos tu confirmaci\u00f3n de pago en un plazo de 24 horas. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar entre 1 y 5 d\u00edas laborables en aparecer en tu cuenta. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si hay alg\u00fan problema con mi pago?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pago no ha llegado en los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la confirmaci\u00f3n, esto es lo que debes comprobar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de que el m\u00e9todo de pago que introdujiste durante el formulario de venta (por ejemplo, IBAN o PayPal) era correcto.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprueba en tu buz\u00f3n de correo electr\u00f3nico si hay alg\u00fan mensaje de Swappie solicitando datos de pago actualizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Si seleccionaste PayPal como m\u00e9todo de pago, aseg\u00farate de que has aceptado el pago en tu cuenta PayPal tras recibir el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Si algo te parece raro o no has tenido noticias nuestras, ponte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente indicando tu n\u00famero de venta, y lo investigaremos por ti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfD\u00f3nde me pagar\u00e1n?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s el pago a trav\u00e9s del m\u00e9todo que hayas seleccionado al rellenar el formulario de venta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transferencia bancaria (IBAN)<\/strong>: El pago se enviar\u00e1 directamente a la cuenta bancaria que nos hayas facilitado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PayPal<\/strong>: El pago se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de PayPal que hayas introducido. Aseg\u00farate de aceptar el pago en PayPal despu\u00e9s de recibir el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pago. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos datos no son visibles en MySwappie, as\u00ed que si necesitas volver a comprobarlos o actualizarlos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.<\/p>\n<\/details>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancelaci\u00f3n de la venta y devoluciones<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfPuedo cancelar mi venta despu\u00e9s de enviar mi tel\u00e9fono?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, si<strong> no has aceptado el precio ni has recibido una confirmaci\u00f3n de pago<\/strong>, a\u00fan puedes cancelar la venta. Responde directamente al correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del precio o <strong>ponte en contacto con nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente <\/strong>lo antes posible para solicitar la anulaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez confirmado, te devolveremos el tel\u00e9fono sin coste alguno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Si el <strong>pago<\/strong> ya se ha <strong>procesado<\/strong>, la venta es definitiva y ya<strong> no <\/strong>se puede<strong> cancelar<\/strong>.<\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfSi cambio de opini\u00f3n, pero quiero volver a vender en el futuro?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1No hay ning\u00fan problema! Si cancelaste tu venta o no procediste a enviarnos tu tel\u00e9fono anteriormente, s\u00f3lo tienes que enviar un nuevo formulario de venta cuando est\u00e9s listo para volver a intentarlo. S\u00f3lo recuerda:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La nueva oferta ser\u00e1 v\u00e1lida durante 14 d\u00edas a partir de su presentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibir\u00e1s un nuevo presupuesto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfCu\u00e1ndo me devolver\u00e1n el tel\u00e9fono?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si solicitas cancelar tu venta antes de que se emita el pago final, te devolveremos el tel\u00e9fono en el plazo de unos d\u00edas laborables tras confirmar tu cancelaci\u00f3n. Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n cuando te hayamos devuelto el tel\u00e9fono, junto con un n\u00famero de seguimiento. <\/p>\n<\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfC\u00f3mo puedo hacer un seguimiento de la devoluci\u00f3n de mi tel\u00e9fono?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si rechazas la nueva oferta de precio, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con el nuevo enlace de seguimiento de la devoluci\u00f3n, en cuanto tu aparato est\u00e9 empaquetado y listo para ser enviado de vuelta. <\/p>\n<\/details>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estado de la venta Inspecci\u00f3n y ajustes de precios Cobrar Cancelaci\u00f3n de la venta y 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