{"id":7119,"date":"2025-05-21T14:44:54","date_gmt":"2025-05-21T11:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/help.swappie.com\/?post_type=docs&#038;p=7119"},"modified":"2026-06-12T16:36:49","modified_gmt":"2026-06-12T13:36:49","password":"","slug":"garantia-y-devoluciones","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.swappie.com\/es\/article\/garantia-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Informaci\u00f3n sobre garant\u00eda y devoluciones"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y reembolsos<\/h3>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo devuelvo mi dispositivo a Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes devolver tu dispositivo y recibir un reembolso completo en un plazo de 14 d\u00edas desde su recepci\u00f3n. Debes devolver todos los accesorios y el embalaje incluidos. Puedes manipular e inspeccionar el dispositivo tal y como lo har\u00edas en una tienda, para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento. Si el dispositivo o sus accesorios se han utilizado m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para este fin, o si falta alg\u00fan art\u00edculo, ser\u00e1s responsable de cualquier p\u00e9rdida de valor resultante.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rellena el <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/returns\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/returns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulario de devoluci\u00f3n<\/a> en la web de Swappie.<\/li>\n<li>Sigue las instrucciones de env\u00edo para devolver tu dispositivo.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swappie tramitar\u00e1 el reembolso en un plazo de 14 d\u00edas desde que nos notifiques tu desistimiento y hayas entregado el dispositivo a la empresa de transporte. El pago aparecer\u00e1 en tu cuenta en aproximadamente 5 d\u00edas laborables desde el pago de Swappie.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo programo una recogida por mensajero DHL Express?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para programar una recogida de DHL Express online, sigue estos pasos:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Accede a la <a href=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/es\/es\/schedule-pickup.html#\/schedule-pickup#label-reference\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mydhl.express.dhl\/es\/es\/schedule-pickup.html#\/schedule-pickup#label-reference\">p\u00e1gina de programaci\u00f3n de recogida de DHL Express<\/a> (la reserva del mensajero solo es posible desde un <strong>ordenador<\/strong>).<\/li>\n<li>Haz clic en \u00abNo\u00bb cuando se te pregunte si necesitas una etiqueta.<\/li>\n<li>Introduce el n\u00famero WAYBILL que aparece en tu etiqueta de devoluci\u00f3n, sin espacios.<\/li>\n<li>Introduce tu n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Introduce tu direcci\u00f3n y datos de contacto.<\/li>\n<li>Elige \u00abDirecci\u00f3n particular\u00bb cuando se te pregunte d\u00f3nde debe recoger el paquete el mensajero.<\/li>\n<li>Introduce los siguientes datos del paquete: peso total \u2013 0,5 kg, dimensiones \u2013 35 \u00d7 27,5 \u00d7 5.<\/li>\n<li>Elige una franja horaria para la recogida.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Anota el n\u00famero de referencia, la hora y la fecha de la recogida.<\/strong><\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi reembolso tras devolver el dispositivo?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que Swappie reciba e inspeccione tu dispositivo, el reembolso se procesar\u00e1 en un plazo de 1 a 5 d\u00edas laborables. Los plazos de tramitaci\u00f3n pueden variar seg\u00fan tu banco.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 debo saber sobre la pol\u00edtica de devoluciones de Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Swappie queremos que est\u00e9s completamente satisfecho con tu compra. Si no est\u00e1s contento con tu dispositivo o simplemente has cambiado de opini\u00f3n, puedes devolverlo en un plazo de 14 d\u00edas tras la entrega.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se aceptan devoluciones por cualquier motivo dentro del plazo establecido.<\/li>\n<li>Debes devolver todos los accesorios y el embalaje incluidos.<\/li>\n<li>Puedes manipular e inspeccionar el dispositivo tal y como lo har\u00edas en una tienda.<\/li>\n<li>Si el dispositivo o sus accesorios se han utilizado m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario, o si falta alg\u00fan art\u00edculo, ser\u00e1s responsable de la p\u00e9rdida de valor resultante.<\/li>\n<li>Los reembolsos se procesan tras la inspecci\u00f3n; los accesorios faltantes pueden afectar a la elegibilidad.<\/li>\n<li>Una vez transcurrido el plazo de devoluci\u00f3n, la compra se considera definitiva, aunque sigues estando cubierto por la garant\u00eda de Swappie para cualquier problema de funcionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEst\u00e1s pensando en cambiar tu dispositivo actual? Tambi\u00e9n puedes venderlo a Swappie m\u00e1s adelante \u2014 consulta cu\u00e1nto podemos ofrecerte <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/sell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 ocurre si el aspecto de mi dispositivo no coincide con la descripci\u00f3n?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecemos varias categor\u00edas de estado para adaptarnos a un amplio espectro de existencias, lo que naturalmente genera cierta variaci\u00f3n entre modelos. Algunos dispositivos pueden presentar m\u00e1s se\u00f1ales de uso que otros, o tener marcas visibles en el marco, la carcasa o la pantalla.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el aspecto de tu dispositivo no cumple tus expectativas, est\u00e1s cubierto por nuestra pol\u00edtica de devoluciones desde la fecha de compra.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rellena el formulario de devoluci\u00f3n en la web de Swappie.<\/li>\n<li>Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar tu dispositivo de vuelta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo devuelvo un accesorio a Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si deseas devolver un accesorio, ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfPuedo cambiar mi dispositivo en lugar de recibir un reembolso?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desafortunadamente, Swappie no ofrece cambios directos. Por razones contables, no podemos ajustar el valor de tu pedido original. Sin embargo, puedes devolver tu dispositivo y recibir un reembolso, y luego realizar un nuevo pedido de otro dispositivo.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rellena el <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/returns\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/returns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulario de devoluci\u00f3n<\/a> en la web de Swappie.<\/li>\n<li>Sigue las instrucciones proporcionadas para devolver tu dispositivo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda<\/h3>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo inicio una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda con Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inicia sesi\u00f3n en <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a> y ve a: <strong>Mi pedido &gt; Estado de garant\u00eda &gt; Solicitar una reparaci\u00f3n en garant\u00eda<\/strong><\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sigue las instrucciones en pantalla para completar tu solicitud. Una vez enviada, puedes hacer un seguimiento del estado de la reparaci\u00f3n directamente en MySwappie.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gu\u00eda paso a paso:<\/strong><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desactiva Buscar mi:<\/strong> Esta funci\u00f3n debe desactivarse antes de enviar el dispositivo. Si no se desactiva en el plazo de un mes tras el env\u00edo, el dispositivo podr\u00eda devolverse sin reparar.<\/li>\n<li><strong>Rellena el formulario de garant\u00eda:<\/strong> Completa el formulario de garant\u00eda <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/returns\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Haz una copia de seguridad de tus datos:<\/strong> Aseg\u00farate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos antes de enviar el dispositivo.<\/li>\n<li><strong>Empaqueta bien el dispositivo:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de que el dispositivo est\u00e9 apagado y bien acolchado dentro de una caja resistente.<\/li>\n<li>Retira las etiquetas antiguas de las cajas reutilizadas. Evita marcas o c\u00f3digos de barras innecesarios.<\/li>\n<li>No env\u00edes el dispositivo si sospechas que tiene defectos en la bater\u00eda, debido a las restricciones de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Instrucciones de env\u00edo:<\/strong> Utiliza la etiqueta que te enviemos para enviar el dispositivo (el mensajero puede variar seg\u00fan tu pa\u00eds). Eres responsable del env\u00edo seguro del dispositivo hasta que llegue a Swappie.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Importante:<\/strong> <strong>no utilices<\/strong> ning\u00fan otro m\u00e9todo de env\u00edo\/etiqueta\/correo local para enviar el dispositivo. Swappie no puede garantizar la entrega segura del paquete si se env\u00eda con otro mensajero.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>No incluyas accesorios:<\/strong> No env\u00edes ning\u00fan accesorio, ya que Swappie no puede garantizar su devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Env\u00edos internacionales:<\/strong> Si env\u00edas desde fuera de la UE, <strong>deber\u00e1s asumir todos los costes<\/strong>, incluidos los posibles gastos de aduana.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 cubre la garant\u00eda de Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda de Swappie comienza desde la fecha de compra y cubre <strong>fallos t\u00e9cnicos y mec\u00e1nicos<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 incluido?<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fallos de rendimiento de la bater\u00eda, como problemas de carga.<\/li>\n<li>Reparaciones de problemas como c\u00e1maras, micr\u00f3fonos o altavoces defectuosos.<\/li>\n<li>Posibles dispositivos de sustituci\u00f3n, si las reparaciones no son viables.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 no cubre la garant\u00eda de Swappie?<\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Da\u00f1os causados por el usuario o un uso inadecuado.<\/li>\n<li>Desgaste normal, incluida la degradaci\u00f3n de la bater\u00eda.<\/li>\n<li>Rotura f\u00edsica de la pantalla o el cristal.<\/li>\n<li>Problemas de software como errores de iCloud o virus.<\/li>\n<li>Da\u00f1os por agua, n\u00fameros de serie alterados o reparaciones no autorizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> cualquiera de los problemas mencionados anteriormente anula la garant\u00eda t\u00e9cnica proporcionada por Swappie.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la garant\u00eda de Swappie y la garant\u00eda legal?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garant\u00eda legal<\/strong><\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los dispositivos que compras en Swappie est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal. Esto significa que si tu dispositivo tiene un defecto que exist\u00eda en el momento de la entrega, tienes derecho a que sea reparado, sustituido o reembolsado, seg\u00fan las circunstancias.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garant\u00eda Swappie\u2122<\/strong><\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la garant\u00eda legal, Swappie ofrece una Garant\u00eda Swappie\u2122 de 2 a\u00f1os, un beneficio adicional voluntario que cubre fallos seg\u00fan las condiciones que establecemos. Esta garant\u00eda comienza desde la fecha de compra, cubre los fallos detectados y nos encargamos de las reparaciones.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto dura la garant\u00eda de Swappie?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda de Swappie cubre tu dispositivo durante 2 a\u00f1os desde la fecha de compra.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda el proceso de garant\u00eda?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swappie tiene como objetivo completar las reparaciones en garant\u00eda en <strong>10 d\u00edas laborables<\/strong> desde el d\u00eda en que recibimos tu dispositivo. Sin embargo, este plazo puede ser mayor debido a festivos, disponibilidad de piezas de repuesto, complejidad del fallo u otros factores imprevistos.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre durante el proceso de reparaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si identificamos un fallo, nuestro servicio de reparaci\u00f3n lo solucionar\u00e1.<\/li>\n<li>Si las piezas de repuesto no est\u00e1n disponibles, son demasiado costosas o el dispositivo no tiene reparaci\u00f3n, lo sustituiremos por un modelo equivalente en el mismo estado y con la misma capacidad de almacenamiento que tu dispositivo original.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes hacer un seguimiento del estado de tu reparaci\u00f3n en cualquier momento en <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo puedo consultar el estado de mi garant\u00eda?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sigue el progreso en <a href=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swappie.com\/es\/myswappie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MySwappie<\/a>:<\/strong> Tras enviar tu solicitud, puedes seguir el estado de tu devoluci\u00f3n o reparaci\u00f3n directamente en MySwappie. Encontrar\u00e1s las actualizaciones, desde la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n hasta la finalizaci\u00f3n, en los detalles de tu pedido.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plazo de reparaci\u00f3n:<\/strong> Las reparaciones suelen tardar 10 d\u00edas laborables, pero pueden variar seg\u00fan la complejidad del fallo y la disponibilidad de piezas de repuesto.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Actualizaciones y notificaciones:<\/strong> Recibir\u00e1s otro correo electr\u00f3nico con un enlace de seguimiento cuando las reparaciones est\u00e9n completadas y el dispositivo haya sido enviado de vuelta.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n cuando recibamos tu dispositivo.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi garant\u00eda de Swappie ha caducado?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Considera los talleres de reparaci\u00f3n locales:<\/strong> Para garant\u00edas caducadas o anuladas, Swappie recomienda utilizar talleres de reparaci\u00f3n autorizados locales para reparaciones m\u00e1s econ\u00f3micas y r\u00e1pidas.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El estado de la garant\u00eda no cambia:<\/strong> Las reparaciones realizadas por Swappie no restaurar\u00e1n ni ampliar\u00e1n la garant\u00eda caducada.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si est\u00e1s suscrito a Swappie Care,<\/strong> tu dispositivo sigue siendo elegible para un reemplazo, incluso si la garant\u00eda ha quedado anulada.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfProporcion\u00e1is un dispositivo temporal durante el servicio de garant\u00eda?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desafortunadamente, no ofrecemos dispositivos de sustituci\u00f3n mientras tu dispositivo est\u00e1 en reparaci\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\">\n<summary>\u00bfPuedo enviar mi dispositivo a garant\u00eda desde fuera de la UE?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, puedes enviar tu dispositivo al servicio de garant\u00eda desde fuera de la UE. Sin embargo, ten en cuenta que si env\u00edas el dispositivo desde un pa\u00eds fuera de la Uni\u00f3n Europea, deber\u00e1s asumir todos los gastos de env\u00edo, incluidos los posibles cargos de aduana. Existen ciertas limitaciones. Si deseas enviar tu dispositivo desde fuera de la UE, ponte en contacto con nuestro <a href=\"https:\/\/help.swappie.com\/es\/contacta-con-nosotros\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6836\">equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devoluciones y reembolsos \u2013 \u00bfC\u00f3mo devuelvo mi dispositivo a Swappie? Puedes devolver tu dispositivo y recibir un reembolso completo en un plazo de 14 d\u00edas desde su recepci\u00f3n. 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